sujet Re: Re : Fibre dans ma connexion

Fibre

Angelique25 — Sat, 19 Feb 2022 09:36:40 GMT

Bonjour je n ai plus internet depuis hier, la fibre a été installée il y a environ 3 semaines. Est ce que cela arrive souvent ? Est ce dû aux pluies ? Un technicien doit passer la semaine prochaine en attendant plus rien …

Re: Fibre

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 09:57:01 GMT

Bonjour @Angelique25

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Fibre

Ludovic__B — Sat, 19 Feb 2022 14:33:43 GMT

Bonjour @Angelique25,

Je prends connaissance de votre message et de la déconnexion dont vous faites l'objet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Fibre

Angelique25 — Mon, 21 Feb 2022 07:32:44 GMT

Bonjour et merci pour votre aide O**** G******** 17 rue ******t 25******* 03****** 06*******

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Fibre

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 14:44:26 GMT

Bonjour @Angelique25

pas d'info perso sur le forum

mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Fibre

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 14:47:56 GMT

Bonjour @Angelique25

il ne faut pas mettre tes infos persos en public mais en privé en cliquant sur envoyer un message privé en orange dans le post du webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Fibre

Angelique25 — Sat, 19 Feb 2022 14:50:41 GMT

Oui mauvaise manip merci

Re: Re : Fibre

Ludovic__B — Sat, 19 Feb 2022 14:56:09 GMT

@Angelique25,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention est programmée pour le 24/02 dans la matinée.

😎 Dans le cadre de votre Service 24h garanti, je vois qu'on vous à validé un prêt de airbox à retirer en boutique.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Re : Fibre

Angelique25 — Sat, 19 Feb 2022 14:58:41 GMT

Oui d’ailleurs on est en train de le charger. Faut il attendre la fin de charge pour que cela fonctionne parce que pour l instant la connexion est rouge ?

Re: Re : Fibre

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 15:00:11 GMT

re @Angelique25

tiens nous au courant après l'intervention

en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: Re : Fibre

Ludovic__B — Sat, 19 Feb 2022 15:04:26 GMT

@Angelique25,

Je vous remercie pour votre retour.

Non il n'est pas nécessaire d'attendre la fin de la charge.

Je vous invite à suivre les indications de l'assistance Orange pour effectuer les connexions de vos équipements.

Ludovic

Re: Re : Fibre

Angelique25 — Sat, 19 Feb 2022 15:36:59 GMT

Alors c est bon les voyants sont verts mais maintenant le mot de passe est incorrect et impossible de se connecter

Re: Re : Fibre

Ludovic__B — Sat, 19 Feb 2022 16:24:10 GMT

@Angelique25,

Avez-vous bien utilisé la clé wep qui figure sur les étiquettes fournies dans la boîte ou au verso de la coque arrière ou sur l'étiquette collée sous la batterie de l'airbox ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : Fibre

Angelique25 — Sat, 19 Feb 2022 16:29:19 GMT

Oui merci ça y est il fallait juste faire un redémarrage de l airbox. Merci à tous pour votre aide si précieuse. Je vous tiens au courant jeudi en espérant que tout sera résolu 🤞Bon week end ☺️

Re: Re : Fibre

Ludovic__B — Sat, 19 Feb 2022 16:38:28 GMT

@Angelique25,

Je vous remercie pour ce retour positif pour la connexion à l'airbox.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin suite à l'intervention du 24/02.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Ludovic

Re: Re : Fibre

Angelique25 — Thu, 24 Feb 2022 07:54:25 GMT

Bonjour ça y est un technicien est venu, la fibre est à nouveau opérationnelle. Apparement le câble était coupé de l extérieur certainement dû à un intervenant qui a coupé le mauvais câble. Merci à tous pour vos messages pour m aider. Bonne journée.

Re: Re : Fibre

melet39 — Thu, 24 Feb 2022 07:58:44 GMT

Bonjour @Angelique25

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : Fibre

Michael_S — Sun, 27 Feb 2022 18:43:44 GMT

Bonjour @Angelique25,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre Ligne fonctionne à nouveau.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Michael.