sujet Re: Re : Suite message forum dans ma connexion

Pas de connexion internet depuis le 01/10/21

Born2bealag — Wed, 24 Nov 2021 14:47:07 GMT

Bonjour à tous,

Je n'ai plus internet depuis le 01/10 comme le titre l'indique, j'ai fais toutes les démarches nécessaires et malgré tout ça je n'ai toujours pas internet... Mon prochain RDV n'est pas avant le 06/12, je ne peux pas faire de télétravail etc... Je pense que vous connaissez malheureusement tout ce que cela implique. J'ai fais une lettre AR avec mise en demeure mais j'avoue être complètement démunie, je trouve ça juste scandaleux et honteux...

Avez-vous des conseils à me donner ?

Ma ligne fibre est une ligne géré par Free directement branchée à un serveur il faut donc l'intervention de Free également. J'ai d'ailleurs eu le même problème avec eux l'année dernière et je n'ai pas eu internet pendant presque 4 mois. C'est pour cela que j'avais changé. Bien m'en a coûté...

Re: Pas de connexion internet depuis le 01/10/21

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 14:50:28 GMT

Bonjour @Born2bealag

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Pas de connexion internet depuis le 01/10/21

Maeva_M — Wed, 24 Nov 2021 14:55:44 GMT

Bonjour @Born2bealag,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Pas de connexion internet depuis le 01/10/21

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 15:01:02 GMT

re @Born2bealag

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Suite message forum

Yves_L — Thu, 25 Nov 2021 18:33:40 GMT

Bonsoir @Born2bealag,

Je vous remercie pour vos informations communiqué en privé.

Comme vous nous l'avez préciser, une intervention est planifiée par nos équipes techniques dans la journée du lundi 6 décembre.

Dans le cadre de votre Service 24h garanti, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile en privé ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Suite message forum

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 18:41:29 GMT

Bonjour @Born2bealag

au besoin,accepte la proposition du webconseiller

Nonne soirée

Re: Re : Suite message forum

Born2bealag — Thu, 25 Nov 2021 18:47:15 GMT

Je suis désolé mais ce n'est pas une solution... Le dernier RDV avec FREE devait avoir lieu le 16/11 bizarrement le technicien n'est pas venu, aujourd'hui on me propose un RDV presque 1 mois plus tard ? Excusez moi mais c'est vraiment une énorme blague. Je paye chère pour un service que je n'ai pas ! Je vous passe le détail sur tout ce que cela implique.

Si le 06/12 le technicien FREE ne vient pas on fait comment ? Vous me mettez un RDV en février 2022 ? J'aurai honte à votre place de proposer un service aussi lamentable. Je vous propose d'échanger et de faire 2 mois sans internet on en reparlera. Je m'attendais naïvement à un tout autre service de votre part. Au final vous vous en moquez éperdument, ça je l'ai bien compris.

Re: Re : Suite message forum

Myrielle_ — Fri, 26 Nov 2021 12:51:26 GMT

Bonjour @Born2bealag,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez et je comprends votre désarroi face à cette situation.

👉 Concernant la réparation de votre ligne, nous sommes soumis aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'Opérateur d'Infrastructure qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

👉 Suite à plusieurs interventions sans résultat de l'Opérateur d'Infrastructure, nous avons demandé une expertise contradictoire inter opérateur et celle-ci a été accepté. Je vous confirme donc le rendez-vous commun du 06 décembre entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange suite à celle-ci.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : Suite message forum

MichelM_ — Tue, 07 Dec 2021 17:18:16 GMT

Bonsoir @Born2bealag,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'expertise contradictoire inter opérateur a bien eu lieu et depuis leur passage, je constate que votre Livebox est à présent connectée.
Avez-vous retrouvez tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Suite message forum

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 17:35:53 GMT

Bonsoir @Born2bealag

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Suite message forum

Born2bealag — Sun, 03 Apr 2022 09:16:13 GMT

Tout est ok merci

Re: Re : Suite message forum

Born2bealag — Sun, 03 Apr 2022 09:16:33 GMT

Oui c'est bon. Merci

Re: Re : Suite message forum

melet39 — Sun, 03 Apr 2022 09:19:49 GMT

Bonjour @Born2bealag

merci de ton retour enfin positif

Bon dimanche

Re: Re : Suite message forum

Valentin__B — Tue, 05 Apr 2022 07:41:49 GMT

Bonjour @Born2bealag,

Je suis ravi d'apprendre que vos services sont rétablis. 😊

Nous serons toujours là pour vous apporter notre soutien ainsi que nos conseils personnalisés :shaking_hands_tone1: si à l'avenir, vous ressentez le besoin de nous solliciter.

👉🏻 Je vous envoie un message privé 📩 sur la finalité de nos échanges que nous avons eus ici même.

Je reste à disposition et vous souhaite une bonne semaine.

Valentin