Pb de debit

Clr27 — Wed, 06 Apr 2022 07:52:20 GMT

Bonjour la box fonctionne mais impossible de regarder la télé ou d'accéder à netflix ou disney plus c'est très lent et les images ne défilent pas, les paroles sont bloquées

Que faire ?

Merci

Re: Pb de debit

fredolerouge — Wed, 06 Apr 2022 08:10:57 GMT

salut @Clr27

il faut que tu nous en dises un peu plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: Pb de debit

Clr27 — Wed, 06 Apr 2022 08:45:43 GMT

Merci pour cette réponse, un peu technique pour moi, en parallèle j'ai appelé le 3900 et en suivant leurs instructions ça semble résolu... Pourvu que ça dure

Merci

Re: Pb de debit

fredolerouge — Wed, 06 Apr 2022 09:00:46 GMT

re @Clr27

c'est plus facile à faire que ça ne à l'air, et peut s'avérer important parce que suivant le cas, tu n'as peut être résolu le souci que provisoirement

postes nous les valeurs demandées (il suffit de suivre ce qui est écrit)

sujet Re: Pb de debit dans ma connexion

Pb de debit

Re: Pb de debit

Re: Pb de debit

Re: Pb de debit