sujet Re : Micro-coupures récurrentes + freeze dans ma connexion

Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Tue, 30 Sep 2014 15:31:16 GMT

Bonjour,

J'en viens à contacter la communauté car j'ai un problème avec ma connexion internet que je ne sais résoudre.
Depuis quelques jours, toutes les 10-15 min, la connexion internet (par ethernet, wi-fi pas encore de coupure constatée) s'arrête, et reprend 10s après toute seule.
Ca ne serait pas problématique si cette coupure ne bloquait pas tout (téléchargement, chargement vidéos, etc).
De plus, depuis la même date, j'observe d'énorme freeze sur mes jeux en ligne, ce qui rend clairement l'expérience très désagréable.
Je tiens à préciser que je ne m'y connais pas des masses.
J'ai une offre 20 méga (j'ai jamais depassé les 9 mega), il y a 4 ordinateurs chez moi, 3 portables et 1 fixe. 2 portables sont connectés en wi-fi, le 3 eme en ethernet, et le fixe par CPL (ethernet).
Deux de ces 3 ordinateurs portables fonctionnent très peu, seuls l'un de ceux en wi-fi + le fixe sont presque tout le temps allumés.

Dans le doute, que ce soit pour régler les coupures ou les freeze, j'ai vérifié tous les branchements, et tout mit à jour (livebox, carte graphique, SSD, carte réseau, etc).

Pensez-vous que ces coupures viennent de mon PC ou plutôt de ma box (et donc d'Orange) ? Et si oui comment remedier à cela ? Sachant que c'est survenu d'un coup sans raison particulière.

En vous remerciant.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

Jacky95 — Tue, 30 Sep 2014 17:00:49 GMT

Bonjour,

Si vous n'avez pas de coupure en wifi, c'est au niveau du réseau filaire qu'il y a un problème.

Avez-vous changer le câble RJ45 ?

Si vous avez plusieurs PC fonctionnant en même temps il y a partage de la bande passante, donc moins de débit pour chacun.

L'offre donne le débit max idéal, celui-ci dépend de la longueur de la ligne.

Pour avoir une idée :

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Cdt

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Tue, 30 Sep 2014 17:15:43 GMT

Merci pour cette réponse.

Pour répondre aux différentes question :

- Oui c'est au niveau filaire qu'il y a un probleme, l'ordinateur me l'indique bien sur l'icone dans la barre des tâches lors des coupures (triangle jaune).
A savoir aussi que quand j'allume l'ordinateur depuis quelque temps, il ne se connecte pas, il me dit que la connexion est limitée. Je dois faire un clique droit, et "Résoudre les problèmes". A ce moment il m'indique qu'il y a surement un soucis avec les pilotes de ma carte réseau (même après que je les ai mit à jour ou que j'ai mit une version des pilotes précédente). Après avoir cliqué sur "Resoudre les problèmes en tant qu'administrateur" la connexion s'établit.

Au passage je ne sais pas non plus comment régler ça. Pas handicapant mais légèrement embetant au demarrage

- Le cable a été changé il y a quelques mois lors du passage aux CPL.

- J'en suis bien conscient, je n'ai pas trop de probleme de débit (entre 4 et 9 mega en général depuis des années et ça fonctionne bien, même si j'attends la fibre comme un vrai gosse à Noel).

- J'ai mit le firmeware de ma livebox play à jour hier soir ce qui n'a pas résolu le problème.

Pour le reste, je vous transmets les informations ce soir dès que j'aurais accès à l'ordinateur.
Je précise également que je ne suis plus sous DLM depuis quelques mois car mon débit était vraiment trop bridé.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

fredolerouge — Tue, 30 Sep 2014 17:28:06 GMT

salut

justement, le DLM peut parfois brider très sévèrement le débit d'où la demande de Jacky.

Cela va nous indiquer si le DLM est passé en mode bridage, où si ce sont simplement les caractéristiques de ta ligne qui font que ton débit ne peut excéder les 9 mégas (ce qui est déjà pas mal)

J'y ajouterai celle ci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture rélaisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la méodération, et dans un premier temps, seul toi la verra

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Tue, 30 Sep 2014 19:13:25 GMT

En plus de mes réponses précédentes :

@Jacky95

@fredolerouge

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1412104317.jpg

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

Jacky95 — Wed, 01 Oct 2014 07:52:16 GMT

Bonjour à tous,

Pour le débit vous êtes un peu en dessous par rapport aux caractéristiques de la ligne mais si vous aviez fait une demande de suppression du DLM pour débit bas cela voulait dire que votre ligne avait et a peut-être un problème. La suppression du DLM aurait pu avoir des problèmes d'instabilité mais la synchro un trouver un bon compromis. Un test de la ligne peut s'avérer utile.

Pour le problème de réseau, je pense que c'est le PC qui doit avoir un problème, avez-vous installé un logiciel récemment ?

Avez-vous fait un scan avec un anti virus pour vérifier qu'i n'y a pas une bébête ?

Vous pouvez essayer une réinit de la carte réseau.

Cdt

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

fredolerouge — Wed, 01 Oct 2014 09:03:40 GMT

salut

merci pour la capture et je vois de l'IPv6 qui pose souvent problème

Première étape, désactiver l'IPv6 pour ne laisser que l'IPv4 :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur 0xffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes 0xffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Wed, 01 Oct 2014 12:45:02 GMT

@Jacky95

Effectivement, la suppression du DLM m'a offert un plus grand débis, mais certainement au détriment te la stabilité.
Concernant :

- Le PC, il est asez récent (Novembre 2013), et les composants sont changés régulièrement.

- Le seul logiciel que j'ai installé autour de la date à laquelle est apparru le problème est MalwareBytes, conseillé par un ami car très efficace et sans danger (d'après lui). Suite à ce problème j'ai désactivé la protection en temps réel, mais ça ne change rien.

- Pour l'antivirus, j'ai Bitdefender (que je vais peut-être changé, car il y a conflis avec le logiciel AI SUITE III d'ASUS qui m'est indispensable), et je fais des scans plusieurs fois par semaines, les analyses sont souvent positives, 4-5 cookies sont trouvés à chaque fois et supprimés.

- Je ne l'ai jamais fait, comment réinitialiser la carte réseau ?

@fredolerouge

Merci, j'essaie ça dès ce soir, une fois que j'aurai accès au système.

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J'ajoute également que j'ai demandé à Orange de me remettre sous supervision DLM hier soir, afin de voir si ça peut éviter le principal problème actuel, à savoir des pertes de connexion de 30s liées à la carte réseau plusieurs fois par heure, en vérifiant que ceci ne bride pas trop mon débit qui est pour l'instant correct pour ce que j'en fais.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

fredolerouge — Wed, 01 Oct 2014 12:54:54 GMT

salut

lis ce topo sur le DLM :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

cela t'expliquera un peu mieux l'intérêt du DLM, et ce qu'il faut faire pour stabiliser la connexion à ton niveau et la conduite à tenir en cas de bridage

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Wed, 01 Oct 2014 19:15:26 GMT

Je viens de finir les manipulations que vous m'avez conseillé ce matin sauf réinitialiser la carte réseau).

Concernant le lien pour le DLM oui, je l'avais déjà lu plusieurs fois, en faisant ce qui est demandé au niveau de mon matériel doméstique. J'ai prit toutes les précautions nécessaires.

Je vais voir s'il y améliorations avec tout ceci.

Orange m'a indiqué que le DLM sera activé dans 2-3 jours.
D'ici là, je verrai si le besoin de le laisser est nécessaire.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Thu, 02 Oct 2014 17:12:00 GMT

Depuis hier, voici les nouvelles manipulations que j'ai effectué :

- Désinstallation/Réinstallation de pilotes de la carte réseau.

- Suppresion du programme MalwareBytes

- Réinitialisation de la carte réseau

- Redémarrage de l'ordinateur.

Le problème n'est pas survenu de la journée, à voir sur la durée, notamment lorsque la télé (par internet) est allumée, car le problème de micro-coupures survenait souvent le soir quand la télé principale était en route.

Pour résumer, voici tout ce qui a été essayé :

- Mise à jour du SSD

- Mise à jour de la livebox (qui était déjà à jour)

- Ajout du DLM (pas encore prit en compte par Orange donc ça ne compte pas)

- Réinitialisation de la carte réseau

- Désactivation de l'IPv6

- Forcé Windows à privilegier l'IPv4 à l'IPv6

- Suppression de MalwareBytes

- Désinstallation/Réinstallation des pilotes de la carte réseau.

- Réinitialisation de la carte réseau.

Les problèmes restants :

- Si le probleme resurgit ce soir, quand la télé est activée, c'est que le soucis ne vient pas de l'ordinateur. A voir du côté de la Livebox (peut-être de l'alimentation ? En effet, celle-ci est branchée sur une multi-prise car je n'ai pas le choix).

- Bien qu'on ne soit plus dans le même sujet, le problème de connexion automatique au démarrage survient toujours.
En effet, lorsque j'allume l'ordinateur, la connexion ne se fait pas seule. Je dois cliquer sur "Résoudre les problème" en faisant clique droit sur l'icone puis sur "Essayer ces réparations en tant qu'administrateur" (voir images ci dessous). Ce problème était déjà survenu, il est parti seul et revenu seul quelques semaines plus tard sans savoir pourquoi. Si vous savez comment fixer ça je suis preneur.

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1412269704.jpg

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1412269724.jpg

En vous remerciant énormement pour l'aide apportée.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

Jacky95 — Thu, 02 Oct 2014 17:27:26 GMT

Bonsoir,

Dans les propriétés de la connexion à la livebox, il faudrait vérifier qu'on donne bien l'adresse et le DNS en automatique.

Voir dans propriété Protocole Internet Version 4

Cdt

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

fredolerouge — Thu, 02 Oct 2014 17:28:40 GMT

salut

a priori, c'est le pilote en lui même qui semble poser problème, qu'il soit à jour ou pas

Le message d'erreur le dit clairement

C'est une carte wifi intégrée j'imagine?

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Thu, 02 Oct 2014 18:07:26 GMT

Tout d'abord, malgré que la télévision soit éteinte et malgré les manipulations effetuées, je constate que le problème de coupures survient toujours.

Pour vous répondre :

- L'adresse IP et l'adresse des serveurs DNS sont bien en automatique dans "Protocol Internet Version 4".
Par contre j'ai vu que l'IPv6 s'est réactivé seul suite à reboot de l'ordinateur, j'ai du le décocher à nouveau.

- La carte wi-fi est belle est bien intégrée à la carte mère, j'ai simplement une antenne fournis avec la carte-mère ASUS PRO-C2 qui est branchée dessus mais ça n'a rien à voir, et qui me sert peu vu que je me connecte en ethernet (sauf ces derniers temps vu que les coupures surviennent que par connexion ethernet et non wi-fi visiblement).

PS : Je ne sais pas si ça peut aider, j'ai une carte pci reseau que je peux brancher à la carte mère. qui date de quelques année mais bon.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Sat, 04 Oct 2014 17:54:29 GMT

J'ai continué à essayer quelques manipulations, le problème de coupures semble s'être un peu calmé, même s'il revient tout le temps.
Je n'ai donc pas encore trouver de solutions effiaces.
La seule chose que je n'ai pas essayé est de brancher ma carte PCI Réseau et de connecter mon cable dessus directement.

Le problème lié au pilote qui fait que la connexion à internet ne se fait pas automatiquement lors du démarrage du PC est toujours présent.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

Jacky95 — Sun, 05 Oct 2014 07:40:34 GMT

Bonjour,

Faire l'essai avec votre carte réseau, même si elle est ancienne le seul risque c'est le débit max qui pourrait être de 10Mb/s.

Il faudrait voir si vous ne pourriez pas avoir parmi vos connaissances quelqu'un qui peut vous prêtez une carte wifi pour un test avec celle-ci.

Cdt

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Sun, 05 Oct 2014 15:19:48 GMT

La carte réseau que j'avais n'était en fait pas compatible avec ma carte mère.
J'en ai commandé une hier qui va sur un PCI-e et il m'en reste un de disponible (les autres sons cachés par la carte graphique et utilisé par la carte son), je vais bien voir ce que ça donne vu que elle, est récente.

Pour ce qui est de la carte wi-fi je ne connais personne qui en a. Bien qu'en wif-fi je n'ai pour l'instant pas eu de coupure. Sauf que uploader et jouer en wi-fi ce n'est génial génial...

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

Jacky95 — Mon, 06 Oct 2014 07:31:04 GMT

Bonjour,

¨Pour le jeux, il faut mieux être en Ethernet, on a un débit en local beaucoup plus rapide. Après cela dépend de son débit ADSL.

Cdt

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Mon, 06 Oct 2014 12:29:52 GMT

Effectivement. Mais comme la connexion se coupe régulièrement c'était (et c'est toujours) un peu compliqué...
Néanmoins, je n'ai eu aucune coupure hier, ayant pourtant utilisé l'ordinateur durant plus de 10h en ethernet. Pourtant, je n'ai strictement rien modifié de plus qu'avant.
C'est à ne rien y comprendre.

Les problèmes de pilotes au démarrage sont toujours là. La connexion ne se fait pas seule, je suis obligé de "Résoudre les problèmes" pour que la connexion se fasse, que ce soit par ethernet ou wi-fi. A voir si ça change avec la carte réseau.

Pour le débit, je suis à 9 mega max, et ça a toujours été comme ça bien que mon offre monte à 20 méga.
J'attends depuis des années que la fibre soit installée dans ma rue, mais vu les infos fournis par Orange, j'irais plus vite à déménager (j'ai pourtant tout ce qu'il faut. LiveboxPlay, offre compatible, branchement en CPL, tout ce qu'on veut, mais bon...)

Encore merci pour votre aide.

Re : Micro-coupures récurrentes + freeze

AlexisDA — Thu, 09 Oct 2014 17:28:14 GMT

Bonjour,

Après installation de la carte réseau le problème survient toujours en ethernet. Je ne vois vraiment plus quoi faire...