sujet Re: Re : Passage Vdsl dans ma connexion

Attente passage de mon ADSL en VDSL2

Totoze7 — Mon, 28 Mar 2022 19:39:31 GMT

Bonjour à tous,

Un commercial orange m a fait savoir que j 'étais éligible à la VDSL2 avec ouverture de cette dernière sous 48 heures.

Cela fait maintenant 5 jours que j 'attend et je n ai toujours pas été basculer en VDSL2.

Aprés plusieurs coup de téléphone avec le service client aucun n 'est capable de me dire ce qu il se passe à part d attendre.

Je voulais simplement savoir si des personnes ont connu la meme situation ,est ce normel d attendre aussi longtemps pour une simple manipulation du débit sans intervention de technicien.

Merci pour vos retour.

Re: Attente passage de mon ADSL en VDSL2

fredolerouge — Tue, 29 Mar 2022 06:35:03 GMT

salut @Totoze7

malheureusement, nous autres clients n'en saurons pas plus que toi

à tout hasard, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re : Attente passage de mon ADSL en VDSL2

Anthony_d — Tue, 29 Mar 2022 11:14:08 GMT

Bonjour @Totoze7 ,

Je prends en charge votre demande concernant l'activation du VDSL.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Passage Vdsl

Anthony_d — Tue, 29 Mar 2022 11:35:31 GMT

@Totoze7 ,

Je vous remercie pour les informations fournies.
Après vérification, je vous confirme que la commande VDSL du 23/03 aurait dû être validée ce jour.
Je relance nos équipes sur cette question et vous demande quelques jours le temps que les choses se mettent en place.
Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à revenir vers moi ici même si vous veniez à ne pas avoir de confirmation d'ici fin de semaine.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Re : Passage Vdsl

Totoze7 — Tue, 29 Mar 2022 12:41:41 GMT

Je suis encore au travail actuellement je vérifie ce soir avec un reboot de ma box.

Vous de votre côté est ce que mon ou verture de ligne apparaît encore en cours de livraison ?

Merci à vous

Re: Re : Passage Vdsl

Anthony_d — Tue, 29 Mar 2022 12:55:50 GMT

@Totoze7 ,

Elle apparaît toujours "en cours de livraison", voilà pourquoi je relance nos équipes.

Anthony

Re: Attente passage de mon ADSL en VDSL2

Totoze7 — Tue, 29 Mar 2022 18:46:15 GMT

Bonjour et merci pour votre attention.

Voici les infos demandées:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 29 mars 2022, 19 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 29 m 51 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 18490 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Attente passage de mon ADSL en VDSL2

Totoze7 — Tue, 29 Mar 2022 19:02:41 GMT

bonjour et merci pour votre attention,

voici les information demandées , le reste est plus bas dans la discussion , merci à vous.

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 3.3dB, vous donnant accès à un débit théorique de 92,5 Mb/s en VDSL2 et 19,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur WBA38, mesure un total de 120 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (120 m).

Nom

Saint Barthelemy de Sechilienne

Code

38364WBA (WBA38)

Localisation

Saint Barthelemy de Sechilienne

Type de central

Répartiteur Principal

[EDIT : Merci @Totoze7 de ne pas écrire en majuscules]

Re: Attente passage de mon ADSL en VDSL2

fredolerouge — Wed, 30 Mar 2022 06:34:14 GMT

salut @Totoze7

comme te l'a signalé @Anthony_d tu vas devoir attendre que la bascule se fasse, mais tu auras un bon débit, ta ligne est assez courte

Re: Attente passage de mon ADSL en VDSL2

Totoze7 — Wed, 30 Mar 2022 08:28:00 GMT

Merci du retour,

Juste vous pensez que ça peut prendre beaucoup de temps , aujourd'hui on arrive à une semaine😭😭

Merci et bonne journée à vous.👍

Re: Attente passage de mon ADSL en VDSL2

fredolerouge — Wed, 30 Mar 2022 08:43:52 GMT

re @Totoze7

seul @Anthony_d va pouvoir te dire où ça en est, mais dans mon cas, ça a été activé au renouvellement mensuel suivant ma demande

et tu as bien une livebox noire (juste pour être sur) ?

Re: Attente passage de mon ADSL en VDSL2

Totoze7 — Wed, 30 Mar 2022 10:19:19 GMT

Re 😉,

Oui j ai une livebox4 noire.

Merci.

Re : Passage Vdsl

Florian__G — Wed, 30 Mar 2022 12:53:37 GMT

Bonjour @Totoze7,

Votre demande est toujours en cours de traitement pas nos équipes, vous pourrez très bientôt bénéficier du service VDSL2.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re : Passage Vdsl

Florian__G — Thu, 31 Mar 2022 06:53:07 GMT

Bonjour @Totoze7,

Une intervention ne nécessitant pas de rendez-vous est programmée. Je ne peux cependant vous communiquer une date précise de réalisation, cela ne devrait tarder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Florian

Re: Re : Passage Vdsl

Totoze7 — Thu, 31 Mar 2022 08:26:22 GMT

Bonjour,

Il faudrait juste qur les commerciaux ou conseillers pratiquent le même discours je pense.

Car au moment de faire l offre VDSL,il m annonce une mise en route de cette dernière en 48 heures on en ai bien loin des 48 heures.

Puis un autre a insisté en me disant que j étais déjà en VDSL 👍.

Suite à celui ci je demande une assistance technique pour un test sur DTI,elle devait me rappeler et j ai jamais eu de retour👍.

Je pense que le jour où je serais éligible à la fibre je vais peut être réfléchir à changer de fournisseur internet .

Cordialement.

Bonne journée.

Re: Re : Passage Vdsl

Totoze7 — Thu, 31 Mar 2022 16:59:30 GMT

Re Bonjour,

Une question:

Pour le passage a la VDSL il y a t il besoin de l intervention d un technicien sur le réseau extérieur ou cela se fait informatiquement

Merci.

Cordialement.

Re: Re : Passage Vdsl

JulienB_ — Fri, 01 Apr 2022 10:36:15 GMT

Bonjour @Totoze7

Je vous rassure, le passage sur le réseau VDSL se fait sans l'intervention d'un technicien et est transparente pour vous.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Julien

Re: Re : Passage Vdsl

Totoze7 — Fri, 01 Apr 2022 16:19:46 GMT

Bonjour,Je rentre du travail et bonne surprise mon statut livebox est passé en VDSL mais mon débit n a absolument pas changé.

C est une blague sachant que je me trouve seulement a 120 metres du repartiteur.

J essai d avoir une assistance technique mais le repondeur m oblige a prendre rdv pour lundi c est juste incroyable.
De l aide svp merci.

Re: Re : Passage Vdsl

Totoze7 — Fri, 01 Apr 2022 17:33:13 GMT

Lundi c est pas l assistance orange que je vais appeler c 'est un autre fournisseur internet ,car je ne raconte pas l aventure pour ouvrir ma ligne adsl chez vous je n aurai pas assez de place pour la raconter.

Bonne soirée à vous.

Re: Re : Passage Vdsl

Totoze7 — Fri, 01 Apr 2022 18:07:22 GMT

j 'ai meme moins de débit qu en adsl classique c est aberrant.