sujet Re: Re : Connexion instable depuis 2 mois dans ma connexion

Connexion instable depuis 2 mois

Cheche3 — Sat, 26 Feb 2022 12:31:10 GMT

Bonjour, depuis maintenent presque 2 mois j'ai réguliérement des coupures éclair aprés d'innnombrable contact orange le résultat est quasiment au même point:

Livebox 3 a été changer pour une livebox 4

Des techniciens sont venu mais rien a changer, un autre rendez vous a été fixer mais ils ne sont pas venue et on oser signé à notre place pour faire comme si il été intervenue, je n'ai hélas pas prit le temps de leur mettre une étoile.

j'ai changer de place la livebox, changer des fils, redémarage , réinitialisation etc...

le robot dlm avait été mit le mois dernier mais cela n'avais rien changer, il a été remit et il y a moins de coupure mais une connexion internet qui a été diviser par plus de 2 sans que la facture, elle ne baisse.

L'impression d'être prit pour un idiot se fait de plus en plus sentir.

Re : Connexion instable depuis 2 mois

Michael_S — Mon, 28 Feb 2022 09:17:34 GMT

Bonjour @Cheche3,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Michaël

Re : Connexion instable depuis 2 mois

Yves_L — Mon, 28 Feb 2022 17:26:06 GMT

Bonsoir @Cheche3,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Suite aux tests que j'ai effectués, une nouvelle intervention de fiabilisation par nos équipes techniques est nécessaire sur votre ligne.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Connexion instable depuis 2 mois

Cheche3 — Mon, 28 Feb 2022 20:40:15 GMT

N'importe quel jours en matinée.

Re: Re : Connexion instable depuis 2 mois

MichelM_ — Tue, 01 Mar 2022 13:09:08 GMT

Bonjour @Cheche3,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Le technicien se présentera à votre domicile ce Jeudi 03 Mars entre 08h et 13h.
Je reviendrai vers vous après celle-ci afin de m'assurer du bon fonctionnement de votre Ligne.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Connexion instable depuis 2 mois

Cheche3 — Thu, 03 Mar 2022 10:32:28 GMT

Bonjour, les techniciens sont bien venue ce matin mais il y a déjà plusieurs des coupures.

Re: Re : Connexion instable depuis 2 mois

Cheche3 — Thu, 03 Mar 2022 12:20:27 GMT

Edit: la situation n'a jamais été aussi mauvaise, plus aucune connexion

Je me demande si les clients SFR Sont aussi prit pour des cons

Re: Re : Connexion instable depuis 2 mois

Myrielle_ — Thu, 03 Mar 2022 17:10:42 GMT

Bonsoir @Cheche3,

Je suis sincèrement navrée que vous subissiez toujours des coupures suite au passage de l'un de nos techniciens.
Afin de poursuivre les investigations, pouvez-vous me préciser :4️⃣

1️⃣ Lors d'une coupure, avez-vous un message d'erreur sur l'écran de votre Livebox ? Si non, sur quel équipement constatez-vous des déconnexions ?
2️⃣ Votre Livebox est-elle branchée sur une prise électrique murale ou sur un intermédiaire (multiprise, rallonge, ect..)
3️⃣Vous nous précisez subir des "coupures éclair", cela signifie qu'elles durent moins de quelques minutes ? Est-ce que c'est toujours le cas ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle