sujet Baisse de debit apres intervention dans ma connexion

Baisse de debit apres intervention

Anne123 — Sat, 18 Oct 2014 07:38:06 GMT

Bonjour, je constate une baisse du debit sur ma ligne orange.

Un probleme est survenu sur ma ligne, me privant d'internet pendant une courte periode.Un technicien a donc fait le deplacement et a reparé le probleme (selon lui, "Un cable etait debranché chez eux"). Donc je retrouve internet mais le debit a beaucoup diminué.

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3744 Kb/s
2.7marge de bruit liaison descendante
12.6 dB

Je tiens a dire que ce debit est theorique et je n'ai jamais pu l'atteindre.

Merci

Re : Baisse de debit apres intervention

Jacky95 — Sat, 18 Oct 2014 07:47:15 GMT

Bonjour,

La marge au bruit fait penser que vous êtes sous contrôle DLM ; voir ce wiki sur le DLM. Votre ligne doit-être instable.

Pouvez faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et de les poster. Cela permet de vérifier entre autre le débit et l'affaiblissement donnés pour votre ligne.

Cdt

Re : Baisse de debit apres intervention

Anne123 — Sat, 18 Oct 2014 08:34:51 GMT

central téléphonique : XXXX
longueur de ligne :2400 mètres
affaiblissement théorique : 35.428dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 9.4 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Baisse de debit apres intervention

Jacky95 — Sat, 18 Oct 2014 09:38:48 GMT

Anne123,

Il y a un problème sur la ligne et seul Orange peut tester. Il faut vérifier votre installation intérieure et appeler le service client (3900 ou 3970 pour les clients open).

Vous pouvez attendre qu'un webconseillé passe sur le fil, mais je ne sais dire quand. Le samedi ils doivent-être moins et ne travaillent le dimanche.

Cdt

Re : Baisse de debit apres intervention

chantal03 — Tue, 21 Oct 2014 09:14:06 GMT

Bonjour Anne123,

Concernant votre baisse de débit, je peux tester votre ligne. Pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Baisse de debit

chantal03 — Wed, 22 Oct 2014 13:13:18 GMT

Bonjour Anne123,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

La consultation de votre dossier m'indique qu'une intervention a eu lieu le 11/10/2014.

Je demande de nouveau que le technicien revoit cette opération.

Je vous indique en message privé les modalités de cette nouvelle intervention.

Chantal