sujet Connexion internet HS / prêt d’une clé 4G dans ma connexion

Connexion internet HS / prêt d’une clé 4G

Alexandra78 — Mon, 28 Feb 2022 19:33:41 GMT

Bonjour,

Je n’ai plus internet télévision et téléphone fixe depuis 30 jours.
Selon orange un câble ADSL est cassé.
En attendant , qu’Orange répare son réseau, j ai obtenu le prêt d’une Clé 4G

On m’a indiquée que je pouvais recharger cette clé par un simple appel au service clientèle.

Or’ je ne peux accéder au service clientèle car un appel téléphonique du service est prévu le 04 mars !! Je dois donc attendre l’éventuel appel du service clientèle pour pouvoir recharger ma cle 4G !
Existe t il d’autres solutions ?

Aussi la clé 4G est prêtée pour une durée de 2 mois. Comment cela se passe au delà des deux mois dans l hypothèse ou Orange ´n’aurait pas réparé le câble ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Re: Connexion internet HS / prêt d’une clé 4G

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 19:36:47 GMT

Bonjour @Alexandra78

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation ou si tu as l'occasion passe en boutique

sinon à l'issue des 2 mois tu demande la prolongation tu y a droit tant que le problème n'est pas résolu

cdt

Re: Connexion internet HS / prêt d’une clé 4G

ElMajor — Mon, 28 Feb 2022 19:39:22 GMT

Salut @Alexandra78

@melet39

En plus de l'Airbox 4G de prêt, tu peux demander aussi 200Go supplémentaire si tu possèdes un mobile Orange ou un mobile Sosh.

Cordialement

Re: Connexion internet HS / prêt d’une clé 4G

Alexandra78 — Mon, 28 Feb 2022 21:03:56 GMT

Merci 🙏

Re: Connexion internet HS / prêt d’une clé 4G

JChristophe_L — Tue, 01 Mar 2022 13:08:42 GMT

Bonjour @Alexandra78,

Je suis navré de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe