sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Ethaan — Sat, 09 Apr 2022 11:54:08 GMT

Bonjour je vous fait part de ce message car je suis actuellement très en colère contre orange car ca fait deux mois que je n'ai plus de connexion internet, plus aucun services, le service orange nous contacte tout les 15 jours pour nous dire toujours la même chose c'est a dire attendre 15 jours de plus pour une intervention d'un prestataire sfr car c'est sfr qui a installé le réseau, une intervention a soit disant était faite il y a 15 jours par le prestataire mais un expert de orange est passé et a constater qu'aucune réparation a était faite donc depuis nous sommes en attente entre sfr et orange et cela ne peut plu durer.

Quel est la solution ??

Merci de votre réponse

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 12:36:22 GMT

Bonjour @Ethaan

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne internet

juste — Sat, 09 Apr 2022 12:46:39 GMT

Bonjour @Ethaan @juste

ça peut durer longtemps si chacun des opérateurs se renvoient le problème , il faut une intervention commune d ' un technicien ici Orange et SFR afin de déterminer qui a tort ça s ' appelle une expertise commune et celui qui a tort doit payer des pénalités à l ' autre opérateur et c ' est à votre opérateur de demander cette prestation ( après intervention et constat du 1er technicien ) .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

Re: Panne internet

Ethaan — Sat, 09 Apr 2022 14:20:53 GMT

bonjour j'insiste au 3900 mais rien ne change on me prévoit un rendez vous téléphonique 15 jours plus tard a chaque tentative

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 15:26:03 GMT

re @Ethaan

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister

cdt

Re: Panne internet

Ethaan — Sat, 09 Apr 2022 15:36:55 GMT

oui j'insiste mais quand je réussis a les avoir ils disent qu'il faut attendre et qu'ils vont relancer mais rien ne se passe cela fait deux mois que j'attend une intervention

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 15:48:38 GMT

re @Ethaan

merci du retour,cela ne m'étonne pas avec SFR,en espérant une résolution rapide

Bon week-end

Re: Panne internet

Ethaan — Sat, 09 Apr 2022 16:56:25 GMT

Sa serait possible d'avoir un passage éventuel d'un webconseiller ?

Re: Panne internet

black-ice — Sat, 09 Apr 2022 17:03:48 GMT

bonjour @Ethaan

@Ethaan a écrit :

Sa serait possible d'avoir un passage éventuel d'un webconseiller ?

les webconseillers interviennent d'eux même selon la cause

il convient de ne pas les contacter par message privé sans y être invité de plus aucune description du problème ça risque de se solder par un 3900 voire orange conseil sur Twitter

cdt

Re: Panne internet

Ethaan — Sat, 09 Apr 2022 17:43:29 GMT

Bonjour j'insiste au 3900 mais rien n'avance cela fait deux mois que le voyant de la box clignote en blanc que je n'ai plus de connexion je ne sait plus trop quoi faire

Re: Panne internet

Ethaan — Tue, 12 Apr 2022 20:08:32 GMT

Bonjour toujours aucune nouvelles de la part d'orange, le 09/04 j'ai eu un rendez vous téléphonique avec un conseiller orange pour me dire d'attendre encore dans les 15 prochains jours pour une intervention, qu'ils vont relancer l'opérateur mais rien ne bouge sachant que sa fait déjà deux mois que je n'ai plu de connexion plu rien que mon voyant clignote en blanc, qu'on me fait attendre pour avoir une réparation, qu'on me dit la semaine prochaine il y aura une intervention puis au final repousser de 2 semaine de + a chaque fois, ils ont prévu un prochain rendez vous téléphonique le 23/04 en attendant impossible de les joindre ils disent qu'il y a déjà un rendez vous téléphonique de prévu donc je ne peut rien faire a part attendre je désespère

que puis-je faire a part insister au 3900 car rien ne bouge ??

Re: Panne internet

Lou_T — Fri, 15 Apr 2022 13:29:18 GMT

Bonjour @Ethaan,

Je prends connaissance de votre message.

Tout d'abord, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour tous les désagréments subis en l'absence de vos services.

Dans votre message je crois comprendre que vous bénéficiez d'un suivi avec une conseillère dédiée.

Avez-vous le service 24h garanti?

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Je vous propose de revenir vers vous après étude de votre dossier si je suis en possession de nouvelles informations à vous communiquer.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Panne internet

Ethaan — Fri, 15 Apr 2022 15:32:18 GMT

Bonjour oui j'ai le service 24h garanti avec une airbox de 200 go et je vous ai envoyés mes coordonnées