sujet Re : Ping instable dans ma connexion

Ping instable

BlkSkh — Thu, 17 Mar 2022 12:27:44 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que ma connexion est hyper instable, je vous explique..

Mon ping est stable à 30ms puis d'un coup mon ping monte à 500ms ou +, puis redescend et ce toutes les 4mns environs cela ce produit toute la journée entrainant des décalages énorme lors de mes parties de jeu ou alors provoque l'arrêt des vidéos que je regarde en stream.. J'ai changé de box avec l'assistance Orange, passé de multiples appels avec l'assistance Orange mais rien ne change et les interventions inutiles des téléconseiller ne servent à rien !

Avez-vous une solution ?

Cordialament

Lucas

Re: Ping instable

juste — Thu, 17 Mar 2022 12:32:12 GMT

Bonjour @BlkSkh @juste

Adsl Vdsl Fibre ?

Raccordement à la Livebox : wifi ethernet direct CPL ?

Faire des essais avec un seul appareil de connecté .

Cordialement .

Re : Ping instable

Jerome_S — Thu, 17 Mar 2022 17:42:25 GMT

Bonjour @BlkSkh,

Afin de vous apporter mon aide et de vérifier votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Ping instable

BlkSkh — Thu, 17 Mar 2022 22:07:17 GMT

Adsl / Ethernet

J'ai qu'un seul appareil de connecté dessus ma box et c'est mon pc.

Re : Ping instable

Myrielle_ — Fri, 18 Mar 2022 10:06:15 GMT

Bonjour @BlkSkh,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Suite aux tests effectués sur votre ligne, je ne détecte pas de défaut.
Afin d'affiner le diagnostic, pouvez-vous réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran.
- Sur PC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/internet-explorer/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier_242442-784445
- Sur MAC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/safari-mac/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier-mac-_314633-849848
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Ping instable

BlkSkh — Fri, 18 Mar 2022 13:55:42 GMT

Re: Re : Ping instable

Julie__S — Fri, 18 Mar 2022 14:31:04 GMT

@BlkSkh,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec ma collègue.

Sauf erreur de ma part, je vois que vous avez essayé de nous joindre une image mais celle-ci ne se met pas en clair.

👉 Pourriez-vous me transmettre la copie d'écran du tracert réalisé par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plaît :

📌 En complément, pouvez-vous nous énumérer les sites et jeux où vous rencontrez des latences ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re : Ping instable

Yves_L — Fri, 18 Mar 2022 18:48:40 GMT

@BlkSkh,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise.

Je suis en attente et reviendrai vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re : Ping instable

Yves_L — Mon, 21 Mar 2022 10:09:11 GMT

Bonjour @BlkSkh,

Je reviens vers vous comme convenu.

Pouvez-vous, suite aux prochaines latences, effectué un test de débit via Speedtest ?

Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows /

Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac

Faire une capture d'écran.

Ensuite, enlever quelques équipements connectés et refaire le test et une capture d'écran.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Yves

Re: Re : Ping instable

BlkSkh — Mon, 21 Mar 2022 12:46:03 GMT

Bonjour,

Comme dis ci-dessus, je n'utilise qu'un seul appareil à la fois, mais j'ai pu prendre un capture lors d'une latence et lorsque tout va bien à l'instant même.

Cordialement

Ci-joint les screens

Re: Re : Ping instable

Loane_B — Mon, 21 Mar 2022 17:59:23 GMT

Bonsoir @BlkSkh,

Merci pour votre retour.

Certaines images peuvent contenir des données personnelles et sont donc filtrées afin de ne pas apparaître à la vue de tous.

Comme précédemment, pourriez-vous me transmettre celles-ci par message privé s'il vous plaît ? 👇🏻

Je vous remercie. En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.

Loane

Re: Re : Ping instable

Max_C — Tue, 22 Mar 2022 13:56:10 GMT

Bonjour @BlkSkh

Je vous remercie pour vos tests. Le débit est conforme à votre éligibilité.
Pour le ping, lors des tests coupez-vous le Wifi ? Même si vous ne l'utilisez pas, un appareil peut se connecter au réseau.
La fibre est en cours de déploiement, elle vous permettra un usage plus intensif de vos services.
En attendant, je constate que vous êtes éligible à la 4G Home

Je peux vous l'offrir l'option 4G home pendant 6 mois.
A l'issue vous pouvez :

- conserver cette option en complément de votre abonnement pour 10 euros/mois
- la résilier sans frais
- souscrire à l'offre 4G Home pour 36.99 euros/mois

Max

Re: Re : Ping instable

BlkSkh — Tue, 22 Mar 2022 17:51:02 GMT

Bonjour,
Le wifi est toujours couper... ce ping instable est apparu il n'y a que quelques mois, je n'avais jamais ce problème avant, je ne me plains pas de mon débit mais des latences que je subis depuis un moment et qu'aucune solution n'est trouvé !

Re: Re : Ping instable

BlkSkh — Thu, 24 Mar 2022 00:06:57 GMT

Bonsoir
Cela fait 4 mois que ma connexion est inutilisable dans chaque chose que je compte faire sur internet. C'est réellement invivable, je me demande encore pourquoi je paye 36€/mois pour un service médiocre ! Lorsque la fibre sera déployé je ne suis même pas sûr de vouloir la prendre chez Orange tellement votre service internet est au même niveau que vos confrères ce qui n'était pas le cas avant. On me propose une 4G Home qui bride mon utilisation au mois (200go) ou alors d'attendre la fibre ? Je penses résilier ma ligne au plus vite en espérant que le problème soit régler avec un autre opérateur.

Re: Re : Ping instable

BlkSkh — Thu, 24 Mar 2022 15:44:02 GMT

Pas de réponse

Perte d'internet

BlkSkh — Tue, 12 Apr 2022 21:36:14 GMT

Bonsoir,

Je relance ce sujet étant donner que mon problème n'a toujours pas été résolu et que le problème persiste !

Voilà maintenant 6 mois que j'ai une connexion totalement instable, je m'explique, ma connexion est instable dans le sens où lorsque je regardes des vidéos sur internet cela provoque l'arrêt du chargement de ma vidéo (netflix, youtube, twitch...), ou lorsque je joues ma connexion s'affaiblit (monter de ping toutes les 4mins) jusqu'à 800ms/sec provoquant alors d'énormes décalages.

C'est invivable vraiment, je suis dans cette maison (neuve) depuis 2ans et en aucun cas ce problème était présent lors de mon emménagement, j'ai un réseau faible mais suffisant pour ce que j'en fais !

Je suis relié en Ethernet, j'ai beau coupé tout les appareils de ma maison, coupé le wifi ou quoi que ce soit ce problème ne vient pas de là ! Je précise que cela se produit sur chacun de mes appareils en les utilisant 1 à 1 (tv / telephone / pc)

Aucun technicien n'est intervenue en 6 mois

Est-ce que quelqu'un pourrait trouver une solution svp !

La fibre ne sera disponible qu'en fin d'année..

Cordialement
Lucas