sujet Re : Pas de connexion internet depuis plus de 1 mois dans ma connexion

Pas de connexion internet depuis plus de 1 mois

Naws — Wed, 02 Mar 2022 09:49:45 GMT

Cela fait exactement plus de 1 mois qu’on me mène en bateau, aucune solution n’a été trouvée.
le service technique est lamentable aucune information donnée au clients, eux même ne sont pas au courant de mon problème !
un service pitoyable, merdique et j’en passe ….

à fuir ce réseau de **bip**

Re: Pas de connexion internet depuis plus de 1 mois

melet39 — Wed, 02 Mar 2022 10:05:45 GMT

@Naws

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Pas de connexion internet depuis plus de 1 mois

Séverine_M — Fri, 04 Mar 2022 10:39:27 GMT

Bonjour @Naws,

En effet, votre situation est regrettable et je vous propose de vous apporter mon aide concernant votre dossier.
Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re : Coordonnées

MichelM_ — Tue, 08 Mar 2022 07:40:25 GMT

Bonjour @Naws,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier. Le technicien qui est intervenu n'a pas pu effectuer sa réparation.

Il a en effet localisé un défaut sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Nous sommes dans l'attente de leur réparation.

Mes collègues ou moi même reviendrons vers vous régulièrement pour vous tenir informé de la situation.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Coordonnées

Naws — Tue, 08 Mar 2022 08:57:13 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier mon abonnement, depuis le 12 janvier je n’ai pas d’accès à internet ! Je trouve ça scandaleux…..

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 09:16:26 GMT

Bonjour @Naws

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Coordonnées

Naws — Tue, 08 Mar 2022 11:02:59 GMT

Personnellement je ne vais attendre aucune réponse sachant que cela dure depuis le 12 janvier ! Je suis en droit de résilier mon contrat avec eux dans le cas où je n’ai pas d’accès à mes services depuis plus de 1 mois 🙂

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 11:06:26 GMT

re @Naws

désolé je ne peux pas t'en dire plus attends le retour du webconseiller

cdt

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Mon, 14 Mar 2022 09:44:32 GMT

Bonjour @Naws,

Je suis navrée de lire vos souhaits de résiliation.

Je viens d'effectuer une relance auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.
Je vous tiens informée dès que j'ai un retour de leur part.

Je tiens à vous rassurer sur le fait qu'un dédommagement sera mis en place à la fin de cette indisponibilité de service.
J'espère vous compter encore parmi nos clients.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs