sujet Re : Suivi dépannage dans ma connexion

Suivi dépannage

Sylvie5310 — Wed, 16 Mar 2022 13:17:03 GMT

En panne de internet depuis le 10 mars 2022 je ne suis toujours pas dépanné et je ne peux joindre personne au 3900 car on me répond qu’ils font leur possible pour me dépanner , je ne sais pas comment faire car je n’ai aucun message de mon suivi dépannage c’est désolant je pensais que Orange était beaucoup plus sérieux au près de ses clients qui sont payés grasse à leurs abonnés.

Re: Suivi dépannage

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 13:40:55 GMT

@Sylvie5310

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Suivi dépannage

Julie__S — Wed, 16 Mar 2022 18:30:59 GMT

Bonsoir @Sylvie5310,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Si vous le souhaitez, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début de soirée.

Julie

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Thu, 17 Mar 2022 06:46:22 GMT

Bonjour @Julie__S

j'ai le même problème depuis le 2 mars. Aujourd'hui pas d'internet et aucune information.

Le boitier Aibox fonctionne très mal car peu de réception du réseau mobile.

En zone blanche sans connexion: pas de tel fixe, par d'internet, pas de téléphone mobile (appel grâce au wifi) ......

Je vous ai envoyé un MP avant de lire qu'il fallait vous solliciter avant

J'espère que vous pourrez m'apporter une réponse.

Merci.

Re: Re : Suivi dépannage

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 08:21:35 GMT

Bonjour @nath-tigrou

en attendant insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Thu, 17 Mar 2022 08:36:05 GMT

Merci @melet39 . Je me rends au magasin Orange 90 mn aller retour ..... La misère sur tout les points !

@ suivre.

Re: Re : Suivi dépannage

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 08:48:21 GMT

re @nath-tigrou

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Suivi dépannage

Michael_S — Thu, 17 Mar 2022 12:40:58 GMT

Bonjour @nath-tigrou,

Je regrette sincèrement votre ressenti et la gêne occasionnée.

Soyez toutefois assuré qu'il n'est aucunement dans notre intérêt que cette situation perdure.

Lors de la première intervention, les équipes techniques n'ont pas été en mesure de réparer totalement la panne de votre ligne. Afin de résoudre le dysfonctionnement, la réparation a été confiée à une équipe spécialisée.

Cette équipe intervient lorsque des travaux plus importants sont nécessaires sur notre réseau.

Mes collègues ou moi même reviendrons vers vous la semaine prochaine pour vous tenir au courant de la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michael

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Thu, 17 Mar 2022 11:52:08 GMT

@melet39 .... Problème électrique. Pas plus d'info, pas de date d'intervention .... rien !

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Thu, 17 Mar 2022 11:57:56 GMT

Bonjour @Michael_S , auriez vous des infos pour mon soucis similaire ? Je peux vous envoyer les infos par MP.

Je sais que je sollicite tout le monde mais j'espère enfin avoir des infos et une date d'intervention ou un délai même approximatif.

Venez vivre chez moi et vous comprendrez que sans internet ni réseau mobile, on est repassé en 1980 !

Re: Re : Suivi dépannage

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 12:25:05 GMT

re @nath-tigrou

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part souhaiter une résolution rapide

Bon après-midi

Re: Re : Suivi dépannage

BrandonO — Thu, 17 Mar 2022 12:44:07 GMT

Re @nath-tigrou,

👉 Soyez rassurée, le message de mon collègue @Michael_S (ce matin, à 9h54) s'adressait bien à vous. Il s'agit donc bien de votre situation.

J'ai corrigé le message en ce sens.

Nous continuons pleinement votre suivi.

Brandon 👨🏻‍💻

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Thu, 17 Mar 2022 13:11:19 GMT

OK Merci.

Re: Re : Suivi dépannage

Jerome_S — Tue, 22 Mar 2022 08:07:28 GMT

Bonjour @nath-tigrou

Je viens de relancer les services techniques afin d'obtenir infos et délai pour le rétablissement de votre connexion.
Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.
Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Tue, 22 Mar 2022 11:26:58 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Aujourd'hui je commence la 4ème semaine sans internet.

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Tue, 22 Mar 2022 16:46:00 GMT

@Jerome_S j'ai reçu un sms il y 45 mn qui m'annonçait le rétablissement de ma ligne mais malgré un redémarrage de la box et un reset ...... ça ne fonctionne toujours pas.

Merci.

Re: Re : Suivi dépannage

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 16:55:42 GMT

Bonjour @nath-tigrou

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Suivi dépannage

MichelM_ — Wed, 23 Mar 2022 07:29:21 GMT

Bonjour @nath-tigrou,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier de dépannage.
Le technicien qui est intervenu hier sur votre ligne, n'a pu vérifier la ligne jusqu'à votre domicile.
Un Rendez-vous a été programmé pour le Mercredi 06 Avril entre 13h et 18h.
Dans le cadre de votre Service 24h garanti, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en message privé.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Suivi dépannage

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 07:42:44 GMT

Bonjour @nath-tigrou

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: Re : Suivi dépannage

nath-tigrou — Wed, 23 Mar 2022 10:17:06 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Je vous résume la situation, si besoin.

Nous sommes en zone blanche dépourvu du réseau mobile.

Une panne le 2 mars, intervention prévu le 5 mars.

Report des réparations au 11 mars.

Le 11 pas de rétablissement de ligne.

Le 11 récupération d'une Airbox 3G/4G mais nous ne captons (ou pas) que très peu le réseau 3g/4g donc c'est très compliqué.

Le 11, à la boutique Orange ils nous ont dit "panne électrique"

Une équipe spécialisée doit intervenir ..... Quand ? Mystère.

Hier le 22, réception d'un sms qui dit "ligne rétabli" ...... bah non ça ne fonctionne pas.

Nouvelle demande de dépannage et là surprise ! La panne est sur un fil chez moi où à quelques mètres....

On est d'accord que la gestion de ce dossier n'est pas au top pour les clients.