sujet Re: Intervention technicien dans ma connexion

Intervention technicien

G6K0801 — Wed, 16 Feb 2022 18:09:48 GMT

Bonjour,

Je suis très mécontente des services orange, plus de réseau orange depuis lundi, passage d'un technicien mardi soir me disant qu'il ne peut rien faire qu'il doit déclencher une nouvelle intervention pour ce matin avec nacelle. Ce matin SMS reçu comme quoi tout fonctionne (sans me contacter pour tester ligne) hors ce soir cela ne fonctionne toujours pas... appel chez orange je tombe sur une personne incapable de répondre à mes questions qui ne m'écoute pas dans mes explications et qui se contente de réciter un texte pas du tout approprié à la situation. En clair pas de nouveau dépannage avant vendredi tout ça parce que le technicien de ce matin n'a absolument pas résolu le problème et s'est bien gardé de prévenir... En attendant c'est moi qui me retrouve en difficulté et orange n'en a clairement rien à faire!!! Comment se fait-il que sur ce genre de problème on ne soit pas prioritaire? Pourquoi s'obstiner à vouloir me fixer un rdv alors que cela vient de la ligne extérieure??

Merci pour vos réponses si certains ont déjà eu le même souci.

Re: Intervention technicien

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 18:15:34 GMT

Bonjour @G6K0801

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Intervention technicien

G6K0801 — Wed, 16 Feb 2022 18:29:00 GMT

J'ai insisté ma voisine qui est dans le même cas à elle aussi déclenché un ticket mais pas de dispo avant vendredi. Et ils m'ont activés 200 giga offert mais bon ça remplace pas le téléphone fixe ou la télé...

Re: Intervention technicien

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 18:38:29 GMT

re @G6K0801

merci du retour dans ce cas attendons vendredi pour une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Intervention technicien

Nicolas_M — Wed, 16 Feb 2022 18:38:45 GMT

Bonjour @G6K0801,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Intervention technicien

Camsou — Wed, 16 Feb 2022 18:43:15 GMT

Bonsoir ,

En ce qui me concerne plus d'internet ni téléphone ni tv depuis plus d'un mois , une guerre de territoire entre sfr et orange, en attendant les prélèvements s'effectuent tous les mois et orange ne sait plus répondre à cette problématique. On nous demande de voir notre mairie mais clairement la Marie s'en fiche littéralement. Nous sommes prisonniers de cette guerre économique sans armes. J'ai décidé d'arrêter tous les abonnements car impuissante face à cette problématique qui perdure.

Re: Intervention technicien

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 19:35:05 GMT

Bonsoir @Camsou

insiste au 3900

cdt

Re : Intervention technicien

Julie__S — Thu, 17 Feb 2022 12:29:09 GMT

Bonjour @G6K0801,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance que votre ligne est actuellement perturbée par un dérangement collectif.

📅 Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour Lundi 21/02 en fin de journée.

📌 Vous pouvez suivre son évolution depuis le site Météo du Réseau.

💡 Dans le cadre de votre service 24H, vous pouvez profiter du Partage de Connexion Internet Famille ou d'un prêt d'Airbox 4G.

👉 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go par mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Sauf erreur de ma part, je vois qu'un partage de connexion est déjà en place sur le mobile 0XXXXXX936.

Souhaitez-vous que d'autres mobiles bénéficient de cette continuité de service ?

Si la réponse est favorable, je vous invite à me communiquer les numéros concernés en message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début d'après-midi.

Julie

Re : Dysfonctionnement tu internet et wifi

Anaïs_D — Thu, 17 Feb 2022 13:33:56 GMT

Bonjour @Camsou,

Je suis navrée de vous lire et comprends votre ressenti.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 15:14:02 GMT

Bonjour @G6K0801

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Re : Intervention technicien

G6K0801 — Thu, 17 Feb 2022 16:19:50 GMT

Bonsoir

Quelques nouvelles un technicien est passé voir la panne ce matin chose qui n'était absolument pas prévue j'étais donc au travail, il a clôturé l'intervention alors que cela ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 16:53:56 GMT

Bonjour @G6K0801

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier prends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Intervention technicien

Myrielle_ — Thu, 17 Feb 2022 18:30:40 GMT

Bonsoir @G6K0801,

Je suis sincèrement navrée de cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Je constate qu'une nouvelle intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile est programmée pour le samedi 19 février entre 8h et 13h.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 18:39:14 GMT

re @G6K0801

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

Re: Re : Intervention technicien

G6K0801 — Sat, 19 Feb 2022 12:21:47 GMT

Bonjour, voici des nouvelles 4eme rdv pris avec un technicien Orange pour ce matin et je vois que personne n'est passé. Ca commence à aller ma patience à des limites....

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 12:27:23 GMT

Bonjour @G6K0801

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Intervention technicien

G6K0801 — Mon, 21 Feb 2022 15:06:54 GMT

Nous sommes à une semaine aujourd'hui toujours pas de dépannage. Le technicien qui devait venir samedi et aujourd'hui pas de nouvelles, rien ne fonctionne. Un conseiller Orange devait me rappeler entre 13h et 15h pas de nouvelles non plus...Maintenant ça commence à bien faire je vais bloquer le prélèvement des factures jusqu'à rétablissement de la ligne...

Re: Intervention technicien

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 15:43:21 GMT

Bonjour @G6K0801

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Intervention technicien

G6K0801 — Mon, 21 Feb 2022 16:29:49 GMT

Ils s'en moque royalement ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas en mesure de me dire pourquoi c'était toujours pas réglé et pourquoi les techniciens ne viennent pas. Ils ont reprogrammés un rdv demain après-midi mais je vais avoir la même réponse que la semaine dernière...

Re: Intervention technicien

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 17:15:25 GMT

re @G6K0801

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne soirée