Soucis de connexion

mireille571 — Mon, 16 May 2022 12:45:18 GMT

Cela fait plusieurs jours des soucis de connexion plus de tele plus d e tl et plus d'internet un thecnitien devait me tl de 12h a 13h personne ne tl je suis en colere on doit tous les 30 mn redemarrer la box

j'ai besoin d'aide

Re: connexion

fredolerouge — Mon, 16 May 2022 11:13:36 GMT

pas bonjour non plus @mireille571

ok mais encore ?

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et hormis redémarrer la box, qu'as tu déjà fait ?

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

PS : et merci d'éviter le langage SMS? tu n'es pas limité en nombre de caractères

Re: connexion

mireille571 — Mon, 16 May 2022 11:47:34 GMT

Bonjour merci j'ai eu une personne au 3900 qui s'occupe du cas

sujet Re: connexion dans ma connexion

Soucis de connexion

Re: connexion

Re: connexion