sujet Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE dans ma connexion

PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Mon, 09 May 2022 10:25:31 GMT

Bonjour,

Je vous poste ce message car je ne sais plus comment faire!

Le 25 mars la fibre devait remplacer mon ADSL. Depuis cette date des techniciens sont venus et il y a un problème au niveau du fourreau enterré sous terre !

Depuis un technicien est venu sans rendez-vous le 29 mars et lui demandant ce qu'il venait faire et il me réponds qu'il va utiliser le cable ADSL pour pouvoir passer la bibre, alors que 2 technicien avait passé un temps fou le 25 et pour me dire qu'ils faisaient remonter le problème et que ça pouvait prendre un peu de temps. Donc je dis à ce technicien de me tenir au courant de l'évolution de son travail! Résultat il est parti sans donner de nouvelles et je me retrouve sans rien PLUS D'ADSL ! Je vois avec le service orange et on programme un autre rendez-vous et c'est comme cela depuis cette date et je ne vois rien venir aussi bien du coté commercial que technique ! Si par téléphone on m'a dit de ne plus payer mes factures vu que je n'ai plus l'ADSL. Et je retrouve cette facture sur mon compte en impayé et je ne peux plus joindre le 3900 pour suivre mon dossier. Alors je pense que ça a assez duré et j'aimerai enfin savoir ce que ORANGE compte faire pour résoudre ma situation et j'espère un geste de leur part vu que je ne peux plus rien faire depuis plus d'un mois ( oui j'ai un boitier 4G mais dans la maison il ne me sert pas beaucoup car j'ai la 4G quand ça veut bien passer et oui je peux lire mes mails et ne peut plus utiliser que mon ordinateur portable ) . J'espère une réponse et un courrier décrivant toute ma situation car tout le monde se rejette le dossier entre Orange et leur service Sade Orange ! J'ai toujours été client orange avec de nombreux problème mais la c'est vraiment trop . J'espère que cette bouteille lancée à la mer pourra m'apporter enfin de vrais nouvelles avec un dossier exact et sans contradictions chez Orange et leur service technique Merci

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

melet39 — Mon, 09 May 2022 10:33:14 GMT

Bonjour @ledisckjockey1

déjà il n'a pas le droit de se servir du câble adsl comme tire fil tant que la fibre n'est activée

sinon insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

juste — Mon, 09 May 2022 12:15:15 GMT

Bonjour @ledisckjockey1 @juste

Pour commencer ton opérateur ici Orange doit te remettre en priorité ta ligne ADSL avant d 'installer ta future fibre ,

Donc ton FAI doit te remettre ton ADSL soit en provisoire ou mieux en définitif , car te couper ton ADSL pour installer la fibre est une faute grave de ton opérateur .

Tu indiques que la gaine est bouchée : c ' est coté domaine public ou chez toi sur domaine privé ?

Si c est chez toi on va surement te demander de faire le nécessaire alors tu dois préciser que ça fonctionnait avant l ' intervention du ou des techniciens donc c ' est leur problème .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

Re : PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

Khalid_A — Mon, 09 May 2022 17:51:16 GMT

Bonjour @ledisckjockey1,

Je peux comprendre votre ressenti concernant la situation que vous rencontrez pour laquelle au nom d'Orange, je vous présente mes excuses.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Mon, 09 May 2022 21:04:33 GMT

Bonsoir , pour vous répondre le problème est sur le domaine public . Et ce serait un fourreau qui serait écrasé sous la route qui est donc à ouvrir ! Mais effectivement je ne comprends pas pourquoi un technicien est venu sans RDV pour utiliser le câble ADSL comme tire fil pour la fibre. Déjà je pense que c'est une intervention personnelle vu que personne n'était au courant de cette intervention! C'est ce que m'ont dit les autres techniciens qui sont venus après lui ! Et je ne pense savoir un jour quel *********** (désolé) . Merci pour votre message , cordialement .

[EDIT : @ledisckjockey1 Merci de rester courtois]

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

melet39 — Tue, 10 May 2022 05:55:37 GMT

Bonjour @ledisckjockey1

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

Vanessa_B — Tue, 10 May 2022 14:51:13 GMT

Bonjour @ledisckjockey1,

Je reprends l'échange commencé avec mon collègue, et vous confirme que votre dossier est repris par notre service technique pour réparation du câble adsl cassé par un technicien.

Je vous présente mes excuses pour les dommages causés et vous propose un dédommagement.

J'attends votre retour,

Vanessa.

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Thu, 12 May 2022 10:20:05 GMT

Bonjour ,

Je ne vous ai pas répondu de suite vu que lors d'un appel, il m'avait été annoncé une intervention en date du 13 ! Mais peu probable je pense n'ayant pas reçu de confirmation par sms ou mail! Hier j'ai donc joint le service technique et j'ai eu une personne qui se trouvait je ne sais où car les réponses à mes questions sont restées vagues et sans grande explication , mais voici que la date d'intervention est changée encore une fois ! Sur mon espace client, pour une commande fibre du 15 mars on m'annonce une livraison et installation définitive le ... 18 MAI ! La personne au bout du fil m'a donc dit d'attendre le 19 Mai avant d'entreprendre toute action !

Donc vous m'annoncez de me rétablir l'ADSL et de me dédommager ( Surtout que la facture d'avril est considérée comme impayée alors qu'une conseillère m'avait bien précisé de ne rien payer vu que je n'avais plus d'ADSL chez moi! Donc ce serai en plus un problème à résoudre car j'ai ces factures de Avril et Mai car ça continu ... et ce ne sont pas des factures de clôture comme annoncé hier par cette personne mais bien des factures ADSL : celle d'avril correspond à un abonnement du 5 avril au 4 mai et celle de mai un abonnement du 5 mai au 4 juin ! Je vous rappel que je n'ai plus d'ADSL depuis le mois le 29 mars Donc j'estime avoir réglé plus que ce que je devais !! D'ailleurs j'aimerai bien que ce problème de factures s'arrête car c'est très ennuyeux pour moi ne pouvant plus joindre le service commercial au 3900!

Donc maintenant , compte tenu des ces nouveaux éléments , ma question est : Que pouvez-vous faire et que dois-je faire de mon coté ? De toute façon pour réinstaller l'Adsl il faudra repasser un câble et donc ouvrir la route vu que le fourreau est écrasé d'après les techniciens qui sont passés. Mais je ne sais pas si le prochain locataire voudra la fibre ou l'Adsl ? Voilà je voulais faire ce point et ne répondrai au questionnaire qu'une fois une solution trouvée car j'estime avoir été très patient et je veux bien patienter jusqu'au 18 car je comprends qu'un ouverture de route peut engendrer de nombreuses autorisations pour intervention du Génie Civil !

Pour moi la première chose à faire est de supprimer ces factures qui n'ont pas du tout lieu d'être vu ma situation et après que me proposez-vous ? Je continuerai de vous donner toutes les notifications ou changements que je pourrai recevoir.

Merci de m'avoir lu et merci de votre réponse expliquant le nécessaire fait et la suite des évènements ( mais je tiens à préciser que dès le 19 mai je change de procédure car j'estime avoir attendu assez longtemps! ). Cordialement .

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

melet39 — Thu, 12 May 2022 10:27:31 GMT

Bonjour @ledisckjockey1

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message si il a du nouveau

Bonne journée

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Thu, 12 May 2022 10:37:47 GMT

Merci suis d'accord vu que ça change assez souvent !

Cordialement .

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

Anthony_d — Thu, 12 May 2022 12:30:38 GMT

Bonjour @ledisckjockey1 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous remercie pour les précisions apportées.
Avant tout, je tiens à préciser que le règlement des factures est dû et que les régularisations interviennent soit une fois le service rétabli, soit de façon anticipée si la coupure venait à perdurer.
En ce sens, je peux valider une remise de 54,99 euros correspondant à la période du 29/03 au 12/05, à déduire de vos prochaines échéances. Ceci étant, la facture en cours serait à régulariser dans la totalité.
Tout est clair pour vous ? Si oui, puis-je valider la remise ?

Anthony

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

melet39 — Thu, 12 May 2022 13:33:16 GMT

re @ledisckjockey1

le webconseiller étant revenu vers toi avec les explications,il ne te reste plus qu'à lui répondre

Bon après midi

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Mon, 16 May 2022 13:47:07 GMT

Bonjour , désolé pour le temps de réponse mais plus d'accès internet et impossible de joindre des pièces!

Donc je ne sais pas si vous avez suivi le dossier depuis le début mais la on repart en arrière comme avec les conseillers téléphoniques avec qui il fallait absolument payer ma facture jusqu'à ce qu'un jour on me dise, le 25 avril " Mr vous ne devez rien régler votre contrat est résilié depuis le 29 mars suite à votre commande fibre et au problème qui est intervenu chez vous "! Et on m'a annoncé une mise en fonction pour le 29 avril vu que je n'avais reçu aucune confirmation de passage de techniciens! J'ai donc attendu jusqu'à ma publication sur le forum car je me suis rendu compte que la facture était considérée comme impayée ! Et la je vous avoue ne plus rien comprendre entre le service commercial qui me dit des choses différentes à chaque fois ;( mais je ne peux plus joindre le 3900 en raison de l'impayé qui pour moi n'en est pas un!); et le service technique qui me donne des dates d'intervention à répétition toujours pour reculer dans le temps et je me suis aperçu que la date avait encore changé sur mon espace client ( ce n''est plus le 13 mai, ni le 18 , mais le 21 Mai ! ). Et je précise que suite à un appel le 11 Mai vers 13h il m'a été confirmé une date d'activation au 18 mai et que la migration avait été faite en date du 17 mars et que je devrai recevoir une facture de clôture ADSL en ma faveur vu que j'avais deja payé plus vu que la facture de mars était pour un abonnement jusqu'au 4 avril !!

Vous comprendrez bien qu'à ce jour j'estime avoir attendu assez longtemps ma commande fibre passée en mars vu que nous somme quand même le 15 mai !

De ce fait, le 21 mai étant très proche je ne peux que attendre à nouveau mais je précise que c'est la dernière fois . Car déjà une de vos collègue avait bien compris que Orange n'avait pas le droit de me laisser sans ADSL suite à l'intervention non prévue d'un certain technicien le 29 mars!

Vous pourrez voir plus haut le commentaire du juste qui m'a envoyé ce lien

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607 et après renseignement j'ai appris que c'est tout à fait justifié.

Donc je ne valide pas votre proposition mais j'attends d'urgence un geste d'Orange et la mise en service de la Fibre au plus tard le 21 mai comme prévu sur l'espace client ( captures d'écrans).

Je ne veux pas en arriver à des procédures complexes et publicitaires car j'ai toujours été client Orange. Mais si il le faut, mes courriers en recommandés partiront vers qui de droit en fin de semaine avec tous les justificatifs à l'appui. Un responsable Orange peut me joindre sur mon portable ou par mail pour me faire une proposition raisonnable.

J'espère que vous mettrez tout en œuvre pour me donner satisfaction pleine et entière et pouvoir enfin utiliser mes ordinateurs comme bon me semble sans attendre que la 4G se décide à me permettre de faire quelque chose. De toute façon je ne peux plus me permettre de continuer dans ces conditions et j'attends des nouvelles rapides de la par d'Orange.

Cordialement .

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

melet39 — Mon, 16 May 2022 14:33:52 GMT

Bonjour @ledisckjockey1

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon après midi

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

Pedro_C — Mon, 16 May 2022 16:18:24 GMT

@ledisckjockey1,

Nous ne pouvons pas supprimer les factures qui ont été déjà émises, je le regrette.
C'est pourquoi mon collègue vous proposait une remise qui viendrait en déduction des prochaines factures.
Vous me confirmez ne pas valider cela ?
En ce qui concerne votre raccordement, j'espère qu'un rendez-vous vous sera proposé rapidement et que le vous serez raccordé.

Pédro

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Mon, 16 May 2022 17:29:06 GMT

Bonsoir je pense que je ne me fais pas bien comprendre !

Vu le montant que vous me proposez dite moi comment vous avez fait le calcul !

Pour moi 36€99x2 = 73,98 on est loin du montant proposé.

J'aimerai avoir un retour d'un responsable commercial car je ne pense pas que vous ayez tout lu ma précédente publication !

Et de toute façon je n'ai jamais eu la même personne pour s'occuper de ce dossier qui pourtant n'est pas banal !

Donc revoyez vos copies moi je vous ai fixé une date ou je ne vais plus accepter ces problèmes et je m'y fixerai sinon pour Noël je n'ai pas encore la fibre!

Et pour l'installation de la fibre vous me dites que vous espérez une installation rapide j'ai bien lu jusqu'au bout et la je crois que c'est pour rire j'attends quand même depuis le 25 mars ce raccordement!

Donc si le 21 mai ce n'est pas fait j'envois mes courriers en recommandés à qui de droit et je laisserai faire car je sais que la loi est de mon coté depuis que je n'ai plus d'ADSL et que le contrat a migré vers la fibre que je n'ai toujours pas obtenu .

Donc faite remonter ma précédente publication et qu'elle soit lue avec attention ainsi que ce que je viens de vous écrire et il m'a encore fallu un temps fou vu les coupures avec le boitier 4G qui fonctionne par intermittence dans mon domicile!

Cordialement

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

Karim_Z — Tue, 17 May 2022 08:04:59 GMT

Bonjour @ledisckjockey1

Je comprends votre agacement, néanmoins, la remise proposée correspond bien à la période pendant laquelle votre ADSL n'a pas fonctionné: du 29 mars (date du passage du technicien qui a coupé l'ADSL) au 12 mai (date de la proposition).

Comme vous l'a indiqué @Anthony_d vos factures restent redevables et il faut normalement attendre le rétablissement du service pour avoir une régularisation.

De façon exceptionnel, il vous a proposé une remise par anticipation. J'ai besoin de votre accord pour la mettre en place.

En ce qui concerne votre accès internet, nos équipes technique mettent tout en œuvre pour que cela soit fait le plus rapidement possible.

En attente de votre réponse je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Tue, 17 May 2022 13:39:02 GMT

Bonjour je ne vais pas attendre des mois comme ça je trouve avoir été déjà bien patient!

Donc Pour le moment je ne fais rien et j'attends la fameuse intervention avant le 21 mai!

Mes courriers sont prêts à partir en recommandés en date du 21.

Après ce sera aux services compétents de s'occuper de cette affaire moi franchement je suis très déçu du fonctionnement Orange lorsqu'il y a un problème comme celui là !

Déjà d'après la loi Orange aurai du intervenir dans les 48 heures pour me rétablir l'ADSL vu que je ne pouvais pas obtenir la Fibre. Et ce n'ai pas à moi de vous apprendre le métier et vos obligations vis à vis des abonnés et consommateurs.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

https://jalerte.arcep.fr/

Cordialement

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

ledisckjockey1 — Tue, 17 May 2022 14:25:11 GMT

Bonjour je ne sais pas si vous avez suivi mes différentes publication mais la solution n'est toujours trouvé je suis toujours sans aucune connexion mis a part un boitier 4G. Sur mon espace client il est indiqué que tout doit être résolu pour le 21 mai, je que je doute beaucoup car cette date est sans cesse repoussée!

On me propose un geste commercial qui ne correspond pas du tout aux factures éditées que l'on me demande de payer et j'ai vraiment l'impression de ne pas parler le même langage que les personnes chargées de me répondre.

Si vous avez d'autres solutions je suis preneur.

Cordialement

Re: PLUS D'UN MOIS ET TOUJOURS PAS DE FIBRE INSTALLEE

Karim_Z — Tue, 17 May 2022 14:37:27 GMT

@ledisckjockey1

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez et je vous prie de nouveau d'accepter toute mes excuses au nom d'Orange.

Je comprends et j'ai bien pris note de votre refus de la proposition qui vous a été faite.

je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim