sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Anda731 — Thu, 28 Oct 2021 10:28:24 GMT

Bonjour,

J'ai une panne internet depuis 22/10. Le 23/10 le technicien ORANGE qui est venu m'a dit que SFR ils sont en train de refaire l'armoire, et que ca va durer 2-3 jours, ensuite sur la page teste votre ligne j'avais bien le message comme que c'est une panne réseaux commune jusqu'à hier soir (27/10). En me connectant se matin sur le site je vois le message "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page." De coup en appelant le 3900 j'ai un assistant qui me dit que la panne est résolu mais que vas être résolu demain. Et ensuite par chat un autre assistant me dit que elle n'a pas de date. Du un il faut que les assistants Orange se met d'accord déjà, et du 2 je viens de interpelé un technicien SFR qui me dit que l'armoire a étais bien répare hier et que ils sont en train a relier ces clients et que il faut que je doit voir avec ORANGE qui vient me raccorder au armoire. Qui croire?

Mes enfants sont en vacances sans télévision, moi et mon mari en télétravail. Déjà depuis début d'année 2021 j'ai étais coupé pendant 5 mois. Mais par contre les prélèvements il passe bien pour un service inexistant. A chaque fois j'entends "on s'excuse, il faut patienter" mais je n'ai plus de patience.

Je demandé juste que un technicien se déplace pour me raccorder a la fibre (comme que l'armoire a étais réparé) et l'assistant me dit que je serais facture 115€, mais pourquoi? Normalement je paye un service premium soit disant et je doit paye le déplacement d'un technicien.

Cordialement

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 10:33:29 GMT

bonjour @Anda731

insiste au3900 ou 3901 si pro pour en savoir plus,et tu ne seras pas facturé

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet

Anda731 — Thu, 28 Oct 2021 10:47:35 GMT

Bonjour melet39,

j’ai appelé plusieurs fois 3900 et aussi par message mais j’ai toujours des réponses différentes. Et quand je demande que un technicien se déplace pour vérifier si ce bien réparé ils m’ont dit que je serai facturé 115€.

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 11:22:56 GMT

re @Anda731

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne internet

Anda731 — Thu, 28 Oct 2021 11:42:54 GMT

Je vais attendre, je n'ai pas d'autre solution.

Cdt

Re: Panne internet

Valentin__B — Tue, 02 Nov 2021 12:42:08 GMT

Bonjour @Anda731,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 12:46:37 GMT

bonjour @Anda731

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : panne internet

Valentin__B — Mon, 08 Nov 2021 12:22:54 GMT

Bonjour @Anda731,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation votre dossier, l'Opérateur d'Infrastucture est revenu vers nous début novembre nous informant que les réparations ont été faites.

Nos équipes techniques ont été sollicitées le 5 novembre afin qu'une prise d'intervention soit faite, vos coordonnées leurs sont communiquées.

Je constate que votre dossier est pris en charge par un conseiller et un rappel téléphonique est prévu le 12 novembre.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier sur forum Orange et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution.

Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : panne internet

Anda731 — Mon, 08 Nov 2021 13:18:59 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai eu un appel téléphonique de un de vos conseillers Orange, vendredi 05/11 mais il m'a rien dit il m'a juste dit que le dossier est ouverte et que il a rien concernant pour quelle date va être réparé la fibre. Et il m'a rien dit concernant que j'ai un autre entretien téléphonique le 12/11. J'aimerais bien que vous prenez mon dossier, je n'ai pas trop confiance avec la personne que j'ai eu vendredi. Et si je comprend bien SFR a répare l'armoire d'où venez la problème, et ensuite je doit attendre quoi?

Cordialement,

Mme Grigoriev

Re: Re : panne internet

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 17:15:46 GMT

bonsoir @Anda731

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B suite à ton message

Bonne soirée

Re: Panne internet

SDuvier — Thu, 11 Nov 2021 08:39:01 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème abonnement Orange fibre sur Cormeilles en Parisis,(95) c'est SFR qui a installé le réseau fibre.

Sur les 2 dernières années j'ai subi 8 pannes d'une durée variable de 1 semaine à 2 mois ! au total 6 mois de panne en 2 ans!

Actuellement je suis en panne depuis le 29/9/2021... les techniciens de SFR sont incompétents, mais surtout Orange ne dit rien et ne fait rien pour que cela change, en 2 ans les problèmes sont toujours les mêmes et jamais résolus, malgré mes alertes à l'ARCEP.

Mais surtout Orange affirme que les travaux sont toujours en cours ce qui est complétement faux car je passe tous les jours devant l'armoire de mutualisation et il n'y a personne qui répare.

En conséquence j'essaie de retourner à l'ADSL (lettre au service client) mais Orange ne me répond pas ou bien se renvoie la balle entre le service commercial ou service technique. Il ne vont plus me voir très longtemps car il y a encore un opérateur qui propose de l'ASDL et je vais bientôt partir chez eux. Je résilierai dans la foulée mon abonnement Mobile chez eux aussi car la qualité de service n'est clairement pas leur priorité.

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 11 Nov 2021 09:26:42 GMT

bonjour @SDuvier

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet

Stefano45 — Thu, 11 Nov 2021 12:39:22 GMT

Merci,

Mais j'ai déjà eu maintes fois le 3900, et à chaque fois j'obtiens des réponses standardisées sans intérêts du type : "les travaux de réparation fibres sont en cours", ou "non on ne peut pas revenir à l'adsl monsieur", ou encore "pour l'adsl il faut voir avec le service commercial" ou alors "pour l'adsl il faut voir avec le service technique", bref le 3900 ne sert à rien.

Et oui, je confirme j'ai bien une airbox qu'il faut aller changer tous les 200 Go ou tous les 2 mois en boutique car le 3900 ne sait pas la recharger, ce n'est donc vraiment pas pratique car nous sommes 4 personnes à la maison, autant dire que les 200 Go ne font pas long feu...

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 11 Nov 2021 12:44:58 GMT

bonjour @Stefano45

en attente du passage éventuel d'un webconseiller si tu as des mobiles orange ou sosh tu as droit en plus de l'airbox à 200 go dessus maximum 5 appareils

cdt

Re: Panne internet

Stefano45 — Fri, 12 Nov 2021 16:13:16 GMT

J'ai déjà une airbox, et comme déjà expliquée celle-ci est limitée (200 Go, débit 4 G, à rendre au bout de 2 mois) mais ce dont j'ai besoin c'est d'une ligne haut débit qui fonctionne, comme vantée par Orange dans ses nombreuses publicités... et d'une ligne fixe pour pouvoir téléphoner.

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 16:38:23 GMT

re @Stefano45

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet

Stefano45 — Fri, 12 Nov 2021 17:23:03 GMT

Cela fait juste un mois et demi que j'attends le fonctionnement de la fibre Orange

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 17:44:14 GMT

re @Stefano45

désolé,malheureusement je ne peux rien te dire de plus

Bon week-end malgré tout

Re: Panne internet

Julie__S — Mon, 15 Nov 2021 10:56:35 GMT

Bonjour @Stefano45,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages.

Je suis navrée de lire que vous rencontrez un incident Fibre depuis un mois et demi.

Si vous souhaitez que je vous apporte un complément d'informations sur votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 11:03:07 GMT

bonjour @Stefano45

au besoin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt