sujet Re: Chutes de débit spontanées dans ma connexion

Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Sat, 05 Mar 2022 12:39:02 GMT

Bonjour,

Abonné depuis 2016, j'ai habituellement une connexion stable de 7Mb/s. Je peux regarder des vidéos en 1080p sans problème, et télécharger à 650Ko/s.

En mars 2020 (juste au début du confinement...), j'ai eu une chute spontané à 2Mb/s.
J'ai eu recours au SAV d'orange qui m'a signalé que tout allait bien sur ma ligne (je vous passe les détails ...)
Quelques jours après (juste après le confinement ...), j'ai retrouvé spontanément mes 7Mb/s ! Magique !

Depuis mercredi dernier, je subit à nouveau une chute de débit à 1Mb/s !
Suite à échange avec le SAV aujourd'hui, j'ai maintenant 2,5Mb/s ... sois disant un "robot" bridait ma ligne.
Extrait de la conversation :
" Merci de patienter afin que je puisse effectuer quelques tests.
je viens de faire une manipulation sur la ligne. Merci de tester"
" maintenant, après ma manipulation, vous avez 2.14 Mbit/s en descendant et 0.79 Mbit/s en montant
conforme à l'éligibilité technique de la ligne , et aussi à votre offre commerciale de 2Mb/s"
"dans tous les cas, le débit reçu actuellement est dans les normes"
"quelle manipulation avez vous fait ? Pourquoi d'un coup vous m'avez doublé la connexion ?
c'est du traitement technique que vous n'allez pas comprendre.
mais en gros, c'est un casser recréer, une reconfiguration à zéro de la ligne.
quand la ligne est un peu instable , un robot se met dessus pou.r la stabiliser, il s'active automatiquement
il peut sentir l'instabilité juste suite à un redémarrage électrique.
il aurai fallu le désactiver en reconfigurant la ligne.
maintenant, il est désactivé.
avant de m'avoir vous étiez à 1Mb/s à cause de ce robot, après l'avoir enlever vous avez 2Mb/s et quelque"

Pouvez vous m'expliquer ce que c'est que ce cinéma ?

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Sun, 06 Mar 2022 07:54:11 GMT

salut @Bruno_07

j'ai une vague idée de ce qui t'arrive, de gros soucis sur ta ligne entraînant la mise sous DLM (le "robot" qui fait correctement son travail)

mais pour le confirmer, il nous faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et pour résoudre le problème, faire des manipulations, supprimer le robot, ne servira strictement à rien, il faudra régler le problème sous jacent

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Mon, 07 Mar 2022 18:41:02 GMT

Bonjour, Je vois bien que les résultats ne sont pas bons.

Mais ce n'était pas le cas précédemment, et je n'ai rien changé dans mon installation.

J'avais le même problème en 2020, et tout et revenu à la normale comme par magie quelques jours après.

Il y a un tableau de câblage à 800m de chez moi, toujours grand ouvert à la pluie, au vent et au froid ...

Est ce que ça pourrait être dû au passage d'un technicien qui aurait bougé mes fils et créé un mauvais contact ?

mode de synchronisation DSL : ADSL dernière synchronisation DSL : 5 mars 2022, 12 h 24 m

durée de la synchronisation DSL : 02 j 07 h 05 m 41 s

débit de synchronisation DSL montante : 889 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 2431 Kb/s

marge de bruit liaison descendante : 20.8 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Mon, 07 Mar 2022 18:52:33 GMT

salut @Bruno_07

que tu n'aies rien changé chez toi ne signifie pas que tu n'auras jamais de souci, c'est pour ça qu'il faut toujours s'en assurer en revoyant la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box en leur signalant bien le souci d'armoire ouverte

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Mon, 07 Mar 2022 19:12:48 GMT

Bonjour,
Lorsque la ligne a été tirée depuis le poteau qui se trouve à 10m (en 2016), j'ai demandé à ce que le fil ne soit pas coupé dans la boite de raccordement. Le fil va donc du poteau à ma seule prise RJ11 (moderne), sans filtre ni condo, ni aucun raccord.
Mon installation est la plus simple du monde, totalement impeccable.
Je paye 36 balles par mois... pas de dégroupage total.

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Mon, 07 Mar 2022 19:29:59 GMT

re @Bruno_07

alors vires le filtre, c'est toujours ça de gagné, mets un simple câble téléphone RJ11/RJ11 entre l'entrée DSL de la box et ta prise murale

ensuite, 3900

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Mon, 07 Mar 2022 19:45:10 GMT

Je répète : pas de filtre.

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Tue, 08 Mar 2022 04:58:39 GMT

salut @Bruno_07

ok alors 3900

Re: Chutes de débit spontanées

Julie__S — Tue, 08 Mar 2022 14:00:32 GMT

Bonjour @Bruno_07,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages dans lesquels vous signalez une baisse de débit.

Si vous souhaitez que je prenne connaissance de votre dossier, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Tue, 08 Mar 2022 17:51:14 GMT

salut @Bruno_07

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Julie__S

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Tue, 15 Mar 2022 20:11:41 GMT

Par la grande magie de la pluie, je suis maintenant à 4Gb !
Ma box a resynchro par elle même dimanche après midi alors que je n'étais pas chez moi.
Quelle fiabilité ce réseau ... surement que l'eau a amélioré les contacts de mes branchements dans le placard de raccordement grand ouvert...

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Tue, 15 Mar 2022 20:23:14 GMT

dernière synchronisation DSL : 13 mars 2022, 16 h 25 m

durée de la synchronisation DSL : 02 j 04 h 54 m 22

débit de synchronisation DSL montante : 889 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 4413 Kb/s

Marge de bruit liaison descendante : 10.4 dB

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Wed, 16 Mar 2022 06:40:51 GMT

salut @Bruno_07

as tu répondu à la sollicitation du webconseiller @Julie__S ?

parce que si tu veux que les choses avancent, ça passe par là

Re: Chutes de débit spontanées

MichelM_ — Wed, 16 Mar 2022 17:45:47 GMT

Bonsoir @Bruno_07,
Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, votre ligne ne présente aucun défaut.
Le débit de votre ligne est actuellement de 4413 Kbits/s, celle-ci est actuellement sous DLM : Ce dispositif permet d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2.

Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Wed, 16 Mar 2022 19:17:46 GMT

salut @Bruno_07

@MichelM_ @Julie__S

vu que tout semble propre chez moi, le souci devrait donc logiquement se situer sur la partie orange

je te conseille donc de laisser le DLM en place et de laisser venir le technicien qui va faire le nécessaire

Sache que la possibilité de facturation de 69 euros est annoncée systématiquement mais elle ne survient que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

et vu que tu as fait le nécessaire chez toi, ça ne devrait pas être le cas

en revanche supprimer le DLM serait une mauvaise idée

Je me permets une comparaison automobile pour mieux illustrer ce propos.

Sur ta voiture, tu as des voyants rouges qui s'allument en cas de panne.

Dans ce cas, tu vas au garage pour la faire dépanner, et le voyant s'éteindra une fois chose faite.

Maintenant, imagine que ta ligne, c'est une voiture, et qu'elle possède elle aussi un voyant rouge, le DLM qui passe en mode bridage quand il s'allume.

Demander le retrait du DLM, c'est un peu comme si avec ta voiture tu allais au garage pour demander qu'on te débranche le voyant.

Il sera éteint, mais tu n'auras pas réglé le problème. Pire, la fonction de surveillance du défaut correspondant sera également désactivée.

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Tue, 22 Mar 2022 19:05:53 GMT

Bonjour,

Comme par magie, me voici à nouveau avec ma connexion initiale après une synchro (à nouveau automatique) de ma box.
Ce n'est pas très honnête de dire que tout va bien sur ma ligne quand je me retrouve spontanément avec une marge de bruit de 20dB ou encore 10.4 dB, sans n'avoir rien touché à mon installation, alors qu'en temps normal je suis à 5.4 dB.
J'invite le SAV orange à aller vérifier que mes stats actuelles sont les suivantes, et à les noter dans mon dossier pour la prochaine fois !!

dernière synchronisation DSL : 19 mars 2022, 06 h 07 m
durée de la synchronisation DSL : 03 j 13 h 44 m 01 s
débit de synchronisation DSL montante : 984 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 6006 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 5.4 dB
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Heureusement qu'Orange ne fournit pas d'électricité car on me dirait qu'avoir 12V à la prise est normal ....

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Tue, 22 Mar 2022 19:20:29 GMT

salut @Bruno_07

sans vouloir jouer les troubles fête, mais une marge au bruit de 5,4 dB, c'est trop faible, je crains fort que l'accalmie ne dure pas.

je ne te souhaites pas de soucis, mais c'est clair qu'avec une marge au bruit aussi faible, il reste des problèmes sous-jacents qu'il faut régler

une marge au bruit normale, c'est entre 7 et 9 dB, en dessous, ça finit inexorablement par des instabilités

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Tue, 22 Mar 2022 19:20:54 GMT

@fredolerouge
Merci pour la vulgarisation, mais je suis ingénieur en informatique spécialisé dans les réseaux industriels... je pense pouvoir comprendre quel est le rôle d'un DLM...
Le problème de fond de ce sujet concerne la baisse spontanée de la qualité de ma ligne (2 ou 3 fois depuis 2016), sur la partie réseau Orange (et non mon installation).

Une idée serait de vérifier la qualité de mes raccordements dans le tableau qui se trouve à quelques centaines de mètres, parfois grand ouvert aux intempéries ! (j'ai des photos, il a même été tagué comme "dangereux" par le voisinage ...).
Mon avis est que de temps en temps un opérateur vient câbler un abonné et gratte dans les fils, et que des gens comme moi se retrouvent avec une mauvaise connexion après son passage. Quand on voit que certains opérateurs ne ferment même pas les portes du placard et que je suis obligé de le faire en allant acheter mon pain ....

Re: Chutes de débit spontanées

Bruno_07 — Tue, 22 Mar 2022 19:24:04 GMT

@fredolerouge
"marge au bruit de 5,4 dB, c'est trop faible" => A priori j'ai zéro erreurs depuis 3 jours !!
Je ne sais pas ce que vous faites avec mon DLM, mais laissez le comme ça : ça marche bien là !
Et je relance donc la question suivante : pourquoi le DLM déciderait spontanément de passer ma marge de bruit à 25dB ?

Re: Chutes de débit spontanées

fredolerouge — Tue, 22 Mar 2022 19:34:19 GMT

re @MichelM_

moi je ne fais rien du tout avec le DLM, orange non plus d'ailleurs

pour quelqu'un qui se targue d'être ingénieur et me renvoie ma réponse précédente dans la figure, je suis plus que surpris par cette réponse

alors moi qui ne suis pas ingénieur, je vais essayer de t'expliquer comment fonctionne le DLM

il dispose de 3 modes :

- surveillance

- stabilisation

- optimisation

en temps normal, il est en mode surveillance, et s'assure que ta ligne est stable

si la ligne est stable pendant une durée suffisamment longue, alors il peut passer en mode optimisation et forcer le débit au delà de sa valeur théorique

en revanche, si dans une période de 24 heures il constate des instabilités, il passe en mode stabilisation

c'est là qu'entre en jeu la marge au bruit, qui je le rappelle (moi qui ne suis pas ingénieur) est la capacité de ta box à distinguer le signal xDSL du bruit parasite

si sa valeur est basse, le débit peut être plus élevé, mais ta box ne fait plus forcément la différence entre le signal et le bruit et au moindre souci, elle décroche, d'où ce que je t'ai décrit tout à l'heure, 5,4 dB, c'est trop bas

si la marge au bruit est élevée, la box saura parfaitement faire la différence entre signal et bruit, mais quand sa valeur est très élevée, le débit s'en trouve affecté

donc, en cas d'instabilités, ce que fait le DLM pour tenter d'y remédier, c'est d'augmenter la marge au bruit, ceci explique donc celà

tout ce processus est automatique, et donc, comme je te l'ai expliqué plus tôt, si le DLM augmente ta marge au bruit, c'est que ta ligne a un souci

CQFD

j'espère que le pauvre CAP/BEP que je suis aura pu éclairer ta lanterne d'ingénieur chevronné