sujet Fibre cassé, intervention dans ma connexion

Fibre cassé, intervention

psykofear — Sun, 20 Feb 2022 16:02:15 GMT

Bonjour

J'ai fait installer la fibre le 12 janvier, le mercredi 16 février pendants la tempête vers 21h30 plus rien, internet, télévision téléphone, coupure. Bon je me dis c'est sûrement à cause du vent. J'appelle le lendemain après midi et après vérification il programme un rdv technicien le vendredi 17.

Le technicien arrivé branche son appareil sur le boîtier et me dit la fibre est cassé 😲

Du coup qui doit payer ? Orange me dit que si c'est chez moi je doit payer 80e d'intervention. C'est vraiment pas normal la fibre a casser derrière le boîtier, depuis la pose de la fibre et le branchement de la box je n'ai toucher à rien. A part brancher un câble ethernet le jour de l'installation.

Quelqu'un a déjà eu le même souci ?

merci

Re: Fibre cassé, intervention

melet39 — Sun, 20 Feb 2022 16:07:50 GMT

Bonjour @psykofear

cassé à l’intérieur de ton domicile ou à extérieur ?

cdt

Re: Fibre cassé, intervention

psykofear — Mon, 21 Feb 2022 20:08:38 GMT

Bonsoir

Cassé a mon domicile 30cm a peu près avant le boîtier fibre.

Le hic c'est que je comprends pas comment cela peut arriver alors que ça fait 1mois que le câble est posé.

Ça casse pas tout seul quand même.

Re: Fibre cassé, intervention

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 07:58:00 GMT

Bonjour @psykofear

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt