sujet Re: Re : panne fibre dans ma connexion

Panne Fibre

Micknav — Thu, 30 Dec 2021 17:45:31 GMT

Coupure fibre internet depuis ce matin, contact 3900 mise en relation avec un robot et intervention d’un technicien le 4 Janvier, aucune information de la panne

Vive le télétravail

Re: Panne Fibre

melet39 — Thu, 30 Dec 2021 17:51:13 GMT

@Micknav

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne Fibre

Valentin__B — Fri, 31 Dec 2021 10:58:55 GMT

Bonjour @Micknav,

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de bonnes fêtes.

Valentin

Re : panne fibre

Ludovic__B — Fri, 31 Dec 2021 14:49:56 GMT

Bonjour @Micknav,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

✔ Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📌 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

📌 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

👉 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

🔺 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

💡 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon réveillon de fin d'année.

Ludovic

Re: Re : panne fibre

Micknav — Fri, 31 Dec 2021 15:13:25 GMT

Merci pour votre test

J’ai un rendez-vous téléphonique mardi 4/1 entre 13h et 14h,

je suis libre mardi 4/2 après midi

Re: Re : panne fibre

Ludovic__B — Fri, 31 Dec 2021 15:25:54 GMT

Micknav,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

J'ai programmé l'intervention d'un technicien pour mardi 04 janvier après-midi.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: Re : panne fibre

melet39 — Fri, 31 Dec 2021 16:06:09 GMT

Bonjour @Micknav

tiens nous au courant après l'intervention

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : panne fibre

Micknav — Wed, 05 Jan 2022 11:03:42 GMT

Bonjour

Un technicien Orange est intervenu hier et a constaté que ma ligne avait été coupée dans un boîtier

après enquête de voisinage ce matin un voisin a eu un branchement fibre ce jeudi réalisé par Ozen et Covage et cela fonctionnait, mais depuis l’intervention de Orange hier après-midi sa ligne et coupée ainsi que la mienne

Nous sommes dans l’attente que quelqu’un nous informe d’une intervention rapide de ces mauvais branchements

Re: Re : panne fibre

melet39 — Wed, 05 Jan 2022 12:32:21 GMT

Bonjour @Micknav

merci de ton retour malheureusement négatif,insiste au 3900

Bonne journée

Re: Re : panne fibre

Micknav — Thu, 06 Jan 2022 11:11:26 GMT

La situation avance à reculons, le jeu du chat et de la souris.

Beaucoup de Rendez-vous pour venir constater la panne (vu des Opérateurs), mais plutôt une incompétence pour les branchements vu de notre part.

rdv téléphone pour moi le 12/1 et pour mon voisin le 10/1

Mais on ne voit pas les actions venir

Cela ressemble à une guerre d’opérateurs

Re: Re : panne fibre

melet39 — Thu, 06 Jan 2022 11:16:30 GMT

re @Micknav

merci du retour,désolé je ne peux pas en dire plus

Bonne journée

Re: Re : panne fibre

MichelM_ — Thu, 06 Jan 2022 13:59:56 GMT

Bonjour @Micknav,

Effectivement le technicien qui est venu chez vous ce Mardi 04 Janvier a localisé le défaut sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
La date d'intervention de celui-ci est programmé pour le Mercredi 12 Janvier.
Dans le cadre de votre Service 24h garanti, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s), par message privé.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : panne fibre

Micknav — Wed, 12 Jan 2022 17:56:06 GMT

Bonjour

J'ai reçu un appel téléphonique ce matin pour m'avertir qu'il y avait un problème technique et que l'intervention demandait un délai supplémentaire.

Je constate que l'on se moque des clients , cela fait 15 jours que ma ligne est débranchée du coffret à 100m de mon domicile et que mon voisin qui a été débranché la semaine dernière a été rebranché lundi matin.

Le technicien en charge du réseau fibre qui est venu ( Covage) pour le fournisseur Ozon à refuser d'intervenir car il n'avait pas d'ordre de mission d'Orange.

Je peux considérer cette panne comme du sabotage.

A quand un dépannage rapide?

Un interlocuteur qui suive le dossier sérieusement.

Un rappel téléphonique le matin entre 8h et 9h pour du bla bla bla, pas de réponse claire.

Ou pas assez d’ingénieur qualifié pour rebrancher un fil à bord d’une nacelle

Re: Re : panne fibre

Julie__S — Thu, 13 Jan 2022 13:29:10 GMT

Bonjour @Micknav,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mes collègues et vous remercie pour les informations complémentaires que vous nous avez transmises.

Après vérification dans votre dossier, il apparaît qu'un RDV avec un technicien est planifié pour demain Vendredi 14/01 entre 8H et 13H.

Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.

Une fois les réparations validées, ce dernier ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services.

Il est nécessaire que votre Livebox soit allumée tout le long de créneau.

Je vous propose qu'à l'issue de cette intervention, vous nous fassiez un retour sur la Communauté afin de faire le point sur votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi.

Julie

Re: Re : panne fibre

Micknav — Fri, 14 Jan 2022 13:33:52 GMT

Le feuilleton continue

Personne au rendez-vous , un autre lapin de poser, une façon de dire j'ai fait le nécessaire.

Je déplore un manque de respect des clients, la moindre des choses serai que le technicien qui doit intervenir nous prévienne de sa venue ou pas, mais là silence radio, on est dans l'inconnu.

La seule façon d'être écouté s'est de manifesté sur les forums.

Essayez encore une fois d'être plus efficace et rapide

Merci

Re: Re : panne fibre

Annie_R — Sat, 15 Jan 2022 15:04:27 GMT

Bonjour @Micknav,

Je suis navrée pour l'intervention non honorée et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je fais remonter ces faits et je me rapproche des équipes techniques de votre secteur.

Je reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

En attendant, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : panne fibre

Micknav — Sun, 16 Jan 2022 17:31:40 GMT

Bonjour

Rentrant d'un week-end, mon voisin m'apprend qu'il est à nouveau déconnecté de la fibre depuis samedi matin.

Il a du réseau une semaine sur deux.

L'adsl était quand même plus stable.

Re: Re : panne fibre

Loane_B — Thu, 20 Jan 2022 15:08:10 GMT

Bonjour @Micknav,

👉🏻 Notre technicien s'est rendu sur place hier, le 19 janvier.

Celui-ci a constaté une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure (sur les actions qu'il aurait menées) et la réalité du terrain.

De ce fait, il n'a donc pas pu procéder au rétablissement de votre ligne et j'en suis sincèrement navrée.

👉🏻 Nous avons donc effectué une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin que celui-ci réalise les réparations en question.

💡 Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès son retour.

Nous restons à votre disposition.
Loane

Re: Re : panne fibre

Micknav — Mon, 07 Feb 2022 23:12:43 GMT

bonjour

40 ème jour sans réseau

Pas de nouvelles de techniciens susceptibles de venir faire la réparation

Je crois avoir à faire à une équipe ** ************ qui reporte les problèmes à la semaine suivante

[EDIT : Merci @Micknav de rester courtois]

Re: Re : panne fibre

Annie_R — Tue, 08 Feb 2022 08:20:03 GMT

Bonjour,

Une nouvelle relance a été effectuée auprès de l'opérateur d'infrastructure fibre en date du 07/02. Nous sommes en attente de son retour.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée à vous.

Annie