sujet Pannes récurrentes dans ma connexion

Pannes récurrentes

Coco2022 — Fri, 18 Mar 2022 06:51:58 GMT

Je suis ahurie par la légèreté avec laquelle vos services traitent les pannes récurrentes chez mon père qui est une personne âgée seule, avec une téléalarme: panne samedi 12 mars et nouvelle panne mardi 15 mars. La semaine n’est pas finie… C’était déjà arrivé au moment des fêtes de Noël avec 3 pannes en quelques jours… Il paye un service qui n’est même pas assuré correctement: lamentable. Le téléphone est son lien privilégié avec son épouse qui est en rééducation après un AVC. L’installation de la fibre n’excuse pas tout…

Bonne journée

Re: Pannes récurrentes

Daniel35 — Fri, 18 Mar 2022 07:59:15 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!! @Coco2022

@Coco2022 a écrit :

Je suis ahurie par la légèreté avec laquelle vos services....

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. Ce ne sont donc pas nos services.!

Il arrive qu'un webconseiller Orange passe par ici pour prendre le dossier en main.

Sinon: assistance Orange 3900.

@Coco2022 a écrit :

... L’installation de la fibre n’excuse pas tout…

Quel lien avec la panne concernée.? Tu peux développer.?

Bonne journée aussi.!

Re : Pannes récurrentes

Nathalye — Fri, 18 Mar 2022 10:42:42 GMT

Bonjour @Coco2022,

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder au dossier et vous apporter mon aide pour la ligne de votre père, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re : Pannes récurrentes

MichelM_ — Sat, 19 Mar 2022 13:22:05 GMT

Bonjour @Coco2022,

Je vous remercie pour les coordonnées de vos parents.
Un technicien est intervenu sur leur ligne ce Jeudi 17 Mars.
Les tests effectués sur leur ligne ne remontent aucun défaut, et leur Livebox est connectée.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne bien à nouveau ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Pannes récurrentes

Coco2022 — Sun, 20 Mar 2022 13:56:39 GMT

Bonjour,

La connection internet a bien été rétablie. Le technicien devait intervenir entre 8h et 13h et il est intervenu sans prévenir à 17h15!!! C’est la deuxième intervention de la semaine, mon père a été privé de téléphone pendant au moins 4 jours sur la semaine. Il est muni d’une téléalarme qui nécessite un service téléphonique continu.
Je m’interroge sur la nécessité de conserver un abonnement Orange fixe alors qu’un abonnement portable chez n’importe quel opérateur peut s’avérer plus fiable!

Bien cordialement.

Mme Dabard

Re: Re : Pannes récurrentes

Yves_L — Mon, 21 Mar 2022 13:13:35 GMT

Bonjour @Coco2022,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Je regrette que votre rendez-vous n'ait pas été honoré par notre équipe technique dans la plage horaire annoncée et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Je vous souhaite une excellente semaine.

Yves