sujet plus de fibre dans ma connexion

plus de fibre

auriaki — Tue, 03 May 2022 05:26:02 GMT

Bonjour, depuis hier je n'ai plus de connexion internet, après appel au 3900 j'ai procédé à l'échange de ma livebox 4 pour une livebox 5 ( il y aurait eu un problème avec le boitier fibre). Après installation, je n'ai toujours pas de connexion (voyant blanc qui clignote) j'ai tenté de rapeller un conseiller au 3900 mais on me renvoi vers un rdv téléphonique et le conseiller que j'ai pu contacter via le chat n'a rien résolu du tout ( 3 heures à rester avec lui sur la messagerie et zero résultat , aucune solution n'a été proposée). En effectuant le diagnostic via l'application ma livebox qui fonctionne une fois sur deux, je fini par obtenir le message suivant : la livebox est bien configurée mais le service internet ne fonctionne pas correctement. La panne qui affecte vos services peut avoir des causes exterieures à votre installation. Je desespère sans pouvoir joindre un conseiller au 3900 qui me renvoi sur un rdv téléphonique ...

Re: plus de fibre

melet39 — Tue, 03 May 2022 05:45:20 GMT

Bonjour @auriaki

vérifie i des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: plus de fibre

auriaki — Tue, 03 May 2022 06:11:16 GMT

bonjour @melet39

J'ai bien vérifié le suivi des incidents et il n'y a rien de signalé localement. De plus j'ai beau essayer de contacter le 3900 en disant "reclamation" la boite vocale me renvoie systematiquement sur le rdv téléphonique. C'est penible de ne pas pouvoir joindre directement un téléconseiller et de nous faire attendre comme ça.

le service 24 h garanti est activé, mais vu nos usages internet à 5, dont utilisation pro, j'espère une solution rapide...( l'espoir fait vivre)

Re: plus de fibre

auriaki — Tue, 03 May 2022 06:48:24 GMT

Problème résolu.

Finalement un incident a été détecté sur le réseau fibre. Et il vient d'être réparé.

Donc ça ne venait pas de mon boitier fibre en fin de compte ! Avec toute cette histoire, j'ai obtenu une nouvelle livebox, mais mon experience avec le 3900 et le tchat me laisse tout de même un sentiment profond d'insatisfaction.

Re: plus de fibre

melet39 — Tue, 03 May 2022 07:36:05 GMT

Bonjour @auriaki

merci de ton retour

Bonne journée