sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

laura7872 — Mon, 21 Mar 2022 12:36:11 GMT

c est lamentable plus internet depuis 3 semaines....

et pendant ce temps là mes communications ayant dépassé mon forfait orange me transmet des factures hallucinantes....

ils nous laissent démunie avec un boitier qui bug très souvent ....

ils ont le toupet de me présenter pour le mois prochain une réduction de 35 euros èquivalent à mon bouquet sans option

de qui se moque t ils ??????????

lamentable !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: panne internet

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 13:23:56 GMT

@laura7872

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: panne internet

carlos1965 — Mon, 21 Mar 2022 14:13:53 GMT

moi cela fait 11 mois et la derniere intervention d orange est de 09/2021

ils ne repondent meme plus au recommande et aucun technicien serieux ne nous contacte

Re: panne internet

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 15:03:47 GMT

@carlos1965

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : panne internet

fredo40 — Tue, 22 Mar 2022 07:36:48 GMT

Bonjour @laura7872,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re: panne internet

MichelM_ — Tue, 22 Mar 2022 08:14:24 GMT

Bonjour @carlos1965,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: panne internet

carlos1965 — Wed, 23 Mar 2022 15:27:26 GMT

si y avait que ca..ils ne sont pas interessé par mon affaire et le dernier conseiller du service technique m'a dit direct et si vous etes pas content prenez vos responsabilités, changez d'operateur..

ça en dit long

Re: panne internet

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 15:40:03 GMT

Bonjour @carlos1965

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en privé ?

cdt

Re: panne internet

Michael_S — Wed, 23 Mar 2022 18:35:45 GMT

Bonjour @carlos1965,

Je suis navré de la panne que vous subissez sur votre accès internet.

Suite au message précédent de mon collègue @MichelM_ j'ai besoin de vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et prendre en charge votre demande.

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne soirée.

Michael.

Re: panne internet

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 19:27:35 GMT

re @carlos1965

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: panne internet

carlos1965 — Thu, 24 Mar 2022 09:07:33 GMT

merci mais j ai fait tellement de demarches depuis un an...mediateur des telecoms, j ai ecrit a mon deputé et orange ne fait que reporter la faute sur sfr qui est proprietaire du reseau dans notre commune

sfr sans que je sois client est deja venu deux fois 4h alors que orange ne vient meme plus depuis 09/2021

orange ne repond meme plus aux courriers recommande que j ai envoye et j ai lance un ultimatum pour eux jusqu'au 31/03 avant de resilier et passer chez sfr mais meme ca ca les fait pas bouger...

cdlt

Re: panne internet

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 09:15:59 GMT

Bonjour @carlos1965

envoie ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

panne internet

carlos1965 — Fri, 25 Mar 2022 09:09:27 GMT

bonjour

je suis en panne depuis 1 an et orange ne fait rien a part me faire rappeller par le service technique tous les 8jours pour me dire d'attendre..ils ne se sont pas deplacés à mon domicile depuis 09/2021...

je cherche juste si quelqu'un est en panne depuis plus longtemps que moi pour voir si je suis toujours le leader!!!

bonne journée

Re: panne internet

fredolerouge — Fri, 25 Mar 2022 09:34:57 GMT

salut @carlos1965

rappelles le 3900 et dis "réclamation", sinon, contactes le médiateur des télécoms

Re: panne internet

carlos1965 — Fri, 25 Mar 2022 10:09:01 GMT

bonjour

j ai deja un dossier en cours avec le mediateur depuis 4 mois mais il me dit qu'avec le covid il faut patienter...

cdlt

Re: panne internet

fredolerouge — Fri, 25 Mar 2022 10:40:32 GMT

re @carlos1965

alors nous autres clients ne pourrons rien faire (et le COVID a bon dos)

donc, 3900/réclamation jusqu'à obtenir une réponse claire

Re: panne internet

fredolerouge — Fri, 25 Mar 2022 11:32:44 GMT

re @laura7872

je viens de voir que tu avais un autre fil ouvert, j'y ai donc fusionné ton fil

Re: panne internet

Max_C — Sat, 26 Mar 2022 16:01:06 GMT

Bonjour @carlos1965

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau
Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à
l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans
votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Nous avons eu plusieurs retours nous informant que L'oi a fait le nécessaire. Suite à ces retours, des interventions avec un technicien Orange vous ont été proposées.
Malgré cela, le défaut sur votre ligne est toujours présent.

Lors de son dernier retour L'opérateur d'infrastructure nous indique que son réseau a été vandalisé.
Nous lui avons demandé un rendez-vous commun afin de finir l'intervention. Nous n'avons pour le moment pas de retour de sa part.

Une nouvelle relance a été réalisée le 25/03.
Nous allons suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

Re: panne internet

carlos1965 — Fri, 01 Apr 2022 12:50:49 GMT

je ne vous fait plus confiance

je devais etre contacte vendredi dernier et personne ne m a contacte..j ai un rdv pour demain mais personne n est venu et vous allez encore me dire que je dois attendre alors qu'il faut juste proceder au raccordement de mon logement dans l armoire et que mon emplacement vous a ete indique par sfr lors de lors derniere intervention et que vous ne faites rien...

Re: panne internet

JChristophe_M — Sat, 02 Apr 2022 13:38:34 GMT

Bonjour carlos1965
l'opérateur en charge de la Fibre nous annonce une date de rétablissement pour le 5 avril. Comme vous, nous sommes impatients que ce cauchemar se termine. Bonne journée. Jean-Christophe