sujet Re: Panne dans ma connexion

Panne internet

JEROME31270 — Tue, 26 Apr 2022 12:27:26 GMT

Bonjour depuis 24 heures je n'ai plus d'Internet sur ma livebox j'appelle le 39 00 et on me donne un rendez-vous pour qu'un technicien viennent chez moi je sais que je n'ai aucun problème sur mon installation je veux juste savoir s'il y a un problème sur le réseau de mon secteur comment je peux avoir cette information

[EDIT : post déplacé]

Re: Panne

jyjo29 — Sat, 16 Apr 2022 09:56:59 GMT

Bonjour @JEROME31270

Ici : https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes/operateur/orange

ou là :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/incident-panne-probleme-tester-votre-ligne_80934-81609

Re: Panne

melet39 — Sat, 16 Apr 2022 09:57:27 GMT

Bonjour @JEROME31270

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne

JEROME31270 — Sat, 16 Apr 2022 11:16:04 GMT

Cette solution ne me satisfait pas je souhaite retrouver ma connexion internet rapidement car je te l'ai travail cela fait déjà 24 heures que je n'ai plus internet et on ne me propose un rendez-vous que mardi après-midi

Re: Panne

melet39 — Sat, 16 Apr 2022 11:35:25 GMT

re @JEROME31270

malheureusement à part le 3900 on ne pourra rien faire de plus

Re: Panne

JEROME31270 — Sat, 16 Apr 2022 11:48:36 GMT

Donc je me retrouve à priori au minimum sans accès internet du vendredi 15 avril au mardi 19 avril soit 5 jours . Au prorata de mon abonnement est que j'aurai un remboursement ?

Re: Panne

melet39 — Sat, 16 Apr 2022 13:07:38 GMT

re @JEROME31270

pour le dédommagement il faut attendre que le problème soit résolu

cdt

Re: Panne

JEROME31270 — Mon, 18 Apr 2022 18:28:43 GMT

Bonjour J'ai pris rdv via la plateforme avec un technicien mardi 18 avril pour intervenir mais je n'ai aucune confirmation email ou SMS de mon rdv . Vu que le créneau est de 13h à 18h je souhaite savoir comment je peux avoir confirmation pour m'organiser.

Re: Panne

melet39 — Mon, 18 Apr 2022 18:35:43 GMT

Bonsoir @JEROME31270

comme c'est demain après midi,demain matin essaie d'en savoir plus au 3900

cdt