sujet Re: 3900 ne fonctionne pas dans ma connexion

3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Thu, 24 Mar 2022 13:04:35 GMT

Bonjour,

J'ai un souci sur ma connexion internet (le débit est grandement dégradé, ce n'est pas la première fois).
Le n° service client 3900 ne fonctionne pas.
Y a t-il un autre n° pour joindre un technicien ?

Merci

Re: 3900 ne fonctionne pas

jyjo29 — Thu, 24 Mar 2022 13:06:38 GMT

Bonjour @lawrens64

" Le n° service client 3900 ne fonctionne pas." C'est à dire ?

Tentez le chat : Aide et contact dans votre espace client / pas de bloqueur de pub

Re: 3900 ne fonctionne pas

PhilDur — Thu, 24 Mar 2022 13:08:29 GMT

Bonjour @lawrens64

@lawrens64 a écrit :

J'ai un souci sur ma connexion internet

Le service du téléphone utilise ta connexion Internet

Si elle ne marche plus correctement, c'est peut être ça qui bloque pour appeler le SAV.

Appelle le 3900 depuis une autre ligne Orange (fixe ou mobile), c'est gratuit.

Cordialement

PhilDur

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Thu, 24 Mar 2022 13:12:50 GMT

Merci pour vos réponses.
Lorsque je compose le 3900 j'obtiens une sonnerie caractéristique d'une ligne qui ne fonctionne pas (je sais pas comment vous la faire écouter lol).
Ma connexion internet fonctionne, c'est juste qu'elle est dégradée (téléchargement à moins de 200 ko/s).
Cela m'est déjà arrivé, j'avais appelé le 3900 et le souci avait été réglé.
J'ai aussi tenté de joindre le 3900 via la 4G (pas orange) > même sonnerie de ligne qui ne fonctionne pas).

Re: 3900 ne fonctionne pas

jyjo29 — Thu, 24 Mar 2022 13:19:16 GMT

@lawrens64

Et pour la connexion (ADSL seulement ) donnez les renseignements demandés par @fredolerouge pour voir s'il y a quelque chose à faire :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Vous pouvez aussi : toujours pour Frédo !!!

commences par faire le nécessaire chez toi (si tu ne l'as pas déjà fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Thu, 24 Mar 2022 13:21:31 GMT

Merci pour votre réponse, cependant je voudrais contacter le 3900
Pourquoi le N° est-il down, c'est ce que je me demande ?

Re: 3900 ne fonctionne pas

jyjo29 — Thu, 24 Mar 2022 13:24:31 GMT

@lawrens64

Est ce le seul numéro qui pose problème ?

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Thu, 24 Mar 2022 13:26:34 GMT

Oui...
Je peux appeler d'autres n° sans problème.

Re: 3900 ne fonctionne pas

PhilDur — Thu, 24 Mar 2022 13:32:57 GMT

@lawrens64 a écrit :

Lorsque je compose le 3900 j'obtiens une sonnerie caractéristique d'une ligne qui ne fonctionne pas (je sais pas comment vous la faire écouter lol).

C'est la tonalité de faux appel

Caractéristique d'une anomalie de service.

Appelle depuis une autre ligne.

Si ce n'est pas une ligne Orange, tu e paieras que le prix d'un appel local.

Dans ton cas c'est ta seule possibilité de les contacter par téléphone.

Si tu as quelqu'un au téléphone, demande à être rappelée.

Cordialement

PhilDur

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Thu, 24 Mar 2022 13:35:01 GMT

Le souci est que j'ai désactivé le wifi pour appeler en 4G (la poste mobile), même sonnerie de dysfonctionnement...

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Thu, 24 Mar 2022 13:42:23 GMT

Eh bien c'est mon jour, sur le chat le robot dit qu'il me met en relation avec un humain, et il ne se passe rien...

Re: 3900 ne fonctionne pas

jyjo29 — Thu, 24 Mar 2022 13:43:52 GMT

@lawrens64

Pour le chat c'est parfois lent...long !

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Thu, 24 Mar 2022 13:44:15 GMT

J'abandonne, merci pour votre aide quand même...

Re: 3900 ne fonctionne pas

Séverine_M — Fri, 25 Mar 2022 09:19:30 GMT

Bonjour @lawrens64,

Excusez-moi pour l'attente, je vais prendre en charge votre dossier.

Avez-vous, comme l'a conseillé @jyjo29 plus haut, vérifié votre installation afin d'écarter un dysfonctionnement interne à votre domicile ?

Quoi qu'il en soit, je suis à votre disposition et je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Sat, 26 Mar 2022 09:01:02 GMT

Bonjour,
J'ai pu entrer en contact chat avec un conseiller.
Merci

Re: 3900 ne fonctionne pas

lawrens64 — Sat, 26 Mar 2022 14:02:06 GMT

Bonjour,
Pour info j'ai compris pourquoi je ne pouvais pas joindre le 3900 : l'option d'appel n° spéciaux chez mon opérateur mobile était bloquée... tout bête mais j'ai mis du temps à comprendre !
Merci pour votre aide, bon week-end.