sujet Re : Désynchronisations et débits farfelus... dans ma connexion

Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Mon, 06 Oct 2014 11:33:16 GMT

Bonjour,

Mon installation :

Immeuble neuf, prises RJ45 au mur.

Degrouptest :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 69088FON

Nom Commutateur Local : FONTAINES-SUR-SAONE

Longueur de ligne : 385 mètres (4/10 sur 385 mètres)

Distribution directe : oui

Paires disponibles : 4

Affaiblissement théorique : 5.775 dB

Débit descendant VDSL 2 : 87129 kbps (10891 ko/s)

Débit montant VDSL 2 : 23034 kbps (2879 ko/s)

Etat actuel :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
6 octobre 2014, 12 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 20 m 46 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
3760 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
69824 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Depuis quelques temps, des désynchronisations apparaissent à tout heure du jour ou de la nuit. Impossible de se reconnecter pendant des heures. Quand enfin la box resynchronise, c'est souvent à des débits INFERIEURS à l'ADSL (Genre 400 ou 500 Ko/s en up). Résultat : impossible de surfer.

Mon installation a été vérifiée et est propre. Actuellement j'ai branché la box directement derrière le filtre maitre de l'appartement (sans grands résultats....). Le DLM est désactivé.

Je pense qu'il y a un problème sur la ligne.

Que peut faire Orange ?

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Gyzmo14 — Mon, 06 Oct 2014 11:47:43 GMT

Bonjour,

Cela peut être la ligne, des appareils électrique qui causent des problèmes électromagnétiques ou éventuellement la Livebox qui a un soucis. Depuis quand avez vous ce problème ?

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Mon, 06 Oct 2014 18:46:57 GMT

Une semaine environ... Rien de changé dans mon installation.
Desynchro resynchro il y a quelques heures :
656 en up
33000 en down

A 385m du dslam, ça fait pas lourd...

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Gyzmo14 — Tue, 07 Oct 2014 10:49:04 GMT

Bonjour,

Non c'est sûr, j'ai quasi la même distance que vous et je suis à environ 90 Megas en down et 13 en up, après cela dépend de la qualité de la ligne.

Vous dites avoir fait vérifier votre installation, cela a été fait par un technicien FT ? Vous avez une prise DTI ? Combien avez-vous de prise téléphonique de branchée ? Je suppose que votre Livebox est bien branchée toute seule sur une prise murale ? Dernière question, utilisez-vous des CPL/Plugs ?

Désolé pour toutes ces questions mais cela permettra d'y voir plus clair afin de cibler d'où vient le problème.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Tue, 07 Oct 2014 10:53:10 GMT

Non, je veux dire par là qu'il n'y a pas de condensateurs ou deperturbateur quelconque.

Oui j'ai une prise DTI.

Aucune prise téléphonique n'est branchée, pas de CPL, et la livebox est actuellement branchée directement derrière le filtre maitre.

Et actuellement, elle est désynchronisée...

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Gyzmo14 — Tue, 07 Oct 2014 10:58:46 GMT

Merci pour vos réponses. Je vous invite vivement à contacter le 3900 (service technique d'Orange) pour qu'ils procèdent à des tests au niveau de votre ligne afin de voir si c'est un soucis sur la ligne, ou de l'équipement FT ou alors tout simplement la Livebox qui a un défaut. Ils vont sûrement vous demander d'effectuer une réinitialisation de la Livebox, je vous conseille de la faire avant de les appeler (si ce n'est pas déjà fait).

Tenez nous au courant une fois que ce sera fait.

Cordialement.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

gilou11 — Tue, 07 Oct 2014 13:44:11 GMT

@Wheelyy69,

Bonjour,

Si vous le désirez, je peux tester votre ligne ADSL. Pour cela merci communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Wed, 08 Oct 2014 10:52:59 GMT

Merci à Gilou11, MP envoyé.

En ce moment synchro montante à la vitesse faramineuse de 576 Kb/s... Surfer est un calvaire...

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

gilou11 — Wed, 08 Oct 2014 11:45:45 GMT

@Wheelyy69,

Bonjour,

Je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile afin de fiabiliser votre ligne. Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuite. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis. En cas de refus, le déplacement est facturé 69 euros.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Fri, 10 Oct 2014 13:52:54 GMT

Merci Gilles,

Une personne du service client m'a appelé et m'a proposé une solution qui me satisfait.

Je vous dirais si cela résout le problème.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Thu, 16 Oct 2014 10:33:45 GMT

@gilou11

Le service client devait me rappeler samedi 11-10-14 à 18h30, ça n'a pas été le cas.

Je devais prendre un rendez-vous avec un technicien.

Pouvez-vous intervenir afin qu'on me contacte pour un rdv ?

Ma ligne est toujours très instable....

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

gilou11 — Thu, 16 Oct 2014 11:04:29 GMT

@Wheelyy69,

Bonjour,

Les plages horaires d'intervention du technicien sont du Lundi au Vendredi de 08H00 à 13h00 et de 13H00 à 18H00. Pouvez-vous me donner vos disponibilités ?

Gilles.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Fri, 17 Oct 2014 09:20:58 GMT

@gilou11

Un technicien est venu ce matin finalement, il s'agissait d'un problème de Livebox. Il me l'a échangée.

Par contre maintenant j'ai mon décodeur qui ne marche plus :

Lorsque je l'allume, il m'affiche la page d'initialisation, puis de démarrage, avec la diode qui clignote lentement en vert, puis au milieu, elle clignote 4 ou 5 fois en rouge et tout s'éteint. Il faut que j'éteigne éléctriquement pour que ça redémarre, mais le problème persiste.

Le décodeur serait il HS également ?

Puis-je aller le changer en boutique orange ?

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

gilou11 — Fri, 17 Oct 2014 09:50:18 GMT

@Wheelyy69,

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier vos branchements et redémarrer votre installation ?

Gilles.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Fri, 17 Oct 2014 09:58:52 GMT

@gilou11

Je viens de re-vérifier mes branchements, tout est OK.

Je ne parviens pas à réinitialiser le décodeur, l'appui long sur "TV-" n'a aucun effet. Il fait un bruit bizarre, en boucle, comme un disque dur bloqué :"tic-tic-tic-tac ! tic-tic-tic-tac !"

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

gilou11 — Fri, 17 Oct 2014 10:07:14 GMT

@Wheelyy69,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur TV.

Gilles.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Fri, 17 Oct 2014 14:23:52 GMT

@gilou11

Aucun effet....

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

gilou11 — Sat, 18 Oct 2014 13:21:32 GMT

@Wheelyy6,

Bonjour,

Je vous propose un échange de décodeur TV en point Relais. Je vous envoie les détails de l'échange par mail.

Gilles.

Re : Désynchronisations et débits farfelus...

Wheelyy69 — Sat, 18 Oct 2014 14:38:03 GMT

Parfait