sujet Re: Plus de connexion 😞 dans ma connexion

Plus de connexion 😞

Sandra101 — Fri, 01 Apr 2022 07:03:26 GMT

Bonjour,

plus de connexion internet depuis mercredi.
ras le bol que des techniciens se permettent de débrancher ma ligne afin de permettre à d’autres utilisateurs de récupérer une connexion. J’ai demandé un rendez-vous afin de rétablir ma connexion mais je ne vois pas le jour ni l’heure apparaître.
autre chose j’ai également pris rendez-vous aujourd’hui en boutique afin de récupérer une airbox. Est-ce que cela pourra me dépanner en attendant que technicien vienne ?
cordialement

Re: Plus de connexion 😞

ElMajor — Fri, 01 Apr 2022 09:34:26 GMT

Bonjour @Sandra101 !

Pour le rdv du technicien, il ne faut pas hésiter à harceler le service client pour avoir gain de cause. Vous pouvez les joindre au 3900.

Pour l'airbox de prêt, elle restera disponible aussi longtemps que dure la panne de votre ligne fixe. Vous partez avec un quota de 200Go qui seront rechargeables auprès du service client via le 3900.

Cordialement

Re: Plus de connexion 😞

Sandra101 — Sat, 02 Apr 2022 19:00:40 GMT

J’ai effectivement rappelé le service client pour avoir un code pour que je puisse récupérer l’airbox et la personne que j’ai eu au tel à été à l’écoute de ma demande puisque celui-ci m’a averti qu’un ancien incident n’avait pas été clôturé 😳 du coup bloquait ma seconde demande pour le passage d’un technicien. Je comprends mieux pourquoi il était impossible de voir la date et l’heure de passage de celui-ci !
Il m’a donc refait une demande de passage et lundi tout devrait rentrer dans l’ordre ! Enfin je l’espère 🤞

Re: Plus de connexion 😞

Sandra101 — Tue, 05 Apr 2022 07:47:22 GMT

Ce matin une équipe de technicien plantés devant le poteau. Je me suis permise de leur demander si leur déplacement me concernait et discuter de se désagrément. La seul chose qui serait vraiment bien c’est que SFR ne soit plus du tout sur le marché pour rendre service à tout le monde.chose que je savais depuis le début de leur démarche quand ils ont eu le contrat pour la fibre.
en attendant je croise les doigts 🤞afin que leur déplacement soit pour ma fibre et j’espère aussi que les techniciens soient mieux formés afin d’éviter de sectionner les fils fibres comme seul solution 🤬

Re: Plus de connexion 😞

Astrid_H — Wed, 06 Apr 2022 10:52:26 GMT

Bonjour @Sandra101,

Je comprends votre mécontentement suite à ces débranchements répétés et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange.

Vous avez bien fait de nous écrire et j'ai le plaisir de vous apporter des explications.

Si vos services ne sont pas rétablis, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: Plus de connexion 😞

MichelM_ — Fri, 15 Apr 2022 17:14:57 GMT

Bonsoir @Sandra101,
Je vous remercie de votre retour.
Je viens de consulter votre dossier. Le technicien qui est intervenu n'a pas pu effectuer sa réparation.

Il a en effet localisé un défaut sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Nous venons de les relancer afin qu'il procède à la réparation de votre connexion Fibre.
Je vous propose de revenir vers vous en milieu de semaine prochaine afin de faire le point sur votre situation.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Re: Plus de connexion 😞

Sandra101 — Fri, 15 Apr 2022 19:47:40 GMT

Merci pour votre retour. Cette situation devient insupportable car j’ai vraiment besoin de retrouver ma fibre au plus vite. Le technicien orange ne peut pas être présent le même jour lors du passage du technicien sfr ? Se serait plus simple et plus rapide si les 2 techniciens étaient sur place le même jour ?
merci pour votre réponse