sujet Re: Le technicien n'est jamais venu dans ma connexion

Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Wed, 11 May 2022 16:59:05 GMT

Suite à une panne de réseau sabotage dans un boitier

Internet rétabli 15 jours après mais pas de fixe

1 technicien intervient mi avril la connexion rétablie une journée

Rendez vous pris pour le 2 mai

Personne

Appel 3900 et on me dit repousser au 11 mai toujours personne ••••

Appel 3900

Pas de solution

Rappel téléphonique le 12 entre 11het 12h

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Wed, 11 May 2022 17:03:04 GMT

@Jeanluc45340

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Wed, 11 May 2022 17:26:58 GMT

je n'arrete pas mais rien n'avance

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Wed, 11 May 2022 17:35:27 GMT

re @Jeanluc45340

je n'en doute pas mais c'est le seul moyen

Bonne soirée

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Fri, 13 May 2022 12:06:53 GMT

hier appel du 3900 : un technicien est passé chez vous la ligne est réparée

je lui répond que je ne suis pas chez moi et que je verrais en rentrant

rendez vous pris avec le 3900 entre 17h et 18 h

je rentre toujours rien pas d'appel du technicien qui est intervenu

19h pas d'appel du 3900

je rappel aujourd'hui on me donne rendez vous téléphonique avec un technicien entre 19 h et 20 h

depuis le 27 mai toujours pas de solution en vu

merci orange

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Fri, 13 May 2022 12:57:09 GMT

Bonjour @Jeanluc45340

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va espérer une prise en charge

cdt

Re: Le technicien n'est jamais venu

Loane_B — Fri, 13 May 2022 14:24:34 GMT

Bonjour @Jeanluc45340,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Sat, 14 May 2022 05:48:24 GMT

Hier soir appel du sav pas le temps de répondre un technicien me laisse un msg " il y a des travaux en cours dans votre zone on vous contactera quand se sera rétabli " il sont fort mes 2 voisins on internet mais pas moi

Donc les travaux sont chez moi !!

On se moque de nous

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Sat, 14 May 2022 06:01:59 GMT

Bonjour @Jeanluc45340

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Sun, 15 May 2022 05:10:22 GMT

Oui j'ai envoyer mes coordonnés au web conseiller

Hier appel au 3900 un technicien passe le 20 mai aucune confirmation par sms ou par mail

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Sun, 15 May 2022 05:12:05 GMT

Par contre je reçois bien les mail pour la facture

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Sun, 15 May 2022 08:20:30 GMT

Bonjour @Jeanluc45340

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon dimanche

Re: Le technicien n'est jamais venu

Anaïs_D — Tue, 17 May 2022 13:45:01 GMT

Bonjour @Jeanluc45340,

Je suis navrée pour le délai de réponse.
Effectivement, je constate que l'intervention a été repoussée au 20 mai prochain.
Si je comprends bien, vous n'avez pas été prévenu, j'en suis navrée.
Je vous propose de faire le point, ensemble, à la suite de cette intervention.
Je vous remercie pour votre précieuse patience, et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Tue, 17 May 2022 14:08:17 GMT

Bonjour @Jeanluc45340

le webconseiller t'a confirmé le rendez vous,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Tue, 17 May 2022 15:26:59 GMT

Bonjour

On verra le 20 mai

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Tue, 17 May 2022 15:34:38 GMT

re @Jeanluc45340

tiens nous au courant,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Sun, 22 May 2022 07:17:45 GMT

Le 20 mai toujours pas de technicien

1 journée de travail perdu

Vers 16h appel de la société scopolec pour prendre un rendez vous

Bizarre je lui dis qu'un technicien devait passer aujourd'hui

Pour eux pas possible car orange non pas leur planning

Donc orange programme des rendez vous mais la société n'est pas au courant

On marche sur la tête et quelle organisation

Rendez vous pris pour le mercredi 23 mai

En espérant que quelqu'un vienne

Cela devient usant

Re: Le technicien n'est jamais venu

melet39 — Sun, 22 May 2022 07:42:44 GMT

Bonjour @Jeanluc45340

merci de ton suivi malheureusement négatif,en attente d'une bonne nouvelle mercredi 25/05

Bon dimanche

Re: Le technicien n'est jamais venu

Astrid_H — Tue, 24 May 2022 15:22:24 GMT

Bonjour @Jeanluc45340,

Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom d'Orange pour cette intervention non-honorée.

Je comprends parfaitement votre agacement au vu des faits que vous nous décrivez.

A l'issue de la prochaine intervention du Mercredi 25 Mai, je reviendrais vers vous afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services.

Une bonne fin de journée à vous.

Astrid

Re: Le technicien n'est jamais venu

Jeanluc45340 — Tue, 24 May 2022 15:26:48 GMT

Bonjour

Si le technicien veut bien passer