sujet Re: Re : tel 0557158726 dans ma connexion

Pas de connections internet « services en cours «

Lolo1110 — Mon, 21 Feb 2022 19:20:59 GMT

Bonjour ,

un technicien orange est venu m’installer la fibre samedi 19/02 ! Tou s’est bien passé , le test fibre était bon au dire du technicien

Aujourd’hui j’ai reçu le sms « vos services sont activés , vous pouvez brancher vos équipements « , après branchement rien ne marche ( je précise tou est bien branché) , aucune connections internet

Quand je vais sur mon espace client il est toujours écrit « service en cours « …

je n’ai même pas pu tester ma ligne fibre avec le nouveau numéro téléphone car il n’est pas reconnu

Quand vais je pouvoir bénéficier d’internet ? Dois je contacter le 3900?

je vous remercie

cordialement

m.damarez

Re: Pas de connections internet « services en cours «

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 19:25:45 GMT

Bonjour @Lolo1110

il peut y avoir n décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

Re: Pas de connections internet « services en cours «

Lolo1110 — Tue, 22 Feb 2022 07:18:46 GMT

Oui moi je peux entendre et comprendre que parfois il y a un décalage mais depuis hier 11h la réception du message je n’ai toujours pas de connexion et dans mon suivi de commande il est toujours écrit « activation en cours «

cela est très embêtant tout de même

Re: Pas de connections internet « services en cours «

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 08:19:49 GMT

Bonjour @Lolo1110

la ce n'est pas normal,appel au 3900 pour en savoir plus

tiens nous au courant

cdt

Re: Pas de connections internet « services en cours «

JChristophe_M — Fri, 25 Feb 2022 11:12:57 GMT

Bonjour @Lolo1110,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Pas de connections internet « services en cours «

Lolo1110 — Sun, 27 Feb 2022 08:51:52 GMT

Bonjour , le problème a été résolu en appelant le 3900

merci

Re: Pas de connections internet « services en cours «

melet39 — Sun, 27 Feb 2022 08:56:45 GMT

Bonjour @Lolo1110

merci de ton retour

Bon dimanche

Re: Pas de connections internet « services en cours «

nicole331 — Thu, 24 Mar 2022 10:06:21 GMT

Bonjour

ce jour 24 mars 2022 ; ma connexion ADSL ne fonctionne toujours pas ; c 'ete prévu hier ma mise en route .ma box est branché et je fait régulièrement le test de mise en route ..

espérant une suite favorable ..

cdt nicole b***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Pas de connections internet « services en cours «

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 09:01:16 GMT

Bonjour @nicole331

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Pas de connections internet « services en cours «

Anthony_d — Thu, 24 Mar 2022 09:02:25 GMT

Bonjour @nicole331 ,

Je prends en charge votre demande d'assistance concernant l'activation de vos services.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : tel 0557158726

Anthony_d — Thu, 24 Mar 2022 10:05:44 GMT

@nicole331 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, il apparaît que votre dossier est suivie par un conseiller dédié à votre déménagement. L'avez-vous sollicité par SMS dans un premier temps ?

Anthony

Re: Re : tel 0557158726

nicole331 — Thu, 24 Mar 2022 17:39:46 GMT

oui biensur

mais apres xxx SMS ... toujours pas de ligne en fonction apres plusieurs semaines d attente... alors que il s agit juste d une mise en route dans un immeuble ou les voisins sont connecté chez ORANGE .

Donc comme aucune nouvelles on attends ....encore et encore ..

cdt

Re: Re : tel 0557158726

Maeva_M — Thu, 24 Mar 2022 17:53:51 GMT

Bonjour @nicole331,

J'ai le plaisir de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre raccordement.

Je constate dans votre dossier que vous avez maintenant la possibilité de reprendre un rendez-vous d'installation. Souhaitez-vous que je le fasse pour vous ?

Maeva

Re: Re : tel 0557158726

nicole331 — Fri, 25 Mar 2022 15:41:10 GMT

bonjour

un rv de mise en route de ma ligne été prevu mercredi dernier ... mais aucune nouvelle ... je vous demande pas de fixer des rv .. mais de faire au plus vite pour mettre en route ma ligne !! svp on tourne en rond ... faite comme vous voulez j'attend encore et encore .. et je ne cesse de recevoir des SMS contradictoire de vos services ...

bref c 'est URGENT ..

Cordialement

************

[Edit @nicole331 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : tel 0557158726

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 15:02:53 GMT

Bonjour @nicole331

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : tel 0557158726

SimonP_ — Fri, 25 Mar 2022 15:52:00 GMT

Bonjour @nicole331

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Si vous souhaitez voir votre ligne fibre mise en service, un rendez-vous d'installation est nécessaire.

Sinon, il est possible d'annuler votre commande fibre, ce que je regretterais.

Je viens de demander à ce que le service technique vous recontacte pour convenir d'une nouvelle date d'intervention, et finaliser le raccordement.

Je reste d'ici là à vos côtés pour répondre à toute autre demande, et je vous souhaite une belle journée,

Simon

Re: Re : tel 0557158726

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 16:05:26 GMT

re @nicole331

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Re : tel 0557158726

nicole331 — Fri, 25 Mar 2022 17:24:42 GMT

monsieur

Vous plaisantez !! la ligne fibre n'a pu etre installé par vos techniciens et sur vos conseils on a donc deja annulé la commande fibre !!! par votre manque de resultat ; ce n'ai donc pas moi qui annule ... et j'ai deja eu xxx fois vos collegues pour une mise en route du meme materiel que j'ai deja ! en ADSL d ailleurs la box + la celle de la tv sont actuellement branché depuis plus de 15 jours .. en attente de la mise en route DEJA CONVENU PAR VOS SERVICES !!!

Vous allez je l'espere nous dédomager de votre incapacité de resultat pour ma ligne FIXE ; je suis cliente une ancienne cliente et ma ligne fixe est indispensable

Merci de faire le necessaire le plus rapidement possible

merci d avance

cdt

Re: Re : tel 0557158726

SimonP_ — Sat, 26 Mar 2022 07:38:20 GMT

Bonjour @nicole331

Je n'ai pas constaté d'annulation de commande effective ou de repli vers l'ADSL de mon côté.

Il est probable que le fait que vous multipliez les interlocuteurs brouille le message concernant le suivi de votre installation, j'en suis navré.

Je peux vous proposer de vous concentrer sur votre Spécialiste déménagement, que vous avez déjà joint par SMS ?

Ce conseiller dédié gère votre offre et vous est spécialement attribué, le fait d'avoir un interlocuteur unique serait une chance de voir ces difficultés traitées rapidement.

Vous pouvez lui envoyer un SMS depuis votre mobile au numéro suivant :

35002 si l'opérateur de votre téléphone mobile de contact est chez Orange, Bouygues ou SFR.
38640 si l'opérateur de votre téléphone mobile de contact est Free.

J'espère vous savoir au plus vite profiter de votre accès à internet.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite un beau week-end,

Simon

Re: Re : tel 0557158726

nicole331 — Sat, 26 Mar 2022 09:56:53 GMT

bonjour

En effet vos services sont tellement compliqué et multiples que la perte d 'efficacité et immense--- et "resultat des courses" ma mere n'a toujours pas de ligne fixe ce qui est tres grave pour une personnes seule et agée --- NOUS SOMMES tres insastifait !! au passage elle a a aussi eu un sur- cout de facuture portable de plus de 800 euros : je vous demande de prendre tres au serieux cette situation; nous transmettons l'ensemble de vos ecrits depuis le debut du demenagement a notre avocat.car on voit bien que les semaines passe et rien.... ; et svp cesséz d 'ecrire que cette situiation et de notre fait !!!!

Cordiales salutations

nicole ***********

EDIT : Merci @nicole331 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public