sujet Re: Plus de connexion fibre dans ma connexion

Plus de connexion fibre

elilouise — Thu, 14 Apr 2022 07:16:00 GMT

Bonjour fibre installée depuis le 22 mars et depuis le 12 avril plus rien. Le technicien venu signale fibre défaillante entre le boîtier du lotissement et le boîtier du quartier. C'est SFR qui a fibré le réseau. Comment faire pour que nous soyons de nouveau connecté. Plus internet plus de télévision plus de téléphone. Plus d adsl non plus. Merci de votre aide cordialement

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 07:18:46 GMT

Bonjour @elilouise

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus de connexion fibre

elilouise — Thu, 14 Apr 2022 09:36:55 GMT

Bonjour merci pour la réponse. J'ai récupéré une air box. Le service client orange me demande de les recontacter le 22 04 pour l'avancement du dossier. J'ai l'impression d'être partie dans une belle galère comme certains sur ce forum. A suivre... cordialement

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 09:43:02 GMT

Bonjour @elilouise

merci du retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Plus de connexion fibre

elilouise — Sat, 16 Apr 2022 13:38:04 GMT

Bonjour un technicien doit passer le 22 avril, mais impossible de savoir s'il s'agit encore d'un technicien orange ou sfr. Pas trop d'informations données. L'espoir fait vivre. Cordialement

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Sat, 16 Apr 2022 14:51:54 GMT

Bonjour @elilouise

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: Plus de connexion fibre

elilouise — Sat, 16 Apr 2022 16:26:44 GMT

J'ai appelé le 3900 après leur boîte vocale j'ai fini par les avoir. Il semble que ce soit un technicien SFR pour ka ligne. Je vous tiendrai informé. Merci de vos conseils

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Sat, 16 Apr 2022 16:34:43 GMT

re @elilouise

merci du retour,en attente de nouvelles

Bon week-end

Re: Plus de connexion fibre

elilouise — Wed, 20 Apr 2022 11:01:48 GMT

Bonjour, comme je le redoutais, le réparateur SFR n'est pas venu et nous n'avons toujours pas de connexion. faut il passer à SFR pour faire bouger les lignes. J'ai des parents âgés qui n'ont pas de portables et qui ne connaissent que le téléphone fixe. Ils sont inquiets car ils ne savent pas comment me joindre en cas de problème. Appelez un portable ils ne veulent pas.

Je ne suis plus quoi faire pour avoir de nouveau la fibre. Appeler le 3900, ils ne répondent pas, ou à côté. Pourquoi si peu de sérieux dans nos FAI?

Merci de vos retours d"expérience

Cordialement

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 13:07:05 GMT

Bonjour @elilouise

merci de ton suivi,malheureusement négatif reprends contact avec le service client le 22/04 comme il t'avait demandé

Bon après midi

Re: Plus de connexion fibre

elilouise — Tue, 26 Apr 2022 14:04:25 GMT

Bonjour une bonne nouvelle la fibre est revenue aujourd'hui. Nous avions été débranché pour mettre quelqu'un d'autre. Le technicien officiel Orange et SFR ont rétabli notre ligne sur une autre boîte. En espérant que cela ne se reproduise pas selon le technicien. Un grand merci à notre Web conseillère très à l'écoute et aussi à ce forum. Cordialement

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Tue, 26 Apr 2022 14:49:51 GMT

Bonjour @elilouise

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi