sujet Re: Re : N° de dossier en cours dans ma connexion

Panne internet

Panasonic13 — Sat, 12 Mar 2022 17:11:42 GMT

Bjr panne internet depuis 3 mois. Orange répond qu’ils ne peuvent rien faire car c’est Sfr qui a installé le réseau, donc qui doit réparer. On est pris en otage par les deux opérateurs. Que faire?
Merci de votre réponse.

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 12 Mar 2022 17:13:20 GMT

Bonjour @Panasonic13

seule solution,insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne internet

Panasonic13 — Sat, 12 Mar 2022 17:28:34 GMT

Franchement là on est à bout et je reste poli, parce que c’est pas les mots qui me viennent naturellement à la bouche concernant Orange et Sfr.

il me reste la solution de basculer chez Sfr puis éventuellement revenir chez Orange dans un an.

Les appels au 3900 n’ont servi à rien. De même que les sms qu’ils nous envoient pour un rdv téléphonique, n’ont pas lieu de leur part. Très surprenant.

On a même tenté de voir avec l’arcep sans plus de résultat. Ce service nous a répondu que joindre Sfr ne ferait pas avancer les choses. Nous sommes otages et très en colère.
Que conseillez- vous d’autre que de perdre du temps au 3900,?

Merci

Bien cordialement

Panasonic13

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 12 Mar 2022 17:33:57 GMT

re @Panasonic13

je te comprends mais malheureusement je ne vois pas d'autre solution

cdt

Re: Panne internet

Séverine_M — Tue, 15 Mar 2022 09:56:10 GMT

Bonjour @Panasonic13,

Je comprends votre énervement et je vous propose d'étudier votre situation.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re : N° de dossier en cours

MichelM_ — Wed, 16 Mar 2022 12:48:52 GMT

Bonjour @Panasonic13,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
En effet le défaut a bien été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure (OI) en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Orange vient de le relancer, afin de convenir d'une date pour une intervention commune entre l'OI et Orange.
Je reviendrai vers vous dès qu'elle nous sera communiquée.
Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de votre accès Fibre.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : N° de dossier en cours

Panasonic13 — Wed, 16 Mar 2022 17:30:28 GMT

Bonjour et merci de votre retour rapide.
Tenez-moi au courant de cette intervention, dont Orange nous avait informé avoir déjà pris contact avec Sfr à ce sujet.
Espérant cette fois-ci que votre action aboutisse très rapidement.

De plus, Qu’en sera t-il au moment de la remise en route d’internet, du dédommagement qu’Orange envisage, car nous sommes prélevés normalement sans aucun service.

Dans l’attente de votre réponse.

Bien cordialement

Mme MARTIN et M.RENOUX

Re: Re : N° de dossier en cours

Séverine_M — Thu, 24 Mar 2022 16:59:42 GMT

Bonjour @Panasonic13,

Nous avons eu un retour de l'expertise qui devait avoir lieu ces derniers jours.

Malheureusement, celle-ci n'a pas porté ses fruits et le service de gestion des intervenants relance une nouvelle fois l'équipe technique de proximité.

Je suis vraiment navrée de revenir vers vous pour annoncer cette nouvelle.

En revanche, concernant le dédommagement dont vous me faites part, il sera rétro actif au prorata de l'indisponibilité de service dont vous êtes victime. Nous n'avons pas la possibilité de déroger au process interne dont nous dépendons.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Séverine.

Re: Re : N° de dossier en cours

Panasonic13 — Thu, 24 Mar 2022 17:12:30 GMT

Bjr et merci de ce retour.

il apparaît comme d’habitude que Sfr ne répond pas à vos sollicitations. Pour autant, cela ne les empêche de continuer l’installation enterrée de la fibre dans Marignane, mais aussi dans le quartier. Nous les avons vus œuvrer la semaine dernière.

Espérons que cette nouvelle relance fera bouger les choses.

Bien cordialement

Panasonic13

Re: Re : N° de dossier en cours

JChristophe_M — Fri, 01 Apr 2022 13:20:18 GMT

Bonjour, nos services techniques ont de nouveau relancé l'opérateur tiers pour une expertise contradictoire et sont en attente de réponse de celui-ci.
Nous continuons à suivre votre dossier. Bonne journée. ^JCM

Re: Re : N° de dossier en cours

JChristophe_M — Wed, 06 Apr 2022 13:38:29 GMT

Bonjour @Panasonic13
l'opérateur Fibre tiers a terminé ses réparations et une équipe technique Orange doit intervenir demain après-midi pour finaliser le rétablissement de vos services. Bonne journée. Jean-Christophe

Re: Re : N° de dossier en cours

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 13:57:57 GMT

Bonjour @Panasonic13

suite à la bonne nouvelle du webconseiller,tiens nous au courant après l'intervention

Bon après midi

Re: Re : N° de dossier en cours

Panasonic13 — Thu, 07 Apr 2022 04:10:59 GMT

Bonjour.

Ce matin je viens de rebrancher la box et j’ai toujours le premier voyant qui clignote en blanc. Donc la panne est toujours existante.
J’avoue ne pas comprendre ce que le technicien va faire, puisque la dernière fois qu’il est venu tous les branchements allant du domicile au boîtier sur le poteau étaient bons.

On verra et je dirai ensuite ce qu’il en advient.

Merci

Re: Re : N° de dossier en cours

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 07:22:15 GMT

Bonjour @Panasonic13

il y a peut être autre chose qui a sauté suite à la réparation

Bonne journée

Re: Re : N° de dossier en cours

Panasonic13 — Thu, 07 Apr 2022 08:09:20 GMT

Ben c'est ce qu'on verra cet après-midi.

Re: Re : N° de dossier en cours

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 08:15:12 GMT

re @Panasonic13

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : N° de dossier en cours

Panasonic13 — Thu, 07 Apr 2022 14:34:13 GMT

Rebonjour.

Il est 16h30, toujours personne.

Serait-ce encore une esbroufe ?

J'ai qd même pose mon après-midi.

Franchement c'est saoulant.

Re: Re : N° de dossier en cours

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 14:50:25 GMT

re @Panasonic13

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : N° de dossier en cours

Panasonic13 — Thu, 07 Apr 2022 15:06:16 GMT

Salut.

On verra bien, mais je n'ai autant de disponibilités que ça. Faudra que le technicien se déplace un samedi, s'il le faut.

Re: Re : N° de dossier en cours

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 15:08:58 GMT

re @Panasonic13

il peut encore venir,espérons