sujet Re: Plus de connexion dans ma connexion

Plus de connexion

Véro94 — Wed, 23 Mar 2022 16:24:28 GMT

Bonjour,

quand je lis les messages je ne suis pas rassurée… J’ai rejoins orange il y a 2 mois, et je n’ai plus de connexion internet depuis le 11/03, la raison, un problème dans le quartier. Le problème aurait dû être résolu le mercredi 16/03 selon le premier conseiller, puis le 17/03 puis le 18/03 puis à ce jour toujours rien.
Au bout d’une semaine on a fini par me proposer un boîtier air box…

J’ai même demandé la résiliation de mon contrat tellement je me sentais impuissante on m’a gentiment répondu d’accord ça vous fera 450 euros sur la prochaine facture !
Après avoir contacté le service réclamation, je suis tombé sur un sympathique conseiller qui m’a proposé le fameux boîtier en attendant, mais depuis mon problème n’est toujours pas résolu.
Entre la belle vitrine que nous fait orange et la réalité il y a un monde… on se sent négligé, juste bon à payer.

Re: Plus de connexion

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 16:31:24 GMT

Bonjour @Véro94

insiste au 3900

cdt

Re: Plus de connexion

ro3main — Wed, 23 Mar 2022 16:38:48 GMT

Bonjour,

Il semble que vous puissiez résilier votre contrat au tord du FAI qui ne remplit pas ses obligations contractuelles, donc sans frais pour vous, et demander des dommages et intérêts.

Un lien intéressant :

https://blog.ariase.com/box/dossiers/obligations-fournisseur-en-cas-de-panne#contrat

Bon courage, je suis aussi dans cette situation depuis hier et l'opérateur Orange me demande de "patienter" jusqu'au 29 mars afin de connaitre l'avancement du dépannage, ce qui est tout simplement inacceptable.

Pour l'heure, de mon côté, je regarde avec un autre opérateur pour changer de fournisseur.

Re: Plus de connexion

Véro94 — Wed, 23 Mar 2022 17:31:50 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Ils viennent de m’appeler pour me dire que ça ne sera pas rétabli avant le 29 mars aussi…

c’est lamentable !

Re: Plus de connexion

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 17:37:14 GMT

re @Véro94

merci du retour,malheureusement négatif,,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Plus de connexion

ro3main — Tue, 29 Mar 2022 12:38:33 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 29, toujours pas de connexion.

Un technicien est censé m'appeler en fin d'après-midi, peut-être pour me dire bonjour ?

Bien à vous,

Re: Plus de connexion

Patricia_P — Tue, 29 Mar 2022 13:09:40 GMT

Bonjour @ro3main,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Plus de connexion

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 13:25:39 GMT

Bonjour @ro3main

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en privé ?

cdt

Re: Plus de connexion

ro3main — Tue, 29 Mar 2022 13:56:12 GMT

Oui, je viens de le faire.

Merci

Re: Plus de connexion

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 14:02:09 GMT

re @ro3main

merci du retour c'est parfait

Bon après midi

Re: Plus de connexion

Véro94 — Tue, 29 Mar 2022 14:21:43 GMT

Bonjour,

idem pour moi ! Nous sommes le 29/03 et toujours rien depuis le 11/03 ! non non ce n’est pas une blague ! Et on me dédommage de 11 euros pour 18 jours…

m’a vraiment c’est inacceptable

Re: Plus de connexion

ro3main — Tue, 29 Mar 2022 14:56:15 GMT

je viens d'avoir l'opérateur au téléphone, il m'a appelé, comme convenu.

Effectivement c'était pour me dire bonjour, rien de neuf, pas de date de remise en service.

Re: Plus de connexion

ro3main — Tue, 29 Mar 2022 14:58:25 GMT

Et pas de date de remise en service. Le contrat est rompu

Re: Plus de connexion

Chris275 — Tue, 29 Mar 2022 15:08:16 GMT

Même problème depuis le 18mars on est le 29 et toujours pas de connexion et personne ne bouge ,ça devient pénible , pareil un conseiller appelle mais n a aucune information 😡