sujet Re: Sans internet depuis le 26 avril dans ma connexion

Sans internet depuis le 26 avril

laulaufour — Wed, 11 May 2022 16:46:18 GMT

Bonjour,

j'ai effectué un déménagement de ligne, le 26 avril j'ai reçu un sms m'indiquant de brancher ma box. Quelle surprise en voyant que ma box indiquait: Aucun réseau orange détecté ! Après avoir contacté l'assistance orange (3900) le technicien me certifie que ma ligne est bien active et que je dois attendre 48H. A l'issue de ces 48H redémarrage de la box et toujours rien. 4 jours après, un technicien se déplace en me disant que la ligne n'a pas été activé à la bonne adresse. il arrive tout de même à résoudre le soucis. 5 jours après, rebelote en rentrant chez moi plus de connexion au réseau orange.Depuis maintenant 6 jours orange est incapable de réactiver ma ligne.

Bravo

Re: Sans internet depuis le 26 avril

melet39 — Wed, 11 May 2022 16:52:36 GMT

Bonjour @laulaufour

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Sans internet depuis le 26 avril

laulaufour — Wed, 11 May 2022 18:01:01 GMT

Bonjour melet39,

Merci j'ai fait la demande d'une air box, mais malheureusement les débits sont catastrophiques chez moi, et il y a mêmes des pièces ou le simple fait d'ouvrir une page internet est une mission.

Cdt

Re: Sans internet depuis le 26 avril

melet39 — Wed, 11 May 2022 18:30:09 GMT

re @laulaufour

merci du retour,on va espérer une résolution rapide

Bonne soirée

Re: Sans internet depuis le 26 avril

Séverine_M — Thu, 12 May 2022 13:46:48 GMT

Bonjour @laulaufour,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Sans internet depuis le 26 avril

Khalid_A — Sat, 14 May 2022 09:02:37 GMT

Bonjour @laulaufour,

Je vous remercie pour votre patience.

Je vous confirme ma demande faite hier pour la reconstruction de votre ligne sous le numéro de dossier OT262579989.

Comme indiqué hier sur Messenger, je reviendrai personnellement vers vous pour vous tenir informé de la suite une fois que cette demande sera traitée.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite un agréable week-end.

Khalid

Re: Sans internet depuis le 26 avril

melet39 — Sat, 14 May 2022 09:15:48 GMT

Bonjour @laulaufour

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Sans internet depuis le 26 avril

laulaufour — Sat, 14 May 2022 09:36:48 GMT

Bonjour,

Nouvelle blague de orange qui m'a envoyé un mail m'indiquant le résiliation de ma ligne le 14 mai alors que je n'ai rien demandé.

Re: Sans internet depuis le 26 avril

melet39 — Sat, 14 May 2022 09:44:20 GMT

re @laulaufour

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: Sans internet depuis le 26 avril

Khalid_A — Sat, 14 May 2022 09:54:49 GMT

@laulaufour je peux aisément comprendre votre ressenti, cependant avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse ici même aujourd'hui et hier sur le fil Messenger vous informant de mon action ?

Khalid

Re: Sans internet depuis le 26 avril

laulaufour — Sat, 14 May 2022 10:52:47 GMT

Oui, mais vous savez, après une dizaine de discussion avec des soi disant conseillers technique et une résiliation reçu par mail aujourd'hui alors que je n'ai rien demandé, sans compter les contradictions des tous vos collègues, dans 7 jours si je n'ai pas mes services opérationnel s je partirai chez un concurrent.

Voilà je n'ai plus à rien à dire

Re: Sans internet depuis le 26 avril

Khalid_A — Tue, 17 May 2022 11:20:20 GMT

Bonjour @laulaufour,

Je vous remercie pour votre patience. Je reviens vers vous comme convenu pour vous informer de la suite donnée à votre demande de reconstruction de ligne, un rendez-vous est prévu à cet effet le 25 mai entre 8h et 9h.

Je vous invite à revenir vers nous à l'issue de ce rendez-vous afin que nous puissions vous proposer un dédommagement pour la période d'interruption de service.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Sans internet depuis le 26 avril

melet39 — Tue, 17 May 2022 11:33:52 GMT

Bonjour @laulaufour

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 25/05

Bon après midi