sujet Re: Re : Probleme internet dans ma connexion

perte du service internet

frescaty81 — Mon, 22 Nov 2021 19:29:59 GMT

depuis l'installation de la fibre , je n'ai que des problèmes. Au début j'avais des problèmes de débits qui s'effondraient , après des intervention du SAV, j'ai retrouvé un semblant de stabilité, avec toutefois un, débit montant toujours supérieur au débit descendant ce qui me parait bizarre .

depuis maintenant 6 mois je constate le matin que je n'ai plus de service internet et je doit relancer la box cela devient agaçant le sav ne trouve pas , le technicien est venu , il a changé la jarretière optique, toujours pareil, je vient de changer la box toujours pareil. Est ce que quelqu'un à eut ces problèmes ?

Re: perte du service internet

juste — Tue, 23 Nov 2021 12:55:26 GMT

Bonjour @frescaty81 @juste

liaison avec l ' ordi : ethernet wifi ... ?

Système d ' exploitation ?

Modèle de Livebox ?

Etat des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox quand internet est NOK ?

Cordialement .

Re: perte du service internet

christ81210 — Thu, 25 Nov 2021 08:08:53 GMT

Non tout est normal pas de rupture du lien le telephone fonctionne ’tout les matins je relance la box depuis environ six mois la j avoue que ma patience est a bout je vais rappeler le sav et les mettre en demeure avec un courrier a l’autorité de régulation

Re: perte du service internet

Ludovic__B — Mon, 29 Nov 2021 16:35:18 GMT

Bonjour @christ81210,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pour cela, je vais avoir besoin de précisions complémentaires :

📍 Pouvez-vous me confirmer que le matin vos services de téléphonie et TV fonctionne ?

📍 Quel est le modèle de votre Livebox ?

📍 Comment sont reliés à la Livebox les équipements qui ont ce défaut ?

📍 Avez-vous un message d'erreur sur la Livebox ? Ou pouvez-vous me décrire l'état des voyants ?

👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: perte du service internet

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 17:21:30 GMT

Bonjour @christ81210

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: perte du service internet

christ81210 — Sat, 12 Feb 2022 10:22:14 GMT

Cela fait un an 4 rendez-vous téléphonique avec des experts qui ne sont pas honoré même pas d’excuses.

J’ai demandé au service commercial de ne plus me prelever tant que ce n’était pas réparé, refus de leur part.

On continu à faire payer un contrat qui n’est pas réalisé, on pourrait croire à de l’escroqueri

Re: perte du service internet

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 10:27:40 GMT

Bonjour @christ81210

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: perte du service internet

Loane_B — Mon, 14 Feb 2022 07:20:51 GMT

Bonjour @christ81210,

Suite au message de mon collègue Ludovic, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées ainsi que les précisions complémentaires sur votre problématique.

💡 Ces informations nous sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier et ainsi nous permettre de vous apporter notre aide concernant votre connexion Internet.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: perte du service internet

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 08:18:30 GMT

Bonjour @christ81210

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

Re: perte du service internet

christ81210 — Wed, 16 Feb 2022 17:40:43 GMT

j,ai renvoyé les info mais pas de réponse ?

Re: perte du service internet

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 17:46:14 GMT

Bonsoir @christ81210

quand les as tu envoyées ?

cdt

Re: perte du service internet

christ81210 — Thu, 17 Feb 2022 07:15:22 GMT

Lundi

Re: perte du service internet

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 07:36:30 GMT

Bonjour @christ81210

le webconseiller étudie ton dossier et voit avec le service concerné et reviendra vers toi

cdt

Re: perte du service internet

Julie__S — Thu, 17 Feb 2022 07:52:57 GMT

Bonjour @christ81210,

Je suis navrée de lire que vous nous avez envoyé vos coordonnées Lundi et que depuis vous n'avez pas de retour.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas en ma possession vos informations personnelles.

Si vous souhaitez nous les transmettre, je vous invite à cliquer sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re : Probleme internet

Myrielle_ — Fri, 18 Feb 2022 09:56:41 GMT

Bonjour @christ81210,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après analyse de votre connexion, je détecte un point d'accès Wifi proche de votre Livebox potentiellement perturbateur.

Je constate également qu'un grand nombre d'équipements sont connectés à votre Livebox et la présence d'équipement intermédiaires (type switch, répéteur Wifi, etc.).

📌Pouvez-vous effectuer un test sur quelques jours en simplifiant votre réseau ? (pas d'équipements intermédiaires entre votre Livebox et vos équipements type ordinateur, mobile et décodeur TV)

📌Pouvez-vous également nous transmettre une photo de votre Livebox et de son environnement proche ?

📌 Votre Livebox est-elle connectée au réseau électrique via une multiprise ou directement sur la prise ?

Je vous remercie de votre coopération.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Probleme internet

christ81210 — Sat, 19 Feb 2022 07:51:03 GMT

Déjà fait ,la box est dans mon bureau sur un tableau electrique specifique a l’informatique avec dijoncteur

Mon réseau tel que vous l’avez vue fonctionne depuis 8 ans avec un réseau adsl chez free j’ai basculé chez orange debut 2021 parceque le cablage fibre était un contrat sfr /region

Je suis ingenieur alcatel a la retraite et je peut vous confirmer que mon problème n’a rien à voir avec mon réseau

Encore ce matin je me retrouve avec connecté sans internet hier debit montant 70 debit descendant 17 sur speedtest

Test internet ma livebox pour faire plaisir et utiliser les outils orange

Connexion OK

Synchro OK

Internet votre livebox va redémarrer

Vous conviendrez avec moi que la ligne est bonne que le dialogue livebox serveur (reconnaissance statut ) est bon et la on n’a pas le service ?

On n’a pas un debit stable merci de m’expliquer techniquement comment des problèmes internes à mon réseau pourraient occasionner ce genre de problème des techniciens orange sont intervenus a mon domicile et on convenus que tout était correct les derniers ont changé la jarretière optique de la box au dto sans conviction mais il a convenu comme moi qu’il ne s’agissait pas de la ligne.

Mais entêtement du sav envoie des sous traitants pour recontroler la ligne

Confirmation la ligne est bonne

Alors soyez sympa et regardez en amont pourquoi le service se bloque et le debit vascille

Amitiés

Re: Re : Probleme internet

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 09:21:52 GMT

Bonjour @christ81210

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Probleme internet

juste — Sat, 19 Feb 2022 12:49:56 GMT

Bonjour @christ81210 @juste

Un traceroute vers Google quand ça déconne ça donne quel résultat ?

tracert www.google.fr

Cordialement .

Re: Re : Probleme internet

christ81210 — Sat, 19 Feb 2022 13:08:07 GMT

Comment lancer un trace route si je n’ai pas le service internet?

Si on en était à ce niveau vous ne m’auriez pas sur le forum

Re: Re : Probleme internet

juste — Sat, 19 Feb 2022 13:48:43 GMT

Bonjour @christ81210 @juste

Tu as écrit :

Encore ce matin je me retrouve avec connecté sans internet hier debit montant 70 debit descendant 17

et encore :

On n’a pas un debit stable

Evidemment tu ne vas pas faire un tracert si tu n ' as plus de synchro de ta fibre .

Curieusement tu n ' as pas répondu à plusieurs questions :

liaison avec l ' ordi : ethernet wifi ... ?

Système d ' exploitation ?

Modèle de Livebox ?

Etat des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox quand internet est NOK ?

Tu as fait les manips demandées par @Myrielle_ ?

Cordialement .