sujet Re : Erreur de localisation GPS de la livebox dans ma connexion

Erreur de localisation GPS de la livebox

Yaourth — Mon, 22 Sep 2014 18:23:37 GMT

Bonjour

je me résouds à passer par le forum car malgré plusieurs appels à l'assistance (qui ne comprend même pas le problème) et un passage en boutique voir un technicien (qui a bien compris mais qui ne peut rien faire et me conseille d'appeler l'assistance), je n'ai pas trouvé de solution à un problème apparemment simple.

J'ai une livebox qui marche parfaitement depuis un an.

Il y a 6 mois, j'ai déménagé... mon déménagement a été géré avec Orange car je n'ai pas changé de ville. J'ai donc conservé ma box qui s'est bien reconnectée à la nouvelle adresse.

Sauf que depuis 6 mois, elle continue de se localiser à mon ancienne adresse et c'est assez pénible. J'ai tenté de mettre à jour la base Skyhook il y a deux mois, sans aucun résultat.

Chez Orange, personne n'est capable de m'expliquer comment sont gérées leurs bases de localisation (pour peu qu'un téléconseiller comprenne ce que je lui explique...) j'ai changé mon adresse de mon compte client, j'ai fait des hard-reset... bref, tout ce qui est possible de mon côté mais rien à faire, ma box ne se recale pas à ma nouvelle adresse.

Donc si quelqu'un peut me dire comment ça fonctionne et si il y a un maigre espoir pour qu'un jour ma box soit bien positionnée sur google map, je suis preneur...

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Mathieu — Fri, 26 Sep 2014 14:50:46 GMT

Bonjour @Yaourth,

Je vous propose mon aide concernant la localisation de vos appareils connectés derrière votre Livebox.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous également me communiquer les appareils concernés ainsi que votre ancienne adresse postale ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Mathieu — Sat, 27 Sep 2014 13:25:31 GMT

Bonjour @yaourth,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Pouvez-vous m'indiquer le type d'appareil connecté à votre Livebox et qui vous localise à la mauvaise adresse ?

Où voyez-vous que vous êtes mal localisé (logiceil, site Internet,...) ?

J'informe mes collègues en charge des serveurs, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Odbdc — Sat, 11 Oct 2014 12:38:15 GMT

Bonjour
J'ai le même problème
Avez vous une procédure standard pour corriger ça ?
Olivier

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Yaourth — Tue, 14 Oct 2014 16:08:42 GMT

Toujours pas de réponse mais j'ai un peu tardé à donner quelques infos à Mathieu... en tout cas je suis toujours mal localisé et je n'ai aucune info sur la cause réelle du problème.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Mathieu — Wed, 15 Oct 2014 09:08:21 GMT

Bonjour @Odbdc,

Je vous propose mon aide concernant la localisation de vos appareils connectés derrière votre Livebox.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous également me communiquer les appareils concernés ainsi que votre ancienne adresse postale ?

Pouvez-vous m'indiquer le type d'appareil connecté à votre Livebox ?

Où voyez-vous que vous êtes mal localisé (logiciel, site Internet,...) ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonjour @Yaourth,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message.

Pouvez-vous m'indiquer le type d'appareil connecté à votre Livebox et qui vous localise à la mauvaise adresse ?

Où voyez-vous que vous êtes mal localisé (logiciel, site Internet,...) ?

Bonne journée.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Yaourth — Wed, 15 Oct 2014 16:20:25 GMT

Bonjour @Mathieu

je vous ai envoyé un MP le 13/10 à 8h57, il est marqué comme lu donc je pensais que vous aviez les réponses.

Voici donc les éléments demandés :

- Les appareils mal localisés sont de tous types : iMac en ethernet, ipad, téléphones android (samsung et LG), ordinateur portable en wifi ou en ethernet... à chaque fois la localisation se situe sur l'ancienne adresse, y compris pour des appareils qui font leur première connection sur la livebox. Testé encore hier avec une Galaxy Note d'un ami hier.

- Tous les logiciels utilisés donnent aussi le même résultat : Google Maps, Apple Plan, Mappy, Waze... je crois que j'ai testé un peu tout ce qui se fait.

Pour information, j'ai procédé à un reset complet de la livebox ce week end, sans aucun changement.

Merci encore.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Mathieu — Fri, 17 Oct 2014 09:29:17 GMT

Bonjour @Yaourth,

Je n'avais pas reçu votre message privé.

Merci pour les informations, j'informe les équipes techniques de vos difficultés.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Mathieu — Thu, 23 Oct 2014 12:38:51 GMT

Bonjour @Yaourth,

La géolocalisation sur Internet utilise l'adresse IP des équipements et est indépendante de la Livebox ou d'Orange.

Le service de géolocalisation est offert par plusieurs sociétés sur lesquelles Google Maps par exemple va s'appuyer.

Le temps de mise à jour des bases de données est variable et peut prendre plusieurs mois.

Si vous souhaitez accélérer votre géolocalisation, il faut que vous précisez vous-mêmes l'endroit où vous vous trouvez comme sur l'application Google Maps par exemple.

Bonne journée.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Yaourth — Wed, 22 Oct 2014 15:47:47 GMT

Merci pour ces informations... j'ai déjà tenté plusieurs fois de mettre à jour cette localisation sur divers services mais sans succès. Ce qui est étonnant c'est que l'erreur est la même sur des systèmes qui sont censés utiliser des fournisseurs de localisation différents (comme Apple Plan et Google Map) mais qui voient pourtant la livebox à l'ancienne adresse.

bref... j'ai l'impression que ce problème n'a aucune autre solution que de changer de livebox.

merci de votre aide.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Mathieu — Thu, 23 Oct 2014 12:45:14 GMT

Bonjour @Yaourth,

Comme indiqué, la géolocalisation est indépendante de la Livebox. Un échange ne servirait pas à grand chose.

Bonne journée.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Yaourth — Mon, 10 Nov 2014 12:27:09 GMT

Pour ceux que ça pourrait intéresser, suite aux réponses de @Mathieu, j'ai semble t'il trouvé comment mettre à jour une position de livebox erronée.

Par Google Map, sur une connection en wifi (et surtout pas en 3G/4G), ouvrir le menu Aides et Commentaires puis sélectionner Envoyer un Commentaire.

Dans le menu suivant, choisir Signaler un problème de Carte.

Il faut alors cliquer sur la rue où vous êtes localisé et faire Suivant. Une fenêtre s'ouvre où vous pouvez donner des précisions. Voici le message que j'ai envoyé le 29/10 :

"La localisation de l'adresse IP n° xxx.xxx.xxx.xxx actuellement positionnée à (adresse erronée) est fausse.

La bonne localisation est (adresse correcte)."

Ne pas oublier de donner son adresse mail, c'est important pour la suite.

Quelques jours plus tard, j'ai donc reçu un mail me demandant des précisions. J'y ai donc expliqué que l'ip en question était liée à une livebox personnelle dont l'adresse n'était pas bonne et j'ai redonné les éléments corrects.

Deux jours plus tard, problème résolu. Ce qui est étonnant c'est que je suis désormais aussi bien localisé sur Apple Plan, ce qui semble montrer que Apple et Google utilisent les mêmes services.

Je confirme par ailleurs que la solution à base de Skyhook qu'on trouve un peu partout sur le net ne fonctionne pas.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Pacopao — Fri, 02 Jan 2015 18:02:09 GMT

Erreur, Comme ma Livebox ne m'identifiait nulle part, un de vos techniciens m'a proposé un changement de Livebox. Bon d'accord la géolocalisation n'est pas bonne avec la nouvelle, mais au moins elle fonctionne (je travail sur des pistes pour faire les corrections necessaires).

Ce qui m'étonne, c'est que je connais un grand nombre de collègues, d'amis et de membres de ma famille qui ont une Livebox Orange et chez eux problème d'impossibilité a se Géolocalisation est présent. Chez le reste de mes connaissances (qui ont des prestataires différents : SFR, FREE etc ) la géolocalisation est aussi rapide que parfaite.

Et ce qui m'étonne encore plus (dans tous les forums Orange) c'est que, à chaque fois, un technicien propose de régler le problème de manière "privée". Est-ce que Orange ne pourrait pas régler, une fois pour toute, le problème pour l'ensemble de ses clients ? Et ce, sans attendre que ces mêmes clients viennent les déranger un par un !

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Pacopao — Mon, 05 Jan 2015 10:00:56 GMT

Après de nombreuse recherches. Il se trouve que Orange est le seul prestataire de service internet à ne pas gérer la géolocalisation des livebox qu'ls distribuent sur le marché. La pluspart des Livebox sont impropres (mécaniquement) à offrir ce service et, pour le faible nombre d'entre elle qui propose ce service, elles offrent des situations géographiques erronnées (alléatoires). Car Orange n'a pas intégré le rapprochement automatique (et la mise à jour) entre adresse IP des livebox distribuées et adresse de facturation (lieux d'accès ouvert). Ce n'est donc pas la peine de vous retourner contre un technicien de l'assistance Orange. Car comme cette partie du travail de l'accès internet n'est pas intégré par Orange, les techniciens ne sont pas formés sur ce sujet.

Les Livebox Orange sont donc recommandées pour tous les pirates du net, car ils peuvent opérer sans jamais être localisés.

ATTENTION pour tous les utilisateurs de matériel APPEL.

Le Cloud d'Apple permet de géolocaliser vos équipements en cas de vol... Mais si ces équipements sont en présence d'une livebox Orange, ils resterons introuvables. Il faudra donc attendre qu'ils soient en présence d'un autre accès internet que celui de chez Orange.

Vous pouvez remédier a ce manque de service en géolocalisant vous-même votre acces internet. Pour cela il faut vous munir de d'adresse IP de votre Livebox (jamais facile à trouver) et de son adresse MAC (affichée au dos). Puis il faut aller sur le site internet (en anglais uniquement) http://www.skyhookwireless.com/submit-access-point pour corriger ce problème. Après il faut vous munir de patience, car la géolocalisation n'est pas immédiate. Vous pouvez aussi (en plus) aller sur Google map et en cliquant sur le "?" vous pouvez "Envoyer un commentaire d'ordre général" à Google en précisant l'adresse IP de votre livebox autant que sa position actuelle. n'oubliez pas de leur donner le moyen de vous contacter si ils ont besoins de précision.

Bonne chance à tous.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Yaourth — Tue, 06 Jan 2015 18:52:45 GMT

Pacopao : la localisation par skyhook ne fonctionne pas en France sur les livebox. J'ai essayé à de nombreuses reprises, sans aucune réussite depuis plusieurs années.

La seule méthode pour bien localiser une box est effectivement d'envoyer un formulaire à Google par l'intermédiaire de GoogleMap comme je l'explique plus haut. Mon soucis a été résolu en quelques jours.

Le plus intéressant c'est que moins de 48 heures après, ma localisation a aussi été mise à jour sur Plan.

Par contre c'est vrai qu'il serait bon que Orange se mette au niveau des concurrents sur ses box, et pas seulement sur la localisation. Quand on compare à une Freebox, ça fout un peu la honte les applis Oranges buggées et l'interface d'un autre age qui rame...

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Folco — Sat, 21 Mar 2015 12:34:11 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème, et pour l'instant je n'ai toujours rien.

La communication avec le SAV est du plus haut comique, avec une réponse qui accuse mon routeur NETGEAR...

Le plus agaçant vient du fait qu'après une attente de plus d'un an, ma localisation a foctionné pendant presque 10 mois, et maintenant un an qu'elle ne fonctionne plus........

C'est pas au point ce truc (enfin pour nous...) ! Et pour trouver ce post, qui devrait être une référence, le parcours du combattant.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Yaourth — Sun, 05 Apr 2015 19:18:32 GMT

Pour info, ça a marché un temps... puis il y a eu une sorte d'update de la livebox, et maintenant ça fonctionne par intermittence : parfois je suis localisé, parfois non...

le plus intrigant c'est qu'il arrive que deux ipads soient sur la même box : un est localisé correctement, et pas l'autre (qui n'arrive pas à se localiser).

Evidemment, faut pas compter sur le SAV pour ce genre de soucis. Comme je l'ai expliqué plus haut, il n'y a qu'ici que j'ai eu un début de réponse.

Et je suis assez d'accord sur le constat que les livebox sont à la ramasse totale par rapport à la concurrence sur ce sujet.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

adesjardin — Mon, 11 Jan 2016 14:38:39 GMT

Merci mais impoossible de suivre le tuto sur la nouvelle version de Maps

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

adesjardin — Fri, 19 Feb 2016 19:17:12 GMT

J'ai le même problème et ça me gave.

Si vous avez réussi à trouveer une solution, merci de m'informer.

Re : Erreur de localisation GPS de la livebox

Pacopao — Sat, 20 Feb 2016 10:59:57 GMT

Changer d'opérateur si la géolocalisation vous est indispensable.

Je vous rappel qu'Orange est le seul opérateur à ne pas fournir ce service en série sur ses box.

Après avoir TOUT tenté, a avoir obtenu des résultats alléatoires ou ponctuels, avec les livebox d'Orange.

Je m'y suis résigné.