sujet Re: Re : réponse dans ma connexion

désynchronisations intempestives

Antonello — Mon, 31 Jan 2022 10:32:28 GMT

bonjour...

je souhaiterais changer de modem routeur , la livebox4 ne permettant pas de figer la marge de bruit, qui chez moi est fluctuante ce qui cause ces nombreuses désynchronisations...

est-ce que quelqu'un aurait déjà effectué la manœuvre et pourrait m'en dire plus, tout en sachant que j'ai besoin de la VOIP;;;

merci d'avance...

cordialement...

Re: désynchronisations intempestives

fredolerouge — Mon, 31 Jan 2022 10:35:00 GMT

salut @Antonello

aucun modem ne te permettra de figer la marge au bruit

si tu as des pertes de synchro, il faut agir sur ta ligne (si bien sur tu ne l'as jamais fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: désynchronisations intempestives

Antonello — Mon, 31 Jan 2022 12:34:45 GMT

merci pour ta réponse Fredolerouge

chez moi ma box est reliée directement au DTI avec cable rj11 depuis ma box...

j'ai trouvé ce modem routeur qui permet d'agir (augmenter ou diminuer) la marge de bruit , ce qui permet en l'augmentant d'avoir une ligne plus stable...

Asus DSL-AC68VG VOIP

mais je voudrais savoir si quelqu'un avait déjà fait l'expérience...

je suis en contact avec l'équipe technique d'Orange qui me dit qu'ils n'ont pas la possibilité d'envoyer un technicien vérifier la ligne , sauf à monter à l'étage supérieur qui eux ont la possibilité de prendre cette décision...je viens de changer de box , mais rien n'y fait...

c'est pour cela que je voudrais me diriger sur un modem routeur qui a la possibilité d'agir sur la marge de bruit, et pas seulement

cordialement

Re: désynchronisations intempestives

fredolerouge — Mon, 31 Jan 2022 12:55:14 GMT

salut @Antonello

honnêtement, bien que je ne l'ai jamais fait, je te le déconseille, parce que tu en oublies un point important

si tu as des déconnexions avec marge au bruit fluctuante, c'est que ta ligne a un souci

changer de matériel ne va pas régler le souci

donc plutôt que d'investir dans du matériel au résultat incertain avec un support technique réduit (le 3900 ne le connaît pas, ici probablement très peu de monde), insiste auprès du 3900 et fais réparer ta ligne

tu pourras garder ta box et ne plus avoir à te soucier de quoi que ce soit

Re: désynchronisations intempestives

Lou_Reed — Mon, 31 Jan 2022 13:19:14 GMT

Bonjour ,@ Antonello ,

Je confirme , (après avoir vérifié ton installation intérieure ) . les problèmes de marge aux bruits sont dus à des défauts sur la ligne support de l'ADSL .

Une seule chose à faire : demander une expertise de ligne .

Re: désynchronisations intempestives

Antonello — Mon, 31 Jan 2022 20:12:02 GMT

merci Fredolerouge et Lou-Reed

je sais que ma ligne a un problème mais le 3900 me répond qu'ils ne détectent rien, et quand je leur demande d'envoyer un technicien pour vérifier la ligne , il y a 3 points de connexion à vérifier en fait, là on me répond qu'ils n'ont pas la possibilité de le faire , et qu'il n'y a que le service expertise qui peut le faire , et pour avoir le service expertise il faut passer par le 3900, et là on tourne en rond.le 3900 doit me rappeler samedi matin , j'ai mis ma box sous surveillance avec l'appli Livebox Monitor que j'ai récupérée ici, et qui fonctionne du tonnerre, et je pourrais ainsi montrer le nombre de désynchronisations avec les jours et les heures auxquelles ça se produit...en espérant que je puisse arriver à passer ainsi au service expertise...

en toud cas merci de vos réponses...on se sent moins seul...cordialement...Antoine

Re: désynchronisations intempestives

Myrielle_ — Tue, 01 Feb 2022 09:45:39 GMT

Bonjour @Antonello,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour les déconnexions de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : réponse

MichelM_ — Thu, 03 Feb 2022 15:42:00 GMT

Bonjour @Antonello,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Le DLM est bien activé sur votre ligne et votre ligne est stable à présent.
Une fois votre débit bien stabilisé, le DLM ne bougera plus.
Je vous propose de revenir vers vous dans une semaine et voir si votre ligne est toujours stable.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : réponse

Antonello — Thu, 03 Feb 2022 15:54:20 GMT

bonjour Michel

merci pour votre message...

est-ce que vous pouvez me dire si je vais rester toujours au même débit , ou bien est-ce que le DLM va remonter jusqu'à 42 mo une fois que la ligne sera bien stable, parce que si cela remonte le souci va revenir...serait-il possible que vous puissiez faire que ma ligne soit bridée en permanence au débit actuel ? merci de votre réponse et merci d'être là pour aider...

cordialement...

Antoine

Re: Re : réponse

Lou_T — Fri, 04 Feb 2022 13:16:55 GMT

Bonjour @Antonello,

Je prends connaissance de votre message et je tiens vous rassurer.

Vous savez que le DLM est système de gestion de ligne dynamique.Le DLM est un robot virtuel qui va volontairement baisser votre débit afin de le stabiliser et de ce fait éviter de nouvelles déconnexions. Une fois votre débit bien stabilisé, le DLM ne bougera plus.

Vous trouverez toutes les informations le concernant en cliquent sur DLM ce lien.

Je vous invite à faire le point avec nous dans quelques jours comme conseillé par mon collègue @MichelM_ .

Je vous souhaite une bonne après-midi.Inès

Re: Re : réponse

Antonello — Fri, 04 Feb 2022 15:57:24 GMT

Bonjour Inès.

merci pour votre message qui se veut rassuarnt...

j'ai déjà eu à faire plusieurs fois au DLM , et je peux dire qu'à chaque fois que la ligne est stabilisée aux alentours de 30-35 mo , tout va bien jusqu'à ce que le DLM passe au niveau supérieur c'est à dire vers les 40 mo , et là tout recommence...je verrai bien dans une semaine ensemble si cela tient toujours...

en tous cas merci à vous d'être là...

cordialeme,nt

Antoine

Re: Re : réponse

Lou_T — Fri, 04 Feb 2022 17:03:48 GMT

Nous suivons votre dossier avec vous. Dans quelques jours nous serons là aussi si besoin.

Très belle soirée.

Inès

Re: Re : réponse

Astrid_H — Sat, 12 Feb 2022 10:07:20 GMT

Bonjour @Antonello,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📋 Je vois que votre ligne est stable depuis la mise sous DLM. Avez-vous constaté des améliorations ?

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire un retour.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Astrid

Re: Re : réponse

Antonello — Mon, 14 Feb 2022 17:26:18 GMT

bonjour Astrid

merci de votre message...j'attendais un petit peu avant de vous faire un retour...

la dame du 3900 qui devait me rappeler samedi dernier ne l'a pas fait...

depuis le 1er février la ligne est stable à 33MO, et il n'y a eu aucune désynchronisation...

la seule chose que je crains c'est qu'à un moment donné, le DLM ayant stabilisé la ligne depuis un moment, ne passe au niveau supérieur en passant la ligne à un débit de 40Mo, ce qui ferait revenir les désynchronisations...

en tous cas merci à vous d'être toujours là et de suivre l'évolution de ma ligne...

on peut dire que vous êtes comme des anges gardiens...

encore merci à toute l'équipe...

agréable fin de journée

Antoine

Re: Re : réponse

Antonello — Mon, 14 Feb 2022 18:01:35 GMT

rebonjour

je voulais juste préciser que la dame du 3900 vient juste de me rappeler...pour le suivi...

un grand merci à elle si elle vient quelquefois sur les forums

cordialement

Antoine

Re: Re : réponse

Michael_S — Tue, 15 Feb 2022 08:28:19 GMT

Bonjour @Antonello,

Je vous remercie pour ce retour positif, je vais transmettre vos remerciements à ma collègue du 3900.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michael.

Re: Re : réponse

Antonello — Thu, 17 Feb 2022 10:01:20 GMT

bonjour aux anges gardiens

pour information :

ce matin il y a eu une petite coupure de courant.

quand la box a redémarré, j'ai vérifié sur mon pc les paramètres de la box.

je pensais retrouver mon débit normal de 43mo environ, et j'ai été agréablement surpris de voir mon débit toujours à 33mo.

est-ce que le DLM peut bloquer mon débit à 33mo indéfiniment,parce que ça me conviendrait complètement.

sinon j'ai une question : est-ce que c'est le DLM qui agit ou bien est-ce vous qui stabilisez la ligne avec d'autres outils que le DLM?

au fil de mes contacts avec tous les techniciens qui ont eu à intervenir sur ma ligne toujours pour le même problème je n'ai jamais peu obtenir la réponse...

en tous cas merci d' être là, et de bien faire ce que vous faites...

cordialement

Antoine

Re: Re : réponse

Loane_B — Thu, 17 Feb 2022 17:11:39 GMT

Bonjour @Antonello,

Je vous remercie pour votre message. C'est un plaisir de vous apporter notre aide

👉🏻 Le DLM est un système de stabilisation avec plusieurs "niveaux".

Une fois votre ligne stable, celui-ci ré-augmente progressivement le débit de votre ligne.

Cette supervision de ligne est bien temporaire. Si par la suite, les déconnexions perdurent, elle doit être accompagné de l'intervention d'un technicien, sur place, afin de régler le dysfonctionnement définitivement.

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : réponse

Antonello — Thu, 17 Feb 2022 17:46:07 GMT

bonjour Loane.

c'est moi qui vous remercie d'être toujours là.

pour l'instant la ligne est stable...

mais je crains fort que quand le DLM relèvera le débit vers les 40mo, les déconnexions reprendront...et j'espère que vous serez toujours là pour m'aider et résoudre définitivement ce problème qui dure depuis un moment...

il y a également la dame du 3900 qui elle de son coté m'appelle régulièrement chaque semaine pour le suivi et qui m'a promis de rester jusqu'à la résolution du problème...

ça rassure d'être en contact avec des personnes telles que vous...

je souhaite une agréable fin de journée

cordialement

Antoine

Re: Re : réponse

Loane_B — Thu, 17 Feb 2022 18:12:19 GMT

@Antonello,

Vous pouvez compter sur nous

👉🏻 Je ne souhaite pas que les déconnexions persistent. Mais, si tel est le cas, nous serons à vos côtés afin de programmer l'intervention d'un technicien.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Loane