sujet Re: Re : Technicien non venu sans prévenir dans ma connexion

Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Tue, 08 Mar 2022 12:51:08 GMT

Bonjour

J'avais rdv avec un technicien entre 8 et 13h (5h bloquées!) Et le technicien ne vient pas sans prévenir.

Sentant venir le truc ,j'ai appelé à partir de 11h30, personne ne veut me donner de nouvelles , alors que j'aurais pu être libérée 1h30 plus tôt.

Étant profession medicale libérale,l'annulation de ma demi journée de consultation, outre les gros soucis d'organisation, entraine une importante perte de chiffre d'affaire.

Quelle est la procédure pour obtenir un dédommagement à la hauteur de la perte subie du fait d'orange ?

Donnent ils ensuite un rdv plus orecis pour éviter de subir de nouveaux ces problèmes d'organisation .

C'est vraiment inadmissible en 2022 de bloquer les clients aussi longtemps pour une intervention et ne pas l'honorer ensuite.

Re: Technicien non venu sans prévenir

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 13:10:16 GMT

Bonjour @Mafalda54

insiste au 3901 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Technicien non venu sans prévenir

Thomas_S — Tue, 08 Mar 2022 14:32:46 GMT

Bonjour @Mafalda54,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré.

S'agit-il d'une offre professionnelle ? Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Tue, 08 Mar 2022 15:05:56 GMT

Vous bloquez pendant 5 h en semaine des gens qui travaillent , ont des enfants etc...et vous vous permettez de ne pas venir au rdv sans prevenir .

Je trouve cela honteux.

cela ne devrait plus être possible vu les moyens actuels pour organiser, prévenir etc.

Coordonnées données en mp.

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 15:26:42 GMT

re @Mafalda54

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Tue, 08 Mar 2022 15:28:25 GMT

Oui c'est fait, merci

Pas de retour pour l'instant.

Et sur le chat, quand je veux poser une réclamation, à chaque ils me disent qu'ils me renvoient vers le service technique et refusent de prendre ma réclamation...

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 15:57:52 GMT

re @Mafalda54

comme c'est récent c'est normal,il faut laisser le temps au webconseiller d'étudier le dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Tue, 08 Mar 2022 15:59:25 GMT

D'accord merci ,ils m'ont bien pourri ma journée 🤬

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 16:26:10 GMT

re @Mafalda54

je n'en doute pas tu es tombé sur des sous traitants peu scrupuleux

Bonne soirée

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Wed, 09 Mar 2022 11:01:32 GMT

Bonjour

Je n'ai aucune nouvelle de vous ou vos services, pourriez vous me répondre svp?

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

melet39 — Wed, 09 Mar 2022 11:06:53 GMT

re @Mafalda54

pas d'inquiétude tu auras des nouvelles

cdt

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Wed, 09 Mar 2022 12:33:44 GMT

Alors la blague continue, je devais être rappelle entre 11h30 et 12h30, ça n'a jamais été fait.

J'apprends après 30 minutes de tentative que l'intervention a été reprogrammée aujourd'hui entre 13 et 19h , sans que nous ne soyons informés

Quelqu'un peut il prendre la main sur le dossier SVP???

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

melet39 — Wed, 09 Mar 2022 14:26:39 GMT

re @Mafalda54

seul le webconseiller pourrait t'en dire plus

cdt

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Wed, 09 Mar 2022 15:11:09 GMT

Oui mais je n'ai aucune nouvelle de sa part.

En chat , on me dit qu'une intervention est prévue cet am alors que personne ne nous a prévenu et personne n'est encore venu...on en va pas bloqué encore des demi journées alors que personne ne se présente jamais

Nous n'avons aucun referent sur ce dossier, personne n'est joignable par téléphone.

Je suis dépitée , c'est vraiment pitoyable

que faire dans cette situation où personne n'est joignable, et ils programment des fausses interventions .

Quand est ce qu un responsable prend les choses en main et arrête ce bordel?

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

melet39 — Wed, 09 Mar 2022 15:42:59 GMT

re @Mafalda54

désolé je ne peux rien te dire de plus

cdt

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

Mafalda54 — Wed, 09 Mar 2022 18:21:31 GMT

Bon je vois bien que ça ne sert à rien pour moi, mais si certains sont un jour dans la même situation, ou hésitent à venir chez orange pour avoir un bon sav...

Sachez que personne n'est venu non plus sur le 2e créneau bloqué de 6h , sans prévenir, sans explication, encore une fois.

Et aucun responsable ne s'occupe du dossier 🤯🤬🤬🤬, juste des robots en chat qui répètent toujours ma même chose sans redonner de rdv , juste on attend le retour des techniciens...voilà voilà bravo orange au top

Re: Re : Technicien non venu sans prévenir

MichelM_ — Thu, 10 Mar 2022 09:21:18 GMT

Bonjour @Mafalda54,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour ses rendez-vous non honoré.
Avez-vous reçu un appel du technicien ?
De mon côté, je viens de relancer le service concerné afin de connaitre le retard pour cette réparation.
Je reviens vers vous dès leur retour.
Je vous rassure au rétablissement de vos services un dédommagement couvrant l'ensemble de votre panne sera mis en place.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel