sujet Re: Connexion et débit instable dans ma connexion

Connexion et débit instable

Berto_84 — Wed, 16 Mar 2022 22:40:32 GMT

Bonjour à tous,

petite explication vite fait :

-de 2013 à novembre 2021, livebox 2 + décodeur tv satellite, débit internet entre 13,5 et 15 mega

-en 2020 je reçois un courrier d’orange comme quoi je suis éligible à la tv par adsl !

-fin novembre 2021, j’appelle orange en leur stipulant que je veux passer à la tv par adsl et me dise que je suis effectivement éligible, puisque 13,5mega.
j’ai reçu la livebox 5 + décodeur tv adsl

les deux premiers jours j’étais à 16mega de débit, la semaine qui a suivit je suis descendu à 12,5 mega puis 8,3mega avec des déconnexions intempestives (entre 15 et 20/jours) depuis le premier jour du décodeur tv adsl.

je les appelle et il me règle le problème, soit disant le robot était activé sur ma ligne.

la semaine qui a suivit mon appel, aucun problème , sauf qu’àpres à nouveau une baisse de débit et des déconnexions intempestives.

je les contacte par internet et un technicien orange me rappelle en me disant que je n’ai pas assez de débit pour avoir la tv par adsl.

je lui explique que même télé et décodeur éteint j’ai le même problème et que avant pendant 8ans je n’ai jamais eu de problème

il me répond votre ligne est instable

Pourquoi ma ligne est devenu instable tout d’un coup ! A 200m de chez moi il y a une armoire avec branchement téléphone et il y gratte souvent dedans depuis quelques mois, est ce que ça peut venir de ça ?

merci pour vos futurs réponse

Re: Connexion et débit instable

Ancien Membre — Thu, 17 Mar 2022 01:08:38 GMT

Bonjour

@fredolerougeou @PhilDur poura te faire effectuer des tests de débit pour identifier l'origine du problème.

Re: Connexion et débit instable

fredolerouge — Thu, 17 Mar 2022 07:01:52 GMT

salut @Berto_84

@Ancien Membre

le "robot" c'est le DLM, et il ne s'active que si il y a un souci

le supprimer sans supprimer le problème ne réglera rien, il faut régler le problème sous jacent

pour savoir ce qu'il en est, il nous faut un peu de factuel

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: Connexion et débit instable

mg36 — Thu, 17 Mar 2022 10:33:49 GMT

Bonjour @Berto_84 ,

En complément des réponses faites par @Ancien Membre et @fredolerouge , peux-tu confirmer que tu possèdes bien une Livebox 5 ?

Car il me semble que la Livebox 5 n'est fournie que pour les abonnés ayant une connexion par fibre optique...

Re: Connexion et débit instable

Berto_84 — Thu, 17 Mar 2022 13:00:55 GMT

bonjour, voici les résulats :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 17 mars 2022 11h10
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 02h21m 31s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1016 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 15735 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.1 dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 37507
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 11016

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

avec mon numero de tel : 04 90 .... etc

affaiblissement théorique de 24.57 dB

débit théorique 12,5 Mb/s

longueur ligne 2240metres

NRA : Code 84150VIS

et dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?

Livebox 4 et non 5 (désolé pour mon erreur de hier) - sagemcom - decodeur TV UHD

- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)

oui

- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbatISANions et échauffements)

une prise pour chaque

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?

par ethernet

- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas : comment on fait pour le voir ?

Re: Connexion et débit instable

Séverine_M — Thu, 17 Mar 2022 15:56:08 GMT

Bonjour @Berto_84,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Séverine

Re: Connexion et débit instable

fredolerouge — Thu, 17 Mar 2022 16:21:09 GMT

re @Berto_84

@mg36 @Ancien Membre

pas étonnant que tu aies des soucis, il suffit de voir ton nombre d'erreurs.....

donc, si tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

ensuite réponds à la sollicitation de @Séverine_M

PS : il nous manque les valeurs d'éligibilité de la ligne comme demandé