sujet Re: repanne deux mois après dans ma connexion

repanne deux mois après

gabvalentine — Fri, 25 Mar 2022 10:04:38 GMT

Bonjour,

A peine, deux mois après la dernière panne cela recommence...

La première panne devait durer 7 jours, elle en a duré 15!, cette dernière doit se résorber le 31 mars soit au bout de 9 jours...

Aucune information sur l avancée des travaux, ce n est pas normal.

Quant aux pannes, depuis deux ans cela n 'arrête pas et orange ne semble pas s 'inquiétér du probème récurrent.

je ne comprends pas pourquoi c 'est si long.!!

C est mon moyen de travail et cela devient préoccupant.

merci à la personne qui pourra me donner des nouvelles de la panne.

Cordialement

Re: repanne deux mois après

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 10:15:28 GMT

Bonjour @gabvalentine

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Mon, 28 Mar 2022 08:32:10 GMT

Bonjour,

Lorque j 'appelle le 3900, il me renvoie à l'appel du conseiller prévu le 30 mars et je ne peux donc savoir ce qu'il en est de l 'avancée de la réparation.

10 jours de réparation c est vraiment trop long et en plus si cela fait comme il y a deux mois, ce sera reporté à 15 jours!!.

Bénéficier de gestes commerciaux , ce n est pas ce que je demande. Je veux simplement que cela fonctionne sans 10 à 15 jours de panne tous les deux mois. Vraiment déçue par Orange.

lMerci pour la personne qui pourra me donner au moins des explications ....

Bonne journée

Re: repanne deux mois après

melet39 — Mon, 28 Mar 2022 08:57:54 GMT

Bonjour @gabvalentine

insiste au 3900 jusqu'à avoir un conseiller

Bonne journée également

Re: repanne deux mois après

Sophie_C — Mon, 28 Mar 2022 16:45:04 GMT

Bonsoir @gabvalentine,

Je suis sincèrement navrée du parcours que vous décrivez et comprends que ce délai vous rend mécontent de nos services.

Afin de vous proposer mon aide, pouvez-vous me confirmer les quatre derniers chiffres de la ligne concernée ?

Sophie

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Mon, 28 Mar 2022 17:03:53 GMT

Merci pour votre intérêt.

9081

Bien cordialement

Re: repanne deux mois après

Sophie_C — Mon, 28 Mar 2022 17:19:23 GMT

Parfait, je vous remercie pour votre retour.

Effectivement, votre ligne est impactée par un incident présent dans votre secteur.
Le délai annoncé n'a pas évolué. La date de résolution est prévue pour cette semaine.

Je vous propose donc de revenir vers vous en fin de semaine pour faire le point.

En attendant, je reste disponible et à votre écoute si besoin.

Sophie

Re: repanne deux mois après

BrandonO — Fri, 01 Apr 2022 14:07:59 GMT

Bonjour @gabvalentine,

Dans le cadre du suivi attentif de votre situation, je reviens auprès de vous. Je constate que 🚧 l'incident réseau impactant votre accès internet est toujours en cours.

👉🏼 Afin d'obtenir des informations complémentaires sur l'avancée de sa résolution, je sollicite les équipes techniques 👨🏻‍🔧👩🏼‍🔧 de votre Département.

🤝🏻 Nous revenons auprès de vous dès que nous avons leur retour. Dans cette attente, notre page d'Assistance dédiée sera mise à jour par ces mêmes équipes.

💡 Dans le cadre de votre Service 24h garanti, vous bénéficiez actuellement d'une Airbox 4G (intégrant une carte SIM contenant 200Go de connexion Internet). Nous restons à votre écoute si vous avez des questions concernant son fonctionnement.

Brandon 🦸‍♂️

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Sun, 03 Apr 2022 05:54:51 GMT

Bo jour

Merci pour votre retour.

Malheureusement Orange va utiliser ses 12 jours avant de remettre en route la ligne.

,si ce n estplus.

Un technicien au téléphone m a dit vendredi pas avant mardi soit 15 jours. Il n y a soit disant , plus qu une mise à jour à faire.,elle prendrait 5 jours.!!!.il faut arrêter de raconter n importe quoi au client pour justifier leur incapacité à faire face.

Malheureusement personne à qui se plaindre

De ces problèmes récurrents

Seules 4 personnes sont touchées selon ses dires alors nous ne sommes pas prioritaires bien sûr !

Depuis le début d internet j ai le même opérateur mais je vais finir par changer, car personne n écoute le client...

15 jours de panne tous les deux mois!!! Sans compter les autres pannes de 2020

Bonne fin de week end.

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Mon, 04 Apr 2022 10:31:09 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 4 avril et toujours en pannes. Aucuner date de retour à la normale mentionnée.

Nous ne sommes que 4 impactées alors ça n intéresse paersonne.On me sort des explications extravagantes du genrec 'est parce que ce n estpas Orange qui a fibré notre ville!!!! AlorsqueOsny a été lapremière ville fibrée par Orange, il y amaintenant plusieurs années. J ai téléphonné cematin et toujours pas de date.alors ça sert à quoi que lesconseillers me rappellent,, car ils ne savent rien. je tééphonne tous lesjours.

Je n 'ai rien contre eux mais ils n ont même pas de retour des réclamations. On marche sur la tête!!!

Hrelp!! merci pour les retours

Re: repanne deux mois après

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 11:28:24 GMT

Bonjour @gabvalentine

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Tue, 05 Apr 2022 10:42:51 GMT

Bonjour,

Je me retourne vers vous car toujours rien!!!

Les conseillers techniques font des réclamations tous les jours parce que je téléphone tous les jours mais rien n 'avance. Cela fait 15 jours.Depuis le 31 mars, aucune nouvelle date prévue de réparation et je m 'aperçois que Bouygues, free, ou sfr.. arrivent à réparer en deux trois jours...

je ne peux pas scanner, ni imprimer, la connexion décroche en permanence malgré l'airbox....

Il a deux mois c 'était dejà la même chose. Aucun service pour adresser son mécontentement.

je pense réellement à changer d'opérateur alos que j 'ai toujours été France Telecom.

Aidez moi svp...Merci

Re: repanne deux mois après

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 12:48:20 GMT

Bonjour @gabvalentine

on va espérer un retour du webconseiller qui suit ton dossier pour t'en dire plus

Bon après midi

Re: repanne deux mois après

Séverine_M — Wed, 06 Apr 2022 10:12:55 GMT

Bonjour @gabvalentine,

Je sais que nos excuses ne changeront rien à la situation et que vous annoncer qu'un technicien peut encore mandaté afin de rétablir votre ligne ne vous rassurera pas.

Malheureusement, à notre niveau, relancer les équipes et services est la seule alternative que nous ayons.

Nous sommes soumis à des règles et des procédures et nous faisons notre maximum pour vous donner les nouvelles que nous avons au fur et à mesure.

Maintenant, le dérangement collectif étant toujours en cours, je peux fixer avec vous un rendez-vous avec un technicien, avec la possibilité que celui-ci soit annulé au vu de la situation.

J'attends votre retour concernant cette prise de rendez-vous, et dans le cas où vous accepteriez cette intervention, vos disponibilités par message privé.

Séverine.

Re : Réparation qui tarde

Séverine_M — Wed, 06 Apr 2022 10:35:28 GMT

Merci pour votre retour.

Ce que je vous propose aujourd'hui n'est pas un rendez-vous téléphonique, mais bien un rendez-vous sur le réseau ainsi qu'à votre domicile.

Les réparations sont en cours, mais nous n'en avons pas les détails.

Je reste à votre disponibilité concernant la prise de rendez-vous.

Séverine.

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Wed, 06 Apr 2022 11:01:23 GMT

Re,

Si vous pensez que la venue d'un technicien à mon domicile,va résoudre le problème, ou accélerer le mouvement, j accepte bien evidemment.

merci

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Thu, 07 Apr 2022 11:32:54 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 7 avril et rien n 'a bougé.

Quelq'un peut il m'aider?

Merci

Re: repanne deux mois après

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 12:57:01 GMT

Bonjour @gabvalentine

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bon après-midi

Re: repanne deux mois après

gabvalentine — Fri, 08 Apr 2022 06:57:44 GMT

bonjour,

C est gentil de me dire d 'attendre, mais cela dure depuis le 22 mars et je ne sais pas pourquoi ce n est tojours pas réparé.

merci quand même

Re: repanne deux mois après

melet39 — Fri, 08 Apr 2022 07:06:31 GMT

Bonjour @gabvalentine

désolé je ne peux pas t'en dire plus seul le webconseiller le pourrait éventuellement

Bonne journée