sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

PierreS91 — Fri, 04 Mar 2022 13:46:36 GMT

Bonjour,

Suite à des interventions sur le point de branchement dans la rue, un technicien casse ma connexion fibre et m'indique qu'il n'a pas le temps...et part me laissant depuis presque 1 mois sans connexion.
Depuis le support Orange planifie des appels téléphoniques chaque semaine pour me dire que le dossier est toujours ouvert et que les équipes techniques doivent intervenir...un jour.
Ma femme est artisan et à besoin d'internezt pour son travail ....et moi je suis en télétravail. Nous sommes laissés ainsi sans prise en compte de nos demandes.
Que faire? Comment recevoir le support demandé...ie qu'un technicien se déplace pour réparer cette fibre cassée?
Avez-vous été dans cette situation? Comment faire bouger les choses? Je ne sais plus quoi faire.
Merci pour votre avis, conseil.

cdt,

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 04 Mar 2022 15:32:17 GMT

Bonjour @PierreS91

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne internet

PierreS91 — Tue, 08 Mar 2022 08:00:13 GMT

OK donc mon seul salut viendra de ma persévérance .

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 08:45:26 GMT

Bonjour @PierreS91

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Panne internet

Cecile_M — Tue, 08 Mar 2022 11:56:26 GMT

Bonjour @PierreS91,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion et afin de faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Panne internet

Nicolas_M — Fri, 18 Mar 2022 08:51:30 GMT

Bonjour @PierreS91

Je fais suite à votre message privé.

Je suis ravi de lire votre retour :-.
Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé concernant votre dédommagement/geste commercial.

Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 09:02:27 GMT

Bonjour @PierreS91

content de savoir ton problème résolu

Bonne journée

Re: Panne internet

PierreS91 — Fri, 17 Jun 2022 17:05:56 GMT

Bonjour à la Communauté,

Après de nombreuses galères et une réparation de la fibre au niveau du point de branchement mi-mars....et bien rebelote 1,5 mois plus tard. Et là je pense avoir atteint un autre niveau de galère.

Début mai (5 mai)....plus de connexion fibre entre le point de branchement et l'armoire car fibre cassée. Comme nous sommes en centre-ville de Yerres (91330), de nombreux artisans, commerçants, particuliers, salariés travaillant à distance se retrouvent sans connexion. L'impact est donc extrêmement violent.

La réponse d'Orange: "Nous faisons tt notre possible pour rétablir la situation. Nous allons voir avec le niveau 2...puis le niveau 3..."
Nous sommes le 17 juin et rien. Désormais Orange ne répond plus à nos sollicitations (black-listing sur les téléphones)....mais les prélèvements continuent. Je pense que nous ne sommes pas loin de glisser vers de la malhonnêteté.
Orange est en contrat avec la ville de Yerres quant à son infrastructure donc nous avons interpellé le maire. Nous faisons désormais face à une géante inertie....pour un pb de câble optique entre 2 points.
Que faire de plus? A qui s'adresser? Cela devient complétement ubuesque..
Merci encore pour tte suggestion....
Pierre

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 17 Jun 2022 17:11:42 GMT

Bonsoir @PierreS91

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Panne internet

PierreS91 — Wed, 29 Jun 2022 11:09:56 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange Fibre depuis de nombreuses années. Malheureusement, j'ai observé depuis ces 3 dernières années une vraie dégradation de la qualité de service.

Aujourd'hui je n'ai plus aucun accès à la fibre...et ce depuis le mardi 3 mai 2022 (donc bientôt 2 mois). Bien évidemment Orange continue de me facturer un service inexistant.

Des travaux ont été réalisés afin de rétablir la connexion fibre entre les armoires générales et les points de branchement (infrastructure Orange sous contrat avec la ville de Yerres). Depuis lors, tous mes voisins qui sont clients Bouygues, Free..) ont eu leur service rétabli ; les clients Orange non car l'info de réparation n'est pas remontée dans vos propres systèmes, situation ubuesque.

En conséquence, aucun technicien Orange ne se déplace chez moi pour rétablir ma connexion avec le point de branchement.

Pendant ces 2 mois, j'ai dû transférer mes abonnements mobiles vers Bouygues afin de pouvoir avoir une bonne couverture 5G et ainsi pouvoir faire du partage de connexion. La couverture mobile Orange étant quasi nulle sur ma zone (centre ville d'une grande ville de 30.000 habitants).

Le support commercial Orange n'est d'aucune utilité. Aucun rappel en 2 mois alors qu'on me promet de me rappeler pour me donner un statut. Je ne veux pas de statut. Je souhaite qu'un technicien me re-branche. Mais ce service refuse car il attend des infos de 'je ne sais pas quel niveau 2 ou 3'....qui n'arrive jamais.

Devant cet immobilisme, inertie, je suis contraint de faire comme mes voisins i.e. résilier le service Orange et basculer vers un autre fournisseur (Bouygues) qui satisfait pleinement tous mes voisins. Je vais d'ailleurs faire ce changement aujourd'hui.

J'étais le seul et dernier défenseur Orange dans le quartier... mais force est de constater que je dois désormais abdiquer devant la réalité.

Bon courage à la communauté!

Pierre

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 29 Jun 2022 11:22:49 GMT

Bonjour @PierreS91

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi