sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Frederic91160 — Thu, 07 Apr 2022 14:26:08 GMT

Bonjour,

Depuis pratiquement 2 mois bientôt, plus d'internet à mon domicile lié à une rupture de ligne à cause de travaux à l'extérieur de ma résidence.

1 intervention à eu lieu il y a 1 mois mais il semble que les techniciens se soient trompés de ligne.

Depuis, plus de nouvelles hormis le service client qui m'appel pour me dire que les travaux seront réalisés la semaine suivante, ça fait un mois 1/2 que la plaisanterie dure.

Bien sur, les prélèvements orange et canal+ eux continuent d'être fait !

Les conseillers ne servent à rien car il rabâche tous le même discours et n'ont aucune valeur ajoutée.

Est-ce que quelqu'un sait comment faire les choses car la j'en ai vraiment plus qu'assez de m'adresser à des murs ?

Re: Panne fibre

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 12:47:33 GMT

Bonjour @Frederic91160

malheureusement il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne fibre

Frederic91160 — Thu, 07 Apr 2022 14:29:37 GMT

Déjà fait à plusieurs reprises, mais les personnes qui répondent n'ont aucun pouvoir d'action.

Le filtre est efficace car impossible d'avoir un personne qui sache réellement faire avancer le dossier.

Je respecte totalement les personnes qui nous répondent mais difficile de garder son sang froid quand il n'y a aucun résultat.

Re: Panne fibre

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 14:48:16 GMT

re @Frederic91160

je n'en doute pas mais désolé je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Panne fibre

Anthony_d — Thu, 07 Apr 2022 15:13:00 GMT

Bonjour @Frederic91160 ,

Je prends connaissance de votre demande et comprends votre mécontentement au vu des éléments que vous décrivez.
Je me propose de faire le point sur la situation.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Panne fibre

Michael_S — Tue, 26 Apr 2022 11:53:24 GMT

Bonjour @Frederic91160 ,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Nous avons sollicité l'Opérateur d'Infrastructure afin de planifier une Expertise Contradictoire.

C’est-à-dire un rendez-vous entre l'un de nos techniciens et celui de l’Opérateur d’Infrastructure.

Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informés.
Je vous souhaite une belle journée.
Michael.