sujet Re: Panne fibre internet dans ma connexion

Panne fibre internet

Ficelleboulotte — Wed, 23 Mar 2022 21:32:52 GMT

Bonjour,

Depuis deux mois et trois semaines, je n'ai plus internet car la fibre a été endommagée dans l'immeuble. Impossible d'obtenir une réparation car on me répète à chaque fois que le réseau est géré par SFR et que c'est à eux d'intervenir. Je ne sais plus à quel saint me vouer car personne ne semble bien soucieux de faire ce qui s'impose : sommer SFR d'intervenir. Merci de faire quelque chose.

Re: Panne fibre internet

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 06:05:42 GMT

Bonjour @Ficelleboulotte

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Panne fibre internet

Steph_M — Fri, 25 Mar 2022 17:37:58 GMT

Bonjour @Ficelleboulotte

Je comprends parfaitement les désagréments occasionnés par cette situation.

Si je comprends bien, le défaut qui impacte vos services est localisé sur un équipement qui n' appartient pas à Orange.

dans ce cas de figure, seul l'opérateur d'infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance du réseau Fibre de votre secteur peut intervenir et réparer son réseau 😓

Si votre dossier n'est pas déjà suivi par un conseiller dédié, je vous propose de le prendre en charge, et ce, jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Stéphanie