sujet Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible. dans ma connexion

Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Sun, 12 Oct 2014 06:49:46 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Orange depuis peu.

J'ai un gros soucis de debit, étant elligible au vdsl, je n'ai que 14M environ en d/l et 4 environ en up. La tv hd freeze et coupe tres souvent. La sd aussi.

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4584 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15208 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.5 dB

Il m'arrive d'avoir une marge de bruit négative, genre -4,5db -5,6db et la tv est inregardable.

Info de mon NRA :

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directePaires disponiblesAffaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

84043ENT [ Fiche détaillée ]

ENTRAIGUES-USIM1

320 mètres :

4/10 sur 320 mètres

oui

4.8 dB

8000 kbps (1000 ko/s)

19898 kbps (2487 ko/s)

91801 kbps (11475 ko/s)

25863 kbps (3233 ko/s)

Quelqu'un aurait une idée ?

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 07:33:41 GMT

salut

Ta box est syncrhonisée à 15,2 mégas, ce qui est OK pour le net et la TV HD

Mais il faudrait que tu nous donnes le mode de synchronisation pour savoir si tu es en ADSL ou en VDSL.

Tu vas dans ta box, puis dans Assistance/informations système/DSL, tu nous donnes le mode de synchronisation de la ligne 2.2

Ensuite, le VDSL exige une ligne quasi parfaite, et quelques petites vérifications sur ton installation domestique

C'est à dire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, branches toi directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

- supprimes toutes les "branches mortes". Si tu as plusieurs prises téléphoniques non utilisées, débranches les et ne garde que la principale pour connecter la Box. L'idéal étant une prise DTI si elle est présente

Et avec une atténuation de 4,8 dB, ton débit devrait êttre plus important. Si tu le mets en regard de ta marge au bruit et des instabilités, liées entre autres à ta marge au bruit fluctuante, je serais tenté de dire que tu es sous bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation conseillées plus haut puis contactes l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Sun, 12 Oct 2014 16:51:34 GMT

Salut fredolerouge.

J'ai essayer les différentes manip que tu indiques et ça na rien donné. Toujours pareil.

Le DLM ne peut pas être active sur ma ligne.

La je me retrouve avec ça :

2.5
débit de synchronisation DSL montante
7352 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16464 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
-4.8 dB

Je suis bien synchro en vdsl.

Je contacterai l'assistance quand j'aurai le temps.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 16:53:16 GMT

salut

le DLM peut êre présent, mais là, ta box donne du grand n'importe quoi

Fais tout tester : box et ligne.

Il n'est pas exclu que ce soit la box la coupable.

Et n'attends pas trop pour appeler l'assistance, ça t'évitera de traîner le problème trop longtemps.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Mon, 13 Oct 2014 16:59:38 GMT

Salut.

Encore faut il réussir a avoir l'assistance au téléphone.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

gilou11 — Mon, 13 Oct 2014 17:16:43 GMT

@Juhool,

Bonsoir,

Je peux tester votre ligne ADSL, comme vous l'a suggéré fredolerouge. Dans ce cas merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Gilles.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Tue, 14 Oct 2014 05:08:28 GMT

Bonjour,

C'est chose faite, en vous remerciant par avance.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

gilou11 — Tue, 14 Oct 2014 06:35:28 GMT

@Juhool,

Pouvez-vous me dire ce qu'il y a d'afficher sur l'écran de votre Livebox ? Avez-vous installé le filtre xDSL inclus dans la boîte de la Livebox Play, afin d'optimiser les performances de votre connexion internet ?

Votre décodeur TV est-il relié à la Livebox Play, par Liveplug ou par câble Ethernet ?

Gilles.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Tue, 14 Oct 2014 10:26:30 GMT

La livebox indique que tout est ok.

Y'a bien le filtre xdsl.

Le décodeur est relié par cpl. J'ai deja fait le test sans le décodeur, et j'ai testė en reliant par ethernet. Rien ne change.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

gilou11 — Tue, 14 Oct 2014 11:19:20 GMT

@Juhool,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur. Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Gilles.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Tue, 14 Oct 2014 16:49:30 GMT

Ça a l'air de moins freezer sur la Tv, je vais voir ce soir ce que ça donne. La hd déconne moins.

Par contre mon debit a baissé

2.5
débit de synchronisation DSL montante
4480 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13368 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.4 dB

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Wed, 15 Oct 2014 11:04:41 GMT

Bon y'a du mieux. Du moins quand je ne regarde que la Tv.
Si je surf à côté, y'a des micro freeze. Je me vois mal dire a ma fille de couper la Tv pour que je puisse aller sur YouTube et vice-versa.

Qu'est-ce que je peux faire pour mon débit ?

Je rappel mes infos

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 84043ENT [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : ENTRAIGUES-USIM1
Longueur de ligne : 320 mètres :
4/10 sur 320 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 2
Affaiblissement théorique : 4.8 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19898 kbps (2487 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 91801 kbps (11475 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

Info livebox

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4480 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13368 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.9db

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

gilou11 — Wed, 15 Oct 2014 11:48:04 GMT

@Juhool,

Bonjour,

Je vais faire une manipulation technique à distance. Pouvez-vous éteindre votre Livebox, attendre quelques instants et ensuite le rallumer.

Gilles.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Wed, 15 Oct 2014 17:40:08 GMT

Bonsoir,

C'est chose faite.

Mais comme je travaille la journée, j'espère que ce n'est pas trop tard.

En vous remerciant !

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Thu, 16 Oct 2014 17:01:19 GMT

Ma connexion est en carton, pirouette cacahouète...

Je plaisante.

Bon je sens que j'essaierai de rappeler le 3900 ce week-end.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

gilou11 — Fri, 17 Oct 2014 06:48:26 GMT

@Juhool,

Bonjour,

Je vais refaire une manipulation technique à distance. Pouvez-vous redémarrer toute votre installation lorsque vous rentrerez ?

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Fri, 17 Oct 2014 10:53:11 GMT

Bonjour gilou11 !

En arrivant a midi, ma livebox était desynchro. Je l'éteins/rallume. Elle se Resynchro.

00 j 00 h 28 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4816 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17944 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
undefined dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1668
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
80

Mon débit est remonté légèrement.
Mais la connexion est plus qu'instable. La Tv n'en parlons pas.

Merci d'essayer en tout cas !

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

gilou11 — Fri, 17 Oct 2014 11:09:42 GMT

@Juhool,

Je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile afin de fiabiliser votre ligne. Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuite. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis. En cas de refus, le déplacement est facturé 69 euros.

Les plages horaires d'intervention du technicien sont du Lundi au Vendredi de 08H00 à 13h00 et de 13H00 à 18H00. Pouvez-vous me donner vos disponibilités ?

Gilles.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

Juhool — Sat, 18 Oct 2014 13:44:39 GMT

Du ´neuf', j'ai appele ce matin le 3900.

La personne que j'ai eu a constater une instabilité et un problème de débit comme je suis en vdsl.

Il m'a proposé l'intervention d'un tech a domicile, chose que j'ai accepte.

Merci de votre gilou11.

Je marquerai le verdict du tech.

Re : Debit anormalement bas, tv instable au possible.

NyKeD — Sun, 19 Apr 2015 20:23:52 GMT

Bonsoir @Juhool ,

Le technicien a t-il réglé votre problème ?

Je suis dans la même situation et je ne voudrais pas appeler un technicien pour payer 69€... (étant étudiant)

Je sais que votre message date de 6 mois, mais j'espère tout de même avoir une réponse.

merci