sujet Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5 dans ma connexion

Retard de l'activation LIVEBOX 5

Desert71 — Mon, 21 Feb 2022 10:16:20 GMT

Bonjour,

je suis souscrit à l'offre LIVEBOX 5 up ( internet - TV -Téléphone ) depuis 1 mois , et ma ligne n'est toujours pas activée !!

j'ai relancé à plusieurs reprises le service clients et technique d'orange sur le 3900 et la réponse est toujours il faut attendre ??

est ce qu'il y'a des gens dans mon cas ?

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 10:23:14 GMT

Bonjour @Desert71

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Desert71 — Mon, 21 Feb 2022 10:28:41 GMT

Merci pour ton retour

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 10:33:32 GMT

re @Desert71

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Desert71 — Thu, 24 Feb 2022 09:27:47 GMT

Bonjour ;

Selon le service technique, des travaux au niveau du réseau sont nécessaires et seront terminés d'ici le 28/02..

Cdt

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

melet39 — Thu, 24 Feb 2022 09:29:58 GMT

Bonjour @Desert71

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Desert71 — Fri, 25 Feb 2022 09:47:07 GMT

Bonjour,

Voila la réponse ce matin de orange :

votre commande nécessite une étude technique complémentaire. Orange vous présente ses excuses. Vous serez avisé lorsque vous pourrez reprendre un RDV--RDV pour l'activation prévu pour le 08/04/2022 !!!!

Cdt

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

melet39 — Fri, 25 Feb 2022 09:53:59 GMT

Bonjour @Desert71

merci de ton retour,malheureusement négatif vu que c'est repoussé,désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Magali_ — Fri, 25 Feb 2022 14:11:54 GMT

Bonjour @Desert71

tout d'abord excusez nous pour le délai de réponse.

J'ai pu consulter votre commande grâce aux messages privés que vous avez envoyés à plusieurs webconseillers.

Nous rencontrons effectivement des difficultés d'ordre techniques sur notre réseau pour pouvoir vous raccorder à la fibre. La dernière date indiquée (avril) est une estimation, si nous avons la possibilité de faire le nécessaire avant, nous le ferons et vous recontacterons pour avancer cette échéance.

Croyez bien que je suis navrée de ne pas vous apporter de meilleures nouvelles pour l'instant. Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve et ne peux que vous garantir que nous faisons le maximum pour pouvoir terminer votre raccordement dans les meilleurs délais.

Je vois que vous avez pu retirer un airbox de prêt dans votre boutique Orange. Celui-ci est valable pendant 2 mois et pourra être prolongé si besoin. N'hésitez pas à revenir vers nous si ça n'est pas suffisant.

Magali_

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Vanessa_B — Fri, 25 Feb 2022 14:13:39 GMT

Bonjour @Desert71,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des précisions sur l'étude technique à votre adresse, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées'(nom, adresse et numéro de téléphone) en cliquant sur le lien ci-dessous s'il vous plait ?

Je vous en remercie et vous souhaite un excellent week-end,

Bien à vous,

Vanessa.

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Desert71 — Sun, 27 Feb 2022 09:53:19 GMT

Bonjour,

Même pour recharger l'airbox , le service technique me répond : il faut attendre 72h !! alors que je suis client orange ; demande de recharge faite le 25/02/2022 !!

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

melet39 — Sun, 27 Feb 2022 09:59:07 GMT

Bonjour @Desert71

pour la recharge de ton airbox on va attendre à partie de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bon dimanche

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

SimonP_ — Mon, 28 Feb 2022 11:21:27 GMT

Bonjour @Desert71

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que pour l'installation de la ligne, un technicien se présentera chez vous le mardi 1 mars entre 09h30 et 12h30.

A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 1 heure.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à son intervention, pour nous assurer de la mise en service de votre ligne.

Je reste disponible pour vous, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 11:25:36 GMT

Bonjour @Desert71

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Desert71 — Tue, 01 Mar 2022 10:56:50 GMT

Bonjour,

Enfin ..ma ligne est activée depuis ce matin !! ouf , un technicien très sympathique et compétant est passé ce matin pour rétablir la connexion ca fonctionne très bien , et selon lui le câble a été coupé ? ( par erreur ou vandalisme ?? )

L'essentiel ca fonctionne bien ..Merci pour votre aide vraiment et merci au technicien , j'ai pas eu l'internet depuis le 14/01/2022

Merci à tout le monde

Cdt

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

melet39 — Tue, 01 Mar 2022 11:06:05 GMT

Bonjour @Desert71

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Retard de l'activation LIVEBOX 5

Sansaa — Tue, 01 Mar 2022 13:01:41 GMT

Bonjour @Desert71

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction et de la bonne mise en service de votre accès internet.

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une bonne après-midi.

Sandra