sujet Re: Re : Intervention technicien dans ma connexion

Intervention technicien

SLCtortue — Thu, 17 Feb 2022 18:55:33 GMT

Ma connexion internet fibre ne fonctionne plus. L'intervention d'un technicien était prévue cet après-midi mais il n'est pas venu sans aucune explication. J'ai contacté un personne par le chat, qui me dit qu'une autre intervention sera prévue et répète des phrases toutes prêtes.

J'ai appelé le 3900, un répondeur robot, me dit qu'une intervention est prévue aujourd'hui...il est 20h plus personne ne viendra !!!

J'ai obtenu 200 go avec mon portable pour être utilisé comme modem. Mais problème, j'ai une caméra de vidéo surveillance pour l'observation et la protection d'une personne handicapée et atteinte d'alzheimer, cette caméra ne fonctionne qu'en WiFi avec ma box. Je suis donc actuellement sans visuel possible et pas de possibilité de faire autrement.

Il faut une intervention urgente pour débloquer ma connexion internet et pas dans une semaine ou un mois.

Je fais comment ?

Merci de vos réponses et solutions urgentes possibles.

Re: Intervention technicien

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 19:22:40 GMT

Bonjour @SLCtortue

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re : Intervention technicien

Lou_T — Fri, 18 Feb 2022 13:02:32 GMT

Bonjour @SLCtortue,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Orange.

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'orange pour votre expérience au sein de notre assistance téléphonique. Votre message est-il toujours d'actualité ou avez vous obtenu de l'aide?

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : Intervention technicien

SLCtortue — Fri, 18 Feb 2022 13:41:42 GMT

Bonjour, merci pour vos conseils, j'ai été contacté ce midi par un conseiller Orange, puis par le sous traitant, pour une intervention programmée lundi matin. J'espère que tout sera OK lundi et que la connexion pour la vidéo surveillance de maman sera rétablie.

Le conseiller Orange doit me rappeler lundi en fin de journée.

Merci

Re: Re : Intervention technicien

Lou_T — Fri, 18 Feb 2022 13:50:42 GMT

Je vous remercie pour votre message en retour.

Nous allons être et rester très positifs.

Je reste disponible sur la Communauté Orange si vous en éprouvez le besoin.

Très belle après-midi à vous.

Inès

Re: Intervention technicien

melet39 — Fri, 18 Feb 2022 14:27:49 GMT

Bonjour @SLCtortue

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Re : Intervention technicien

SLCtortue — Mon, 21 Feb 2022 18:10:33 GMT

Bonsoir à tous.

Ma connexion a été rétablie aujourd'hui. Les techniciens ont été efficaces et rapides. Le conseiller Orange m'a rappelée comme prévu en fin de journée pour des nouvelles.

La vidéo surveillance pour maman est de nouveau opérationnelle. Nous sommes tous rassurés.

Merci .

Bonne soirée

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 18:16:22 GMT

Bonsoir @SLCtortue

merci de ton retour positif

Bonne soirée

Re: Re : Intervention technicien

JChristophe_L — Tue, 22 Feb 2022 14:10:54 GMT

Bonjour @Lou_T

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 15:01:01 GMT

Bonjour @SLCtortue

je pense que le webconseiller s'adressait à toi

Bon après midi

Re: Re : Intervention technicien

Mpbis — Fri, 25 Feb 2022 12:32:52 GMT

J’attends un technicien depuis ce matin huit heures mais personne n’est venu. Aucune info j’appelle le 39 00 qui me dit qu’ils vont me rappeler cet après-midi lamentable comme Services ! Et maintenant qu’est-ce que je fais ? je ne peux pas travailler et obligée de rester chez moi je ne sais même pas si quelqu’un va venir ou pas. Surtout que le problème est sans doute le même que d’habitude c’est-à-dire qu’un prestataire a brancher quelqu’un sur ma ligne. Depuis que j’ai la fibre c’est au moins la 10e fois que je suis obligé de faire intervenir un technicien. Vraiment ras-le-bol.

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Fri, 25 Feb 2022 14:25:49 GMT

Bonjour @Mpbis

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Re : Intervention technicien

Mpbis — Sat, 26 Feb 2022 07:56:51 GMT

Merci pour ces informations. Pour les 200 Go c’est ok . Hier le technicien prestataire qui ne semblait pas y connaître grand chose , est venu à 15h30 , est resté peu de temps pour me dire qu’il ne pouvait rien faire ! J’ai rappelé le 3900 de suite et j’attends toujours une intervention sur ma fibre ! Bref pas contente du SAV orange

Re: Re : Intervention technicien

melet39 — Sat, 26 Feb 2022 08:21:12 GMT

Bonjour @Mpbis

merci du retour,insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Re : Intervention technicien

Ludovic__B — Mon, 28 Feb 2022 15:33:19 GMT

Bonjour @Mpbis,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Suite à votre demande

Michael_S — Thu, 03 Mar 2022 11:40:50 GMT

Bonjour @Mpbis,

Je regrette sincèrement votre ressenti et la gêne occasionnée.
Soyez toutefois assuré qu'il n'est aucunement dans notre intérêt que cette situation perdure.

Je viens de consulter votre dossier. Le technicien qui est intervenu n'a pas pu effectuer sa réparation.

Il a en effet localisé un défaut sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Nous sommes dans l'attente de leur réparation.

Mes collègues ou moi même reviendrons vers vous la semaine prochaine pour vous tenir au courant de la situation.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée
Michael

Re: Re : Suite à votre demande

Mpbis — Thu, 03 Mar 2022 17:42:39 GMT

Bonjour

je vous remercie pour ces précisons claires et précises qui auraient pu m’être données et par le prestataire qui est intervenu et par les interlocuteurs orange que j’ai eu au téléphone.

je compte sur vous pour le suivi de mon dossier et j’espère que cette absence de service sera prise en compte par un dédommagement (car l’a non plus les réponses obtenues n’ont pas été limpides ! )

cordialement

Re: Re : Suite à votre demande

MichelM_ — Tue, 08 Mar 2022 07:21:22 GMT

Bonjour @Mpbis,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
A ce jour, nous n'avons toujours pas de retour de l'Opérateur d'Infrastructure. Nous les relançons régulièrement afin qu'il nous communique une date pour le rétablissement de votre ligne Fibre.
Je vous rassure un dédommagement sera mis en place dès la panne résolu et couvrant l'ensemble de celle-ci.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous régulièrement afin de vous tenir informé.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Intervention technicien

JM33250 — Tue, 08 Mar 2022 10:21:56 GMT

Bonjour,

après une mise en place de la fibre le 31 décembre dernier , une panne réseau dans mon quartier est arrivée il y a maintenant plus de 3 semaines....

bien sur pleins de techniciens programment des interventions mais ne viennent pas ou vous font croire qu'ils viennent et notifient que le client est absent alors que vous posez des jours pour être présent!!!

Ensuite vous avez des techniciens sous traitants de sogetrel (sinelec) qui sont sous-traites par orange et qui viennent avec un kangoo et une échelle mais ont l’interdiction de monter à l’échelle sous peine d'amende car les flics surveillent leur travail....

des mensonges comme cela j'en ai plein à vous raconter !!!

ensuite au 3900, ou je passe ma vie depuis presque 1 mois, on ne peut rien faire pour vous a part suivre votre dossier de prêt !!! tellement de prêt que on vous dit que l'on vous rappelle mais personne ne rappelle!!!

On vous ballade, on compatit a votre désarroi mais on ne vous trouve aucune solution et on vous facture des services dont vous ne pouvez pas bénéficier !!!

Scandaleux et *** de chez Orange!!!

Je viens de lire beaucoup de message sur ce forum qui montrent le non professionnalisme d'Orange et je trouve vraiment ça scandaleux!!!!

je vais saisir les journaux locaux pour leur faire de la pub, peut être que Orange va se bouger un peu , mais surtout je vais résilier mon offre et partir à la concurrence car vraiment c'est une honte!!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Intervention technicien

fredo40 — Tue, 08 Mar 2022 17:22:13 GMT

Bonjour @JM33250,

Bonne journée

Frédéric