sujet Re: Re : Panne internet depuis 2 mois dans ma connexion

Panne internet depuis 2 mois

Olivor308 — Sun, 03 Apr 2022 10:58:02 GMT

Bonjour,

je suis en panne de fibre depuis le 5 fevrier, un technicien Orange est passé le 9 pour diagnostiquer avec son laser, une cassure de la fibre , dans l’armoire de rue , au niveau du toiroir optique.
Probleme simple en apparence mais le reseau est géré par SFR, et là, malgré, d’innombrables relances auprès du service technique Orange , toujours le même discours : ce n’est nous , c’est SFR qui doit intervenir, on les a relancé la semaine dernière, on ne peut rien faire, blablabla …..

Aucun planning, aucun ecrit, un service consommation qui dit que c’est le service technique qui est compétent, bref ca peut durer encore des semaines …

Si quelqu’un a déjà eu ce cas , et peut m’apporter un conseil , je suis plus que preneur

Merci !

Re: Panne internet depuis 2 mois

melet39 — Sun, 03 Apr 2022 16:16:45 GMT

Bonjour @Olivor308

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne internet depuis 2 mois

Olivor308 — Mon, 04 Apr 2022 07:02:48 GMT

Je les appelle chaque semaine avec toujours la même réponse , qu'ils ne peuvent rien faire, c'est juste insupportable . Ils me disent qu'is n'ont aucun moyen de pression sur SFR et SFR n'est pas pressé d'intervenir pour son concurrent. Si je passe chez SFR je leur donne raison. En résumé , il faut s'abonner chez celui qui gére le reseau et pas chez les autres operateurs

Re: Panne internet depuis 2 mois

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 07:29:10 GMT

Bonjour @Olivor308

je n'en doute pas mais c'est le seul moyen

Bonne journée

Re : Panne internet depuis 2 mois

Loane_B — Tue, 05 Apr 2022 11:29:13 GMT

Bonjour @Olivor308,

👉🏻 Au vu de votre description, il semble que sur votre secteur la fibre ait été déployé par un Opérateur d'Infrastructure (OI).

Dans votre cas, Orange est un Opérateur Commercial (OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Je comprends votre mécontentement face à cette situation qui perdure.

La réparation dépendant d'un tiers, je ne peux m'engager sur un délai de rétablissement précis.

🤝🏻 Mais, si vous le souhaitez je peux étudier votre situation et effectuer le suivi de votre dépannage, ici même, via la Communauté Orange.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

Olivor308 — Wed, 13 Apr 2022 10:20:39 GMT

Bonjour,

j'ai communiqué mes coordonnées en MP la semaine derniere , pas de réponse .

Pas plus de réponse du service technique malgré les promesses d'escalade du dossier.

Aucun moyen de joindre le 3900 car j'ai déjà appelé 10 fois et qu'on me fixe un RV télephonique d'office, mais personne ne rappelle à l'heure dite.

Absolument rien de neuf dépuis le 9 février, cela peut rester dans l'état pendant des semaines

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

melet39 — Wed, 13 Apr 2022 10:25:30 GMT

Bonjour @Olivor308

pas d'inquiétude le webconseiller suit ton dossier et reviendra vers toi dès qu'il aura des nouvelles

cdt

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

Olivor308 — Wed, 13 Apr 2022 13:35:23 GMT

Merci pour cette réponse !

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

Steph_M — Fri, 15 Apr 2022 12:23:53 GMT

Bonjour @Olivor308

Malgré nos différentes relances, nos attendons toujours un retour de l'opérateur d'infrastructure.
En consultant votre dossier, je constate que votre dossier et également suivi par un conseiller dédié du 3900.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit et ne compliquent la situation, nous préconisons de ne privilégier qu'un seul canal de communication avec le service client.

Aussi souhaitez vous attendre le rappel de votre conseiller dédié ou poursuivre, ici-même- avec nous ?

J'attends votre retour.

Stéphanie

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

zoe64 — Tue, 26 Apr 2022 09:51:00 GMT

Bonjour @Olivor308

Je reviens vers vous pour vous informer que votre dossier a été relancé.

Je constate que vous êtes suivi par nos collègues et le prochain rappel est prévu le 29 avril.

Nous laissons le suivi s'effectuer par nos équipes dédiées, mais nous restons donc à votre disposition en cas de besoins.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

Olivor308 — Mon, 02 May 2022 13:28:56 GMT

Bonjour,

cela maintenant 3 mois que ma ligne est coupée !

Avec un rendez-vous téléphonique chaque semaine avec une personne de chez Orange , apparemment de l'équipe technique, qui m'explique, quand elle honore le RV , que ce n'est pas la faute d'Orange mais encore de SFR , et qu'il faut encore attendre !! sans aucune autre precision

C'est juste inadmissible !!!

et surtout aucun ecrit, aucun engagement , pas de trace , à part 14 sms pour me confirmer le RV téléphonique hebdomadaire qui n'apporte rien !

Lors du dernier RV , j'ai demandé au moins 10 fois d'avoir un résumé écrit de la situation , mon interlocuteur m'a juré qu'il me l'envoyer dans les 30 min, et devinez quoi ? j'attends toujours .

Grosse incompétence, service défectueux, et maintenant mensonge !

Un bon conseil , abonnez-vous chez l'opérateur qui opère le réseau , pas chez l'autre !

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

melet39 — Mon, 02 May 2022 15:17:42 GMT

Bonjour @Olivor308

en attente d'un retour d'un webconseiller

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

Olivor308 — Mon, 02 May 2022 19:56:06 GMT

Bonjour Melet39,

c'est déjà fait , en recommandé, depuis 1 mois, ils n'ont pas pris la peine de répondre par écrit , juste un appel sur un numero non relié au dossier, pour dire qu'ils ne sont pas compétents, un scandale de plus !!

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

melet39 — Tue, 03 May 2022 07:16:57 GMT

Bonjour @Olivor308

dans ce cas

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Bonne journée

Re: Panne internet depuis 2 mois

Lolotte4321 — Tue, 26 Jul 2022 14:29:22 GMT

Bonjour,

J ai exactement le même problème… je suis en panne depuis le 9 mai (donc bientôt 3 mois) et je les appelle tous les 2-3 jours.
J ai toujours la même réponse: « il faut patienter ».

j ai clairement l impression que l on me

ballade et je ne sais plus quoi faire.

Je pense laisser cette semaine puis les mettre en demeure. Il faut savoir que les opérateurs ont une obligation de résultat.

Je commence à désespérer…

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

Lolotte4321 — Tue, 26 Jul 2022 14:33:03 GMT

J ai l impression qu on est nombreux dans ce cas. Avez vous réussi à résoudre votre problème?
si non, je me demande si on ne devrait pas entamer un recours collectif.

Re: Re : Panne internet depuis 2 mois

Olivor308 — Tue, 26 Jul 2022 15:58:42 GMT

J’ai la solution pour vous : j’ai annulé mon abonnement à Orange , souscrit un nouveau chez SFR , le responsable de la ligne, et en une semaine j’ai reçu la visite de SFR pour réparer enfin une petite soudure qui avait lâché à 50m de chez moi. Mais SFR a été tellement mauvais pour suivre mon abonnement que je suis finalement resté chez Orange . La conclusion : Orange n’a aucun pouvoir pour faire intervenir SFR sur ses clients , aucun !

Re: Panne internet depuis 2 mois

papaorome — Wed, 28 Dec 2022 14:46:52 GMT

Nous aussi connaissons un problème pareil,

La fibre, suite à un incident collectif est en panne depuis le 26 septembre et au....... 28 décembre,

la réparation n'est toujours pas réalisée.

Re: Panne internet depuis 2 mois

Julie__S — Thu, 29 Dec 2022 13:02:40 GMT

Bonjour @papaorome,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis le 26/09.

Votre connexion est-elle rétablie ?

📂 Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julie