sujet Re: coupures internet récurrentes dans ma connexion

coupures internet récurrentes

piqyak — Thu, 17 Feb 2022 10:38:41 GMT

Bonjour à tous

Depuis des mois, et après 6 interventions de techniciens, j'ai toujours des coupures d'internet.

Comment ce fait il que Orange soit incapable de réparer durablement ma ligne ??

Si quelqu'un peut me donner un avis, merci

Re: coupures internet récurrentes

juste — Thu, 17 Feb 2022 14:52:50 GMT

Bonjour @piqyak @juste

Adsl vdsl fibre ?

Quelle Livebox utilisez-vous ?
?? Avez-vous un boitier fibre entre la prise murale et votre Livebox ?
?? Si oui, comment sont les voyants du boitier lors de ces coupures ?
?? Comment sont les voyants de la Livebox ou avez-vous un message d'erreur sur celle-ci ?

Cordialement .

Re : coupures internet récurrentes

Valentin__B — Thu, 17 Feb 2022 15:53:59 GMT

Bonjour @piqyak,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je tiens sincèrement à vous apporter mon aide.

Pour cela et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: coupures internet récurrentes

piqyak — Thu, 17 Feb 2022 16:04:29 GMT

Bonjour,

Mon problème vient uniquement de ma ligne, Tous les techniciens qui sont passés chez moi (3 sous traitants et 3 tech orange) ont confirmé. Preuve en est, Orange m'a "dédommagé" de 56 euros. C'est bien un problème de ligne que personne ne résout.

Cordialement et merci.

Re: coupures internet récurrentes

Valentin__B — Thu, 17 Feb 2022 16:31:58 GMT

@piqyak,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻 Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.
💡 Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

👉🏻 Dans votre cas, malgré la présence de la DLM, une intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte de l'instabilité et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous communique une liste de date de disponibilité d'intervention :

📌 Du lundi 21 au vendredi 25 février de 8h-13h ou 13h-18h.
📌 Puis du lundi 28 février au vendredi 4 mars de 8h-13h ou 13h-18h.

Sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Que choisissez-vous ?

📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: coupures internet récurrentes

piqyak — Thu, 17 Feb 2022 17:31:31 GMT

Merci de votre réponse.

Je choisi Lundi 21 13h-18h.

Cela dit, vous ne m'apportez rien de nouveau, c'est ce que me dit le conseiller au telephonne à chaque fois que j'appelle.

J'ai rendez-vous demain 18-03 avec un conseiller.

Orange m'a déja remplacé ma live box et meme "dédomagé" de 56 euros voyant le problème.

C'est quand meme depuis des mois et des mois que j'ai ce problème.

Cordialement

Re: coupures internet récurrentes

Valentin__B — Thu, 17 Feb 2022 18:32:21 GMT

@piqyak,

Je vous remercie du retour.

Dans votre cas, l'instabilité que vous rencontrez sur votre ligne est présente physiquement, seul le technicien 👨🏻‍🔧 pourra l'identifier et ainsi, le résoudre.

En toute transparence, ce genre de défaut n'est pas facile à identifier, une importante anomalie peut en cacher plusieurs. Je vous rassure, nous allons vous accompagner 🤝🏻 , et ce, jusqu'au rétablissement de vos services.

👉🏻 J'ai donc validé l'intervention pour lundi 21 février de 13h-18h.

Je reviens vers vous, à la suite de cette intervention, afin de faire le point.

Je reste à votre disposition.

Valentin

Re: coupures internet récurrentes

Valentin__B — Tue, 22 Feb 2022 07:41:52 GMT

Bonjour @piqyak,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le technicien 👨🏻‍🔧 nous informe (dans son compte rendu d'intervention) que le défaut a été localisé et réparé sur votre ligne, à l'extérieur de votre domicile.

🛠 Selon mes tests, je remarque que votre service est stable, pouvez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: coupures internet récurrentes

piqyak — Tue, 22 Feb 2022 08:07:50 GMT

Bonjour,

Depuis l intervention du tech, ma ligne a l air d être stable.

Cependant, comme je vous l ai indiqué, j'ai déjà reçu 6 tech avant celui-ci.

Chaque fois, ma ligne tenait 3 à 4 jours puis cela recommencer à couper. Sauf avec le tech Orange qui m'a permis de tenir plusieurs semaines.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous quand le problème se manifestera à nouveau.

Cordialement

Re: coupures internet récurrentes

Valentin__B — Tue, 22 Feb 2022 08:18:26 GMT

Bonjour @piqyak,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Je vous propose donc de revenir vers vous dans une semaine, afin de confirmer le rétablissement de votre ligne.

Je reste à votre disposition.

Valentin

Re: coupures internet récurrentes

piqyak — Tue, 22 Feb 2022 08:24:06 GMT

D'accord

Bonne journée

Re: coupures internet récurrentes

Ludovic__B — Wed, 02 Mar 2022 13:38:18 GMT

Bonjour @piqyak,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur votre rétablissement.

Je constate que vous êtes toujours connecté.

Pouvez-vous me confirmer que vos services sont bien en service ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: coupures internet récurrentes

piqyak — Wed, 02 Mar 2022 15:28:12 GMT

Bonjour,

Effectivement, depuis le passage du technicien, plus aucune coupure à signaler.

Croisons les doigts .....

Cordialement

Re: coupures internet récurrentes

Valentin__B — Thu, 03 Mar 2022 16:20:59 GMT

Bonjour @piqyak,

Je vous remercie du retour.

✔ Selon les tests que nous avons effectués, votre ligne est stable et dispose d'un débit conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.

👉🏻 Je vous envoie un message privé 📩 pour la finalité de nos échanges.

Comme vous le savez nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici-même, si à l'avenir vous ressentez le besoin de nous solliciter.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: coupures internet récurrentes

piqyak — Thu, 03 Mar 2022 16:52:40 GMT

Merci,

Bonne journée