sujet Re: Facture panne internet dans ma connexion

Facture panne internet

Cyril2607 — Fri, 15 Apr 2022 06:26:05 GMT

Bonjour,

Ce jour je reçois une facture pour les deux dépannage fantôme concernant la connexion internet de 174,99€.

Premier dépannage je suis absent alors que personne n'est venu, le second problème de matériel.

La connexion est rétabli, je n'ai vu ni eu de technicien, ni de SMS.

Le pire dans tout ça c'est que la dernière fois j'ai vu le service Orange on m'a dit que j'allais être dédommagé suite aux deux non l'intervention. Et intervention non facturé car la panne détectée viens de l'extérieur.

Comment expliquez-vous de tels mensonges ?

Et quelle suite allez vous donner ?

Re: Facture panne internet

melet39 — Fri, 15 Apr 2022 06:39:17 GMT

Bonjour @Cyril2607

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Facture panne internet

Cyril2607 — Fri, 15 Apr 2022 06:44:18 GMT

Merci pour la réponse rapide.

Je vais faire le 3900

Re: Facture panne internet

melet39 — Fri, 15 Apr 2022 06:51:46 GMT

re @Cyril2607

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Facture panne internet

Cyril2607 — Mon, 18 Apr 2022 11:14:42 GMT

J'ai eu le 3900, les factures des deux interventions ne sont pas comptés.

Le plus "drôle" c'est qu'on me confirme que la deuxième intervention a bien été réalisé alors que j'ai un message vocal me disant qu'elle n'a pas pu l'être suite à un problème matériel du technicien.

Je n'ai plus qu'à attendre de voir ce qui sera réellement débité.

Re: Facture panne internet

melet39 — Mon, 18 Apr 2022 11:27:19 GMT

Bonjour @Cyril2607

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi