sujet Re: Re : Video de ma soiree dans ma connexion

Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

reglisse-67 — Wed, 02 Mar 2022 22:23:54 GMT

Bonjour à tous

et pardon pour la longueur...

Depuis qques mois nous avons la fibre orange mais dès le tout 1er jours j'ai des déconnections à répétition.

Orange a chercher qqes semaines en envoyant qqes techniciens qui ont tous fait les mêmes test dans ma maison... RAS !

Apparemment orange ne voit pas le pb de chez eux !!!

J'ai déjà dû changer plusieurs x le matériel orange vu qu'il fini par griller a force d'être sollicité ainsi ( comme nos appareils perso , carte wifi, téléphone... )

L'un des techniciens a découvert qu'apparemment une carte imprimé aurait grillé dans le répartiteur qui précède ma maison (info à vérifier).

Impossible de regader du streaming sans être jeté de la plateforme plusieurs fois !

Les enregistrements tv sont interrompus parfois plusieurs fois durant le même film

Et je ne parle même pas d'internet et de mes ados qui passent leur temps à me hurler dessus parce que ça coupe tout le temps durant leur formation en visio, cours, jeux, etc... ça leur porte parfois d'importants préjudice !

Imaginez vous dire à votre patron que la fibre coupe tout le temps ?

Orange me promène en me disant gérer la situation, puis plantent nos rdv, et retombe dans le silence jusqu'au prochain appel de ma part 😭

Mon mari est malade et la tv est la seule chose qui éclaire ses journées

Que faire ?

Merci pour votre aide !

Problème de micro déconnection non visible sur les tests orange

reglisse-67 — Wed, 02 Mar 2022 22:47:25 GMT

Bonjour à tous

et pardon pour la longueur du roman...

Depuis qques mois nous avons la fibre orange mais dès le tout 1er jours j'ai des déconnections à répétition.

Orange a chercher qqes semaines en envoyant qqes techniciens qui ont tous plus ou moins fait les mêmes test dans ma maison... RAS !

Apparemment orange ne voit pas le pb de chez eux !!!

J'ai déjà dû changer plusieurs x le matériel orange vu qu'il fini par griller a force d'être sollicité ( comme nos appareils perso ... )

L'un des techniciens a découvert qu'apparemment une carte imprimé aurait grillé dans le répartiteur qui précède ma maison (info à vérifier).

Impossible de regader du streaming ( netflix... ) sans être jeté de la plateforme plusieurs fois !

Les enregistrements tv sont interrompus parfois plusieurs fois durant le même film

Imaginez vous dire à votre patron que la fibre coupe tout le temps chez orange et qu'ils réparent pas 😅 ?

Orange me balade en me disant gérer la situation, puis " oubli " nos rdv, et retombe dans le silence jusqu'au prochain appel de ma part 😭

Mon mari est malade et la tv est la seule chose qui éclaire ses journées quand il ne peut se lever !

Que faire ?

J'ai déjà testé les appareils en débranchant tout pour trouver une source parasitaire mais en vain. Tous les câbles , fibres compris, ont été remplacé. Je n'ai pas de domotique chez moi et j'ai déjà un repeteur orange dont la place est validé par un technicien.

Livebox 5

Merci de m'avoir lu

Merci pour votre aide !

Re : Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Nicolas_M — Thu, 03 Mar 2022 06:58:25 GMT

Bonjour @reglisse-67,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me faire parvenir une photo de votre Livebox dans son environnement (à 2.5m environ) ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

Nicolas_M — Mon, 07 Mar 2022 15:38:42 GMT

Bonjour @reglisse-67

En effet, je ne constate pas de déconnexions que le fait que les diodes restent en état "normal", que 4 Livebox 5 ont été échangées et que les résultats aux tests que j'ai effectué soient conformes aux caractéristiques techniques de votre ligne fait que j'oriente mon diagnostique vers votre réseau domestique.

Vous me dites que vos difficultés sont présentes également en Ethernet, pourtant je ne constate aucun équipement connecté en Ethernet.

Certains de vos équipements sont en quasi limite de portée WIFI avec des affaiblissement à -69dBm pour une limite "acceptable" de -70dBm (-45dBm :🟢 /// -84dBm: 🔴). Etant donné que le WIFI est une onde et traverse souvent plusieurs éléments, paroi, meubles etc, il est amené à fluctuer. Par conséquent, si cette valeur est trop proche des -70dBm, il est possible que vos équipements passent en hors de portée et donc se déconnectent.

Le saviez-vous, ces données sont visibles dans l'application Ma Livebox, mon WIFI puis dans informations détaillées.

Je vous invite à déconnecter tous vos équipements du WIFI, puis les reconnecter un à un pour identifier celui qui serait susceptible de provoquer des perturbations dans votre réseau WIFI.
En complément, si ce n'est pas déjà le cas, nous conseillons de mettre votre Livebox et le répéteur en direct sur la prise électrique et non sur une multiprise.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

reglisse-67 — Tue, 08 Mar 2022 20:43:11 GMT

Bonjour

Pour vous répondre

Les appareils orange sont branchés en direct et non sur multiprise.

Comme je vous l'ai écris en amont j'ai déjà effectué ses vérifications ( avec un technicien ) en vain malheureusement.

J'ai testé plusieurs semaines ma connection tv avec un câble ethernet mais vu qu'il courrait au milieu de mon salon et que cela ne changeait rien, je l'ai retiré en accord avec l'un des techniciens orange.

J'ai un répéteur à l'étage et il n'y a que de fines cloisons de placo entre les appareils utilisés et le répéteur a 4-5 mètres maximum du répéteur en question 🤔

Par contre les 2 decodeurs proche de la box ( au rez de chaussée comme la livebox ) ont curieusement basculés sur le répéteur alors que ce dernier est à l'étage 🤔🤔🤔

Ils devraient être tout 2 sur la livebox logiquement et indiquent un signal non mesurable 😳

Pouvez vous me dire quel appareil pose pb selon vos données ?

Hier encore nous nous sommes retrouvés sans tv au milieu du film 😡

Seul les équipements normaux orange l'ordinateur en veille et nos téléphones en veille étaient en fonction.

Désolé ne pas vous faciliter la tâche 😩

Cdt

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

reglisse-67 — Sun, 13 Mar 2022 21:10:24 GMT

Bonjour

J'espere que vous êtes toujours là pour tenter de m'aider

Comment puis je publierbune vidéo de démonstration sans la publier sur facebook ou youtube svp ?

Bonne soirée

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

black-ice — Sun, 13 Mar 2022 23:50:14 GMT

bonjour @reglisse-67

@Nicolas_M

tu peux la publier sur youtube en mode non repertorié et si tu dois la transmettre au webconseillere tu lui transmet le lien par message privé

a defaut c'est via onedrive ou google drive sur le meme topo

cdt

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

reglisse-67 — Sun, 13 Mar 2022 23:53:00 GMT

Merci bcp

Reste plus qu'à montrer le problème 😃

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

reglisse-67 — Mon, 14 Mar 2022 00:00:35 GMT

Je vous poste un exemple de ma connection tv quand tout les voyants sont au verts

Bonne soiree

https://drive.google.com/file/d/1GzjpRHc0lYi5B_48zk5dCwsAg_JasmzI/view?usp=drivesdk

Re: Problème de micro déconection non visible sur les tests orange

black-ice — Mon, 14 Mar 2022 00:09:49 GMT

re bonjour @reglisse-67

@Nicolas_M

le webconseiller ne pourra pas voir ta video car elle est protégé et devra demander une autorisation

Vous devez demander l'accès au propriétaire ou vous connecter avec un compte disposant des autorisations nécessaires.

tu reprend la video et partage le lien via sa messagerie privée dont je te colle le lien ci-dessous

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14700167

rassure toi seul le webconseiller la verra, en cas de doute copie le lien et tentre de l'ouvrir depuis un autre navigateur

cdt

Re : Video de ma soiree

Myrielle_ — Tue, 15 Mar 2022 08:45:14 GMT

Bonjour @reglisse-67,

Afin d'analyser le comportement de votre Livebox, autorisez-vous notre équipe de développement à accéder à distance à cette dernière ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Video de ma soiree

reglisse-67 — Tue, 15 Mar 2022 21:27:11 GMT

Bonjour,

Oui aucun problème

Je cherche une solution

Cdt

Re: Re : Video de ma soiree

Yves_L — Wed, 16 Mar 2022 13:13:32 GMT

Bonjour @reglisse-67,

Suite aux tests effectués, votre répéteur serait trop proche de votre Livebox, ceci pourrait amener ces dysfonctionnements.

Pouvez-vous effectuer un test pendant 2 jours en débranchant électriquement celui-ci et revenir vers nous afin de nous tenir informé ?

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Video de ma soiree

reglisse-67 — Wed, 16 Mar 2022 13:28:34 GMT

Bonjour

Alors j'ai teste en atteignant le répéteur et les box tv ne fonctionnent plus

L'image se fige, pixelise, l'écran devient noir et c'est totalement impossible de regarder la tv 😭

Aucune idée du pourquoi 👀

Nous avons toutefois tenter de le déplacer à nouveau le répéteur pour le mettre aussi loin que le systement l'autorise 😄

Le 2 decodeurs tv sont maintenant sur la livebox 5

Nous croisons les doigts et ne manquerons pas de vous donner des nouvelles 🥰

Re: Re : Video de ma soiree

reglisse-67 — Mon, 21 Mar 2022 22:39:15 GMT

Bonsoir

J'ai testé avec le répéteur a grande distance de la box

Et je vous ai posté ci-joint lebresultat détecté

Pour info lun des decodeursbtv ce.reconnecte surnle répéteur dès que possible

Re: Re : Video de ma soiree

Yves_L — Tue, 22 Mar 2022 08:13:28 GMT

Bonjour @reglisse-67,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre répéteur serait toujours trop proche de votre Livebox.

Pouvez-vous l'éloigner et tester pendants plusieurs jours ?

Je vous remercie pour vos manipulations.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Video de ma soiree

reglisse-67 — Thu, 24 Mar 2022 21:23:41 GMT

Bonsoir,

je suis au bout de la pièce 😓

Bonne soirée

Re: Re : Video de ma soiree

Max_C — Fri, 25 Mar 2022 10:34:24 GMT

Bonjour @reglisse-67

Lorsque vos décodeurs étaient tous les deux sur la Livebox 5, aviez-vous une image correcte ou rencontriez-vous les mêmes difficultés ?

Max

Re: Re : Video de ma soiree

reglisse-67 — Sun, 27 Mar 2022 17:37:03 GMT

Quand les 2 sont sur la box le pb perciste

Sachant qu'en parallèle j'ai des interruptions internet aussi

Aujourd'hui plusieurs coupurrsbplus ou moins longues....

Merci de persister à nous aider 🙏

Cordialement

Re: Re : Video de ma soiree

Vanessa_M — Mon, 28 Mar 2022 14:30:30 GMT

Bonjour @reglisse-67,

Je vous remercie pour ces éléments que j'ai transmis également à nos équipes dédiées pour l'expertise en cours.
Je vous invite à utiliser vos services comme d'habitude (même si j'ai bien compris que ce n'était pas optimal) et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de l'analyse.
N'hésitez pas à me communiquer d'autres informations ou évènements que vous pouvez observer et qui pourraient être utiles aux investigations.

Bonne journée
Vanessa