sujet Re: Et c'est reparti.... dans ma connexion

Et c'est reparti....coupure de la fibre après l'intervention d'un technicien Free sur le boitier

Pierre_D — Tue, 26 Apr 2022 15:16:02 GMT

Il y a 6 mois, coupure de la fibre après l'intervention d'un technicien Free sur le boitier en bas de mon domicile.

Il aura fallu plus de 3 semaines et je ne sais combien d'intervention d'un technicien pour résoudre le problème.

Et c'est reparti aujourd'hui !!!

Je vois le technicien intervenir sur le boitier, 5 mn après plus de fibre.

Je descend le voir, il m'assure qu'il n'a rien touché à ma connexion (mdr), me promet de revenir dans 5 mn... et disparait !

Donc, depuis 13 heure, plus de fibre.

Orange, vais-je devoir encore attendre 3 semaines ????

Re: Et c'est reparti....

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 13:56:43 GMT

Bonjour @Pierre_D

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Et c'est reparti....

Pierre_D — Mon, 14 Mar 2022 14:32:59 GMT

Merci !

Mais désormais, au 3900, on tombe sur un robot qui vous renvoie vers la fixation d'un rdv technicien.

RDV pris pour mercredi, mais c'est vraiment infernal cette guerilla entre opérateurs qui se débranchent les uns les autres !

Re: Et c'est reparti....

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 14:36:33 GMT

re @Pierre_D

merci de ton retour,je suis de ton avis en attente d'une bonne nouvelle mercredi

Bon après midi

Re: Et c'est reparti....

Sansaa — Mon, 14 Mar 2022 14:45:33 GMT

Bonjour @Pierre_D

Je prends connaissance de vos messages et de votre situation.

J'ai conscience du parcours que vous avez dû subir pour enfin obtenir un nouveau rdv. Je suis navrée de cela.

Je vous contacterai dès vendredi ( afin d'avoir le temps d'obtenir le retour du technicien) pour m'assurer que votre connexion est rétablie et que tout s'est bien déroulé.

Merci encore une fois d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre situation.

Bonne après-midi.

Sandra

Re: Et c'est reparti....

Pierre_D — Wed, 16 Mar 2022 08:26:10 GMT

Voilà, c'est confirmé. Le technicien Orange vient de passer et m'a fait constater sur le boitier extérieur que ma fibre a été coupée par le technicien Free...

Sauf que, compte tenu du fait qu'il n'y a plus de connexions possibles sur ce boitier (c'est bien là le problème et la raison pour laquelle Free coupe au hasard des clients pour brancher les siens), impossible pour lui de me rebrancher.

C'est donc reparti pour je ne sais combien de temps à attendre que de nouvelles fibres soient mises en place par Orange.

Pendant ce temps, je paie et j'essaie de... télétravailler !

Je suis FURIEUX !!!

Re: Et c'est reparti....

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 08:33:48 GMT

Bonjour @Pierre_D

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier,merci de ton suivi malheureusement négatif

Bonne journée malgré tout

Re: Et c'est reparti....

Myrielle_ — Wed, 16 Mar 2022 18:04:04 GMT

Bonsoir @Pierre_D,

Je vous confirme avoir reçu le compte rendu du technicien qui confirme la situation : manque de place sur le point de branchement (boitier).

Le technicien a donc transmis une demande de travaux aux équipes de la Boucle Locale afin que les travaux pour agrandir le boitier soit effectué et ainsi rétablir définitivement votre connexion.

Entoute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situationpeut aller jusqu’à plusieurs semaines au vu de la nature des travaux à réaliser.

💡 Je mets également, dès à présent en place un dédommagement anticipé de 40€ correspondant à la partie internet de votre offre "Open Up 50 Go Fibre" qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures. Un mail de confirmation vous sera envoyé sur votre adresse principale Orange.

Soyezrassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès desdifférents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemblede vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Et c'est reparti....

Pierre_D — Thu, 17 Mar 2022 17:06:35 GMT

Bonsoir @Myrielle_ ,

Je prends note de la réduction de facture à venir.

Cependant, et dans la mesure où le rétablissement de la ligne pourrait n'intervenir que d'ici quelques semaines, je souhaiterai également pouvoir obtenir un boitier WIFI permettant aux membres de mon foyer d'avoir une connexion lorsque je ne suis pas présent chez moi et que je ne peux par conséquent pas partager la connexion de données de mon téléphone.

Cordialement,

Re: Et c'est reparti....

Myrielle_ — Fri, 18 Mar 2022 08:22:48 GMT

Bonjour @Pierre_D

Je vous invite à consulter mon message privé, concernant le prêt d'une Airbox (boitier Wifi).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Et c'est reparti....

Pierre_D — Fri, 01 Apr 2022 07:32:37 GMT

Bonjour,

Avant hier, je reçois un SMS du 21077 m'informant du rétablissement extérieur de la boucle locale et m'invitant à contacter le 3900 afin de fixer un rdv avec un technicien pour finaliser le rétablissement.

Hier matin, j'appelle le 3900 où l'on m'indique que je vais être recontacté téléphoniquement pour fixer le rdv en question.

Depuis, j'attends... ???

Re: Et c'est reparti....

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 08:20:40 GMT

Bonjour @Pierre_D

n'attends pas d’être rappelé,insiste au3900

Bonne journée

Re: Et c'est reparti....

Lou_T — Sat, 02 Apr 2022 12:12:31 GMT

Bonjour @Pierre_D,

Je vous propose de prendre ensemble le rendez-vous d'intervention de notre Unité technique jusqu'à votre domicile. Aussi j'ai besoin de connaître vos disponibilités( 8h-13h ou 13h-18h) à partir de jeudi 7 avril 2022.

Dans l'attente de vous lire en retour. Inès

Re: Et c'est reparti....

Pierre_D — Mon, 04 Apr 2022 08:50:29 GMT

Bonjour,

QUELQU'UN CHEZ ORANGE PEUT-IL ENFIN REPONDRE A MES DEMANDES ???!!!!

@Lou_T Je vous ai laissé samedi mes dispos pour un rdv technicien en message privé, depuis j'attends toujours une confirmation !
Ce matin j'appelle le 3900, impossible d'avoir un humain au téléphone et l'on me propose de prendre un rdv téléphonique demain, pour prendre un rdv avec un technicien !!! C'est une plaisanterie ????

Re: Et c'est reparti....

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 08:58:30 GMT

Bonjour @Pierre_D

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier,il y a eu le week-end

cdt

Re: Et c'est reparti....

Lou_T — Mon, 04 Apr 2022 12:19:00 GMT

Bonjour @Pierre_D,

Je viens de prendre connaissance de votre message en retour et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Aussi je vous confirme le rendez-vous d'intervention pour le vendredi 8 avril (8h-13h).

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Je reste disponible sur La communauté Orange si besoin.

Belle journée à vous.

Inès

Re: Et c'est reparti....

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 13:29:05 GMT

re @Pierre_D

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Et c'est reparti....

Pierre_D — Mon, 04 Apr 2022 13:45:47 GMT

Merci. Je prends note de la date d'intervention.
Cdt

Re: Et c'est reparti....

Pierre_D — Fri, 08 Apr 2022 07:17:28 GMT

Hé bien voilà, le technicien vient de passer et, comme il fallait le craindre, n'a rien pu faire.

Lors de sa dernière intervention le 16/02, il avait bien spécifié qu'une nouvelle route devait être installée pour me raccorder après les débranchements sauvages des intervenants Free.

Qu'à cela ne tienne, Orange m'a attribué une nouvelle route... déjà occupée à 100 %.

Aucun travaux n'a été réalisé depuis le 16/02 afin de créer des connexions supplémentaires.
Le déplacement du technicien est par conséquent parfaitement inutile, tout comme les jours de congé que je dois déposer à chacune de ses interventions.

Ce ne sont pas les 40€ de réduction sur mes factures mensuelles qui vont me compenser des jours de congés inutiles.

L'attitude d'Orange est parfaitement scandaleuse.

Hormis le fait de passer à la concurrence, je vais par conséquent démarrer une procédure d'injonction de faire auprès du tribunal judiciaire, car à cette vitesse là, je ne suis pas près d'avoir une connexion fiable et durable.

Moi qui pensait qu'en venant chez Orange, le service serait plus à la hauteur qu'avec les autres prestataires, je suis servi.

Re: Et c'est reparti....

melet39 — Fri, 08 Apr 2022 07:30:53 GMT

Bonjour @Pierre_D

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

Bonne journée