sujet Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s dans ma connexion

Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

sencha68 — Thu, 14 Apr 2022 13:03:16 GMT

Avec la sortie de la Livebox 6, Orange a migré les offres fibre de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s.

Quand je fais un test de débit depuis ma Livebox, le débit est toujours limité à 400 Mbit/s.

Comment faire pour qu'il passe à 500 Mbit/s ? Ce n'est pas censé se faire automatiquement ?

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Fri, 15 Apr 2022 11:44:10 GMT

Bonjour, idem chez moi. J'ai même redémarrer la box pour voir. Mais le débit est toujours de 400Mbit/s.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

sencha68 — Fri, 15 Apr 2022 12:51:50 GMT

J'ai aussi redémarré la box, en pensant que ça allait changer. Mais toujours le même débit.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Sat, 16 Apr 2022 09:51:10 GMT

J'ai dialogué avec un gars du service client orange le 07/04, pour lui poser la question pourquoi sur mon offre c'était marqué 500Mbit/s, et que je n'avais que 400Mbit/s. Il m'a répondu qu'il n'y avait pas eut de changement au niveau de mon offre. Je lui ai fait un copier/coller de l'offre livebox :

Livebox Fibre

41,99 € /mois

Fibre, jusqu'à 500 Mbit/s en débit descendant et en débit montant. En cas d'usage sur plusieurs équipements, le débit est partagé.

Il a reprit le dialogue 10 minutes après pour me dire, que les débits aller être augmenter par grappe.

Lorsque je lui ai demandé quand?, il m'a répondu que ça se ferait progressivement...

Je ne comprends pas que ça ne se fasse pas comme ça, logiquement c'est un logiciel qui gère cela non? on rentre dans le logiciel tous les forfait de 400Mbit/s passe en 500Mbit/s et ça devrait être réglé.

Lorsque j'étais en ADSL et que je changeais de forfait ça mettais 24h.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

sencha68 — Thu, 21 Apr 2022 07:00:05 GMT

Ça confirme ce que j'avais constaté depuis pas mal de temps : si on ne se manifeste pas, on n'a droit à rien. En tout cas, toujours aucune évolution de mon côté. Encore une fois, il va falloir râler pour avoir le débit correspondant à notre offre !

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Thu, 21 Apr 2022 08:36:02 GMT

Idem, toujours pas de changement... Et apparemment on doit êtes les seuls à s'en soucier...

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

Eric_Le_Grompf — Thu, 21 Apr 2022 08:56:02 GMT

Bonjour,

@sencha68 @elooping02 J'ai un abo "historique" de 2015 qui était parti en 300/100. Les deux MAJ suivantes du debit 300/300 et 400/400 ont toujours été faites par Orange sans rien avoir a dire. Par contre je pense que je suis passé à chaque fois dans les derniers vu que ce doit être lié à un traitement manuel comme "exception", due dans mon cas à un status "commercialement archéologique" pour les commerciaux et techniciens d'Orange.

Aucune nouveauté d'Orange depuis 2015 n'ayant techniquement justifié un changement d'abonnement (ouhaip... meme la LB6) ... je pense que ca va rester comme ça pour un temps. Mais il faut juste être patient... très patient ! Et contrairement a ses concurrents, Orange ne nous enquille pas à chaque fois de force entre 3 et 10€ de mise a jour sur le tarif mensuel. Ca fait une bonne raison de rester, et en plus calmement. M'enfin... c'est juste mon avis.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Thu, 21 Apr 2022 09:33:03 GMT

Bonjour Eric_Le_Grompf, Je suis client chez orange depuis février 2005... Donc j'ai commencé chez Wanadoo, puis j'ai migré mes boites mails chez orange (je n'ai d'ailleurs jamais compris pourquoi ils ne nous ont pas tous migré, ça éviterai le SPAM, sur les serveurs Wanadoo), j'ai commencé en ADSL 512K, puis suis passé en 1Mega, puis 8 Mega Max jusqu'en Aout 2019, date à laquelle j'ai demandé la fibre. Comme je le disais plus haut, la migration du 512K en 1Mega, ou du 1Mega en 8Mega Max, ce sont fait en 24h. Là ça fait quand même15 jours, je trouve cela long. Pour le reste, le fait de rester chez orange, ne t'inquiète pas, il n'y a pas photo la dessus, je n'ai pas l'intention de partir.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

Nicolas_M — Thu, 21 Apr 2022 11:12:40 GMT

Bonjour @elooping02,

Afin de vous apporter mon aide pour le débit correspondant à votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

Eric_Le_Grompf — Thu, 21 Apr 2022 11:43:01 GMT

Re!

@elooping02 Les MAJ de débit en fibre : ca m'a pris un mois a chaque fois !

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Thu, 21 Apr 2022 12:13:30 GMT

Ok, je n'ai jamais eut de changement de débit sur ma ligne fibre. Donc je ne sais pas combien de temps ça met. Si tu dis que ça met 1 mois, tu avoueras, que c'est quand même vachement long. Qu'est ce qui justifie un tel délais? Quoiqu'il en soit, j'ai envoyé mes coordonnées au Webconseiller Nicolas_M, on verra si ça fait bouger les choses.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

Darknain — Thu, 21 Apr 2022 18:17:54 GMT

J'aimerais aussi que l'on passe mon offre fibre de 400 à 500 mb/s.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Sat, 23 Apr 2022 11:17:55 GMT

Toujours pas de changement pour moi...

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

bercham — Sun, 24 Apr 2022 16:14:20 GMT

Bonjour à tous

Même souci de mon côté : abo fibre qui est toujours à 400/400 alors qu'il est mentionné du 500/500 dorénavant dans mon offre.

Je sais pas si on doit se manifester au 3900 où s'il faut encore attendre un peu mais c'est quand même étonnant qu'au bout de 15 jours rien n'ait changé.

comme dit précédemment , en ADSL , lorsqu'on changeait d'offre les débits évoluaient en général très rapidement (24/48h de par mon expérience).

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Sun, 24 Apr 2022 16:37:22 GMT

En tout cas, le webconseiller ne m'a pas donné signe de vie. Je ne comprends pas trop pourquoi...

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

Nicolas_M — Mon, 25 Apr 2022 11:37:55 GMT

Bonjour @bercham,

Afin de vous apporter mon aide pour le débit maximum théorique de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

Nicolas_M — Mon, 25 Apr 2022 11:47:38 GMT

Bonjour @elooping02

Je vous remercie pour ces informations.
J'ai sollicité notre équipe d'experts et ne manquerai pas de vous faire un retour lorsqu'une réponse m'aura été apportée.

Je vous remercie
Bonne journée,

Nicolas

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

bercham — Mon, 25 Apr 2022 13:06:20 GMT

Bonjour Nicolas , je vous ai envoyé les infos demandées par message privé.

Merci encore à vous.

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

Fred62490 — Mon, 25 Apr 2022 13:51:10 GMT

Même chose pour ma part - 2 h avec le sav - ne savent pas comment se passe le déploiement - certains sont passés à 500 mega en mettant la pression et encore la pression. Et oui nous sommes chez Orange avec un gros problème de communication dans les services maison . La moindre des choses serait d expliquer cette situation à leurs CLIENTS…. mail, sms etc -

Re: Passage de 400 Mbit/s à 500 Mbit/s

elooping02 — Mon, 25 Apr 2022 14:15:56 GMT

Bonjour, Bon bas pour moi c'est bon. Ca y'est je suis à 500Mbit/s. Je ne sais pas si c'est grâce au Webconseillet Nicolas_M ou pas, mais c'est tout bon!